Перейти к содержимому
+90 531 883 33 88

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · ПРАВА И ПУТИ ОБРАЩЕНИЯ

Защита прав потребителей

Товар с недостатками, услуга, оказанная не в полном объёме, невозвращённая цена или необоснованное взимание платежей. Мы вместе уточняем ваше требование, ваши доказательства и путь обращения; мы оказываем правовую поддержку в разбирательствах в Комиссии по потребительским спорам, в медиации и в судебных процессах.

Запросить правовую консультацию

ПРАВА · ДОКАЗАТЕЛЬСТВА · ВЕРНЫЙ ПУТЬ ОБРАЩЕНИЯ

Наши направления правовой поддержки
в потребительских спорах

Потребительское право регулирует права, возникающие из товаров и услуг, приобретённых для целей, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью. Сначала определяются характер сделки, ответственная сторона и основание требования.

Не каждое требование о возврате подчиняется одному и тому же правилу. Различая право на отказ от договора, недостатки, расторжение и возмещение ущерба, мы оцениваем ваши документы и сроки. Мы оказываем потребителям, а также продавцам и поставщикам правовую поддержку с учётом особенностей дела.

Комиссия по потребительским спорам или суд по потребительским делам?

Сначала определяется, является ли спор потребительской сделкой и какого результата требуется добиться. Стоимостный порог сам по себе не объясняет путь обращения по каждому делу.

2026 · СТОИМОСТНЫЙ ПОРОГ

Менее 186 000 TL

В потребительских спорах в пределах стоимостного порога предметной подсудности обращаются в Комиссию по потребительским спорам (tüketici hakem heyeti). Обращение можно подать лично, по почте или через e-Devlet.

2026 · СУДЕБНЫЙ ПУТЬ

186 000 TL и более

В спорах, выходящих за пределы порога Комиссии, рассматривается путь через суд по потребительским делам. За исключением предусмотренных законом случаев, перед подачей иска требуется медиация.

РЕШЕНИЕ КОМИССИИ

Две недели на возражение

Со дня вручения решения возражение может быть подано в суд по потребительским делам. Для такого возражения обязательная медиация как условие иска не требуется; принудительное исполнение автоматически не приостанавливается.

Стоимостный порог относится к 2026 году; проверяются год обращения, размер требования и специальные положения о предметной подсудности. Источник: Министерство торговли (откроется в новой вкладке) · Срок на возражение: Закон № 7499, статья 37/11 (откроется в новой вкладке).

Как мы оцениваем ваше дело

  1. Сделка и требование

    Определяются договор, статус сторон и заявляемое право.

  2. Документы и сроки

    Изучаются записи о доставке, сервисе, оплате и уведомлениях; выявляется необходимость технического исследования.

  3. Обращение и ведение дела

    Планируются официальное требование (ihtar), Комиссия по потребительским спорам, медиация, иск или путь срочной защиты.

  4. Исполнение решения

    Оцениваются условия возражения и средств обжалования, а также этапы возврата, замены и принудительного исполнения.

Что проясняется по итогам консультации?

Определяются право, которое можно требовать, орган, в который нужно обращаться, недостающие документы и дальнейшие шаги. Адвокатское вознаграждение, объём услуг и возможные судебные расходы разъясняются отдельно. Результат и дата завершения не гарантируются.

Список для подготовки к первой консультации

Вы можете начать с имеющихся у вас документов. Сначала сообщите своё требование, дату сделки и приближающийся срок.

Документы, которые полезно подготовить

  • Договор, предварительная информация, заказ, счёт и платёжный документ.
  • Записи о доставке, пересылке, возврате и сервисе; гарантия и технические заключения.
  • Объявления, реклама и скриншоты, на которых видны дата и адрес.
  • Переписка с продавцом, банком или платформой и номера обращений.
  • Решение Комиссии или суда и запись о вручении.

Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей

Является ли любая покупка потребительской сделкой?

Нет. Важны цель приобретения и статус сторон. Коммерческие покупки между коммерсантами и продажи между лицами, не действующими в коммерческих целях, могут подпадать под другие положения.

Обязан ли я при покупке товара с недостатками сначала согласиться на ремонт?

Не во всех случаях существует обязанность сначала произвести ремонт. Оцениваются в совокупности предусмотренные законом права выбора способа защиты, характер товара, условия возможности и несоразмерности, а также право, использованное ранее.

Если прошло четырнадцать дней, прекращаются ли все мои права?

Нет. Право на отказ от договора дистанционной продажи и права, возникающие из товара или услуги с недостатками, различаются. Начало срока и исключения рассматриваются с учётом правового основания требования.

Могу ли я вернуть товар без недостатков, купленный в магазине?

Не при каждой покупке в магазине существует право на возврат без объяснения причин. Обязательство продавца, договор и наличие недостатков у товара оцениваются отдельно.

Могу ли я обратиться в Комиссию без адвоката?

Да. Обращение можно подать самостоятельно или через адвоката. Путь обращения, требование, надлежащая противная сторона и документы должны быть определены полностью.

Останавливает ли возражение против решения Комиссии принудительное исполнение?

Само по себе не останавливает. Возражение и, при необходимости, ходатайство о приостановлении исполнения в порядке обеспечения оцениваются отдельно. Важен документ, показывающий дату вручения.

Обеспечивает ли возврат средств жалоба в Центр коммуникации Президента (CİMER) или в административный орган?

Административный надзор и личное требование о возврате средств или возмещении ущерба — разные процессы. Административная жалоба сама по себе не заменяет обращение в Комиссию или в суд.

Возможны ли консультация и ведение дела из-за рубежа?

Ваше дело, связанное с Турцией, может быть рассмотрено онлайн. Отдельно изучаются представительство, применимое право, перевод, вручение документов и страна, в которой будет исполняться решение.

Из Антальи — по потребительским вопросам, связанным с Турцией

Юридическое бюро Güneş & Güneş, основанное 18 марта 1999 года в Кемере, оценивает потребительские споры во всех 81 провинциях Турции с учётом требований предметной и территориальной подсудности, доказательств и представительства. Наш физический головной офис с 2007 года находится в Анталье.

Для лиц, проживающих за рубежом, при покупках, сделках с жильём и услугами в Турции может использоваться многоязычное общение и онлайн-консультация.

Языки общения: турецкий, английский, немецкий и русский.

Связанные отрасли

Правовые основания

В зависимости от характера требования совместно применяются Закон № 6502 и соответствующие процессуальные, договорные и отраслевые положения.

ПРАВОВАЯ ОЦЕНКА С УЧЁТОМ ВАШЕГО ДЕЛА

Давайте определим ваше право и следующий шаг.

Вы можете запросить консультацию, указав товар или услугу, возникшую проблему и, если есть, дату официального уведомления.

Запросить консультацию

Предоставленные вами сведения и документы используются в соответствии с принципами конфиденциальности и защиты персональных данных, для правовой оценки и в рамках согласованного объёма услуг. Обращение само по себе не создаёт адвокатских отношений и не приостанавливает установленные законом сроки. Этот материал носит общий информационный характер.