İçeriğe geç
+90 531 883 33 88

TÜKETİCİ HUKUKU · HAK VE BAŞVURU YOLLARI

Tüketici Hukuku ve Tüketici Davaları

Ayıplı ürün, eksik hizmet, iade edilmeyen bedel veya haksız tahsilat. Talebinizi, delillerinizi ve başvuru yolunuzu birlikte netleştiriyoruz; tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve dava süreçlerinde hukukî destek sunuyoruz.

Hukukî Görüşme Talep Edin

HAK · DELİL · DOĞRU BAŞVURU

Tüketici Uyuşmazlıklarında
Hukukî Destek Alanlarımız

Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinilen mal ve hizmetlerden doğan hakları düzenler. Önce işlemin niteliği, sorumlu taraf ve talebin dayanağı belirlenir.

Her iade talebi aynı kurala tabi değildir. Cayma, ayıp, fesih ve tazminat ayrımını yaparak belgelerinizi ve sürelerinizi değerlendiriyoruz. Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılara dosyaya özgü hukukî destek sunuyoruz.

Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

Önce uyuşmazlığın tüketici işlemi olup olmadığı ve talep edilen sonuç belirlenir. Parasal sınır tek başına her dosyanın başvuru yolunu açıklamaz.

2026 · PARASAL SINIR

186.000 TL’nin altında

Parasal görev sınırı kapsamındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuru elden, postayla veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.

2026 · MAHKEME YOLU

186.000 TL ve üzeri

Hakem heyeti sınırı dışındaki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Kanuni istisnalar dışında dava öncesinde arabuluculuk gerekir.

HAKEM HEYETİ KARARI

İtiraz için iki hafta

Kararın tebliğinden itibaren tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Bu itirazda dava şartı arabuluculuk aranmaz; icra kendiliğinden durmaz.

Parasal sınır 2026 yılına aittir; başvuru yılı, talep değeri ve özel görev hükümleri kontrol edilir. Kaynak: Ticaret Bakanlığı (yeni sekmede açılır) · İtiraz süresi: 7499 sayılı Kanun m.37/11 (yeni sekmede açılır).

Dosyanızı Nasıl Değerlendiriyoruz?

  1. İşlem ve talep

    Sözleşme, tarafların sıfatı ve talep edilen hak belirlenir.

  2. Belge ve süre

    Teslim, servis, ödeme ve bildirim kayıtları incelenir; teknik inceleme ihtiyacı saptanır.

  3. Başvuru ve takip

    İhtar, hakem heyeti, arabuluculuk, dava veya acil koruma yolu planlanır.

  4. Kararın uygulanması

    İtiraz ve kanun yolu koşulları, iade, değişim ve icra aşaması değerlendirilir.

Görüşme sonunda ne netleşir?

İstenebilecek hak, başvurulacak merci, eksik belgeler ve sonraki adımlar belirlenir. Avukatlık ücreti, hizmet kapsamı ve olası yargılama giderleri ayrı açıklanır. Sonuç veya bitiş tarihi garanti edilmez.

İlk Görüşmeye Hazırlık Listesi

Elinizdeki belgelerle başlayabilirsiniz. Önce talebinizi, işlem tarihini ve yaklaşan süreyi bildirin.

Hazırlamanız yararlı olacak belgeler

  • Sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş, fatura ve ödeme belgesi.
  • Teslim, kargo, iade ve servis kayıtları; garanti ve teknik raporlar.
  • İlan, reklam ve tarih/adres bilgisi görünen ekran görüntüleri.
  • Satıcı, banka veya platform yazışmaları ve başvuru numaraları.
  • Hakem heyeti / mahkeme kararı ve tebliğ kaydı.

Tüketici Hukuku Hakkında Sık Sorulan Sorular

Her alışveriş tüketici işlemi midir?

Hayır. Edinme amacı ve tarafların sıfatı önemlidir. Tacirler arasındaki ticari alımlar ve ticari amaçla hareket etmeyen kişiler arasındaki satışlar farklı hükümlere tabi olabilir.

Ayıplı üründe önce onarımı kabul etmek zorunda mıyım?

Her durumda önce onarım zorunluluğu yoktur. Kanuni seçimlik haklar, malın niteliği, imkân ve orantısızlık koşulları ile daha önce kullanılan hak birlikte değerlendirilir.

On dört gün geçtiyse bütün haklarım biter mi?

Hayır. Mesafeli sözleşmedeki cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmetten doğan haklar farklıdır. Süre başlangıcı ve istisnalar talebin hukukî sebebine göre incelenir.

Mağazadan aldığım ayıpsız ürünü iade edebilir miyim?

Her mağaza alışverişinde sebepsiz iade hakkı bulunmaz. Satıcının taahhüdü, sözleşme ve ürünün ayıplı olup olmadığı ayrı değerlendirilir.

Hakem heyetine avukatsız başvurabilir miyim?

Evet. Başvuruyu kendiniz veya avukatınız aracılığıyla yapabilirsiniz. Başvuru yolu, talep, doğru karşı taraf ve belgeler eksiksiz belirlenmelidir.

Hakem heyeti kararına itiraz icrayı durdurur mu?

Kendiliğinden durdurmaz. İtiraz ve gerekiyorsa icranın tedbiren durdurulması talebi ayrı değerlendirilir. Tebliğ tarihini gösteren belge önemlidir.

CİMER veya idari kurum şikâyeti bedel iadesi sağlar mı?

İdari denetim ile kişisel bedel iadesi veya tazminat talebi farklı süreçlerdir. İdari şikâyet, hakem heyeti ya da mahkeme başvurusunun yerine kendiliğinden geçmez.

Yurt dışından görüşme ve takip mümkün mü?

Türkiye bağlantılı dosyanız çevrim içi değerlendirilebilir. Temsil, uygulanacak hukuk, tercüme, tebligat ve kararın uygulanacağı ülke ayrıca incelenir.

Antalya’dan Türkiye Bağlantılı Tüketici Süreçlerine

18 Mart 1999’da Kemer’de kurulan Güneş & Güneş Hukuk Bürosu, Türkiye’nin 81 ilindeki tüketici uyuşmazlıklarını görev, yetki, delil ve temsil koşullarına göre değerlendirir. Fiziksel merkezimiz 2007’den bu yana Antalya’dır.

Yurt dışında yaşayan kişilerin Türkiye’deki alışveriş, konut ve hizmet işlemlerinde çok dilli iletişim ve çevrim içi görüşme kullanılabilir.

İletişim dilleri: Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça.

İlgili sektörler

Hukukî dayanaklar

Talebin niteliğine göre 6502 sayılı Kanun ve ilgili usul, sözleşme ve sektör hükümleri birlikte uygulanır.

DOSYANIZA ÖZGÜ HUKUKÎ DEĞERLENDİRME

Hakkınızı ve sonraki adımı netleştirelim.

Ürün veya hizmeti, yaşadığınız sorunu ve varsa tebligat tarihini belirterek görüşme talep edebilirsiniz.

Görüşme Talep Edin

Paylaştığınız bilgi ve belgeler gizlilik ve kişisel verilerin korunması esaslarıyla, hukukî değerlendirme ve kararlaştırılan hizmet kapsamında kullanılır. Başvuru tek başına avukatlık ilişkisi kurmaz; yasal süreleri durdurmaz. İçerik genel bilgilendirmedir.