İçeriğe geç
+90 531 883 33 88

GÜNEŞ & GÜNEŞ HUKUK BÜROSU

Geri Bildirim ve
Şikâyet Yönetimi

Görüşlerinizi dinliyor, başvurularınızı özenle değerlendiriyoruz.

İletişim, bilgilendirme ve hizmet süreçlerimizle ilgili öneri, memnuniyet veya şikâyetinizi bize iletin.

Geri Bildirim İletinSüreç Nasıl İşler?

48 saat içindeilk geri dönüş

Başvurunuzun bize ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde ilk dönüş yapılır. Bu süre, incelemenin sonuçlandırılma süresi değildir.

Acil veya süreli bir işleminiz mi var? Tebligat, duruşma, itiraz veya başvuru süresi için geri bildirim sonucunu beklemeyin. Sorumlu avukatınıza ya da ana hattımıza doğrudan ulaşın.

Süreli Evrak Bildirimi

BİLDİRİM KANALLARI

Bize nasıl ulaşabilirsiniz?

Öneri, teşekkür, memnuniyet veya şikâyetinizi aynı kanallardan paylaşabilirsiniz. Yazılı anlatım, konunun doğru anlaşılmasını ve takibini kolaylaştırır.

01 · E-POSTA

Yazılı başvuru

info@gunesgunes.com

Konu alanına “Geri Bildirim” veya “Şikâyet” yazın. Konuyu ve beklentinizi kısaca açıklayın.

E-posta ile İletin

03 · TELEFON

Müvekkil ilişkileri

+90 531 883 33 88

Bildirimde bulunmak, yazılı anlatım için destek istemek veya başvurunuzun durumunu öğrenmek için arayın.

Ana Hattı Arayın

Geri Bildirim Aydınlatması (yeni sekmede açılır)

Pazartesi – Cuma, 09:00 - 18:00 · Türkiye saati. E-posta veya WhatsApp bağlantısının açılması, bildirimin gönderildiği ya da kayda alındığı anlamına gelmez.

Hangi konularda yazabilirsiniz?

Geri dönüş ve bilgilendirme, dosya takibi, ücret ve masraf açıklamaları, belge paylaşımı, ekip iletişimi veya internet sitesinin kullanımıyla ilgili deneyiminizi aktarabilirsiniz. Beklentinizi açıklama, düzeltme ya da süreç iyileştirmesi olarak belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.

BAŞVURU HAZIRLIĞI

Konuyu açıkça anlatmanız yeterli.

Ayrıntılı bir dilekçe hazırlamanız gerekmez. İlk mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz.

  • Adınız ve iletişim bilginiz: Size güvenle ulaşabileceğimiz e-posta adresi veya telefon numarası.
  • Dosya veya başvuru bilgisi: Varsa dosya numarası, önceki başvuru tarihi ya da iletilmiş referans.
  • Olayın kısa özeti: Ne olduğu, ilgili tarih ve mümkünse saat; önceki görüşmenin kanalı ve özeti.
  • Beklentiniz: Açıklanmasını, düzeltilmesini veya değerlendirilmesini istediğiniz husus.
  • İlgili kayıtlar: Yalnızca konuyu açıklamaya yardımcı olan belge veya yazışmalar.

İNCELEMEDEN SONUCA

Başvurunuz nasıl değerlendirilir?

Başvurunun alınması, konunun incelenmesi, sonucun açıklanması ve gerektiğinde yeniden değerlendirme birbirini izleyen aşamalardır.

  1. Başvurunun alınması ve ilk dönüş

    Müvekkil İlişkileri Asistanımız başvurunuzu alır ve ilgili sorumluya yönlendirir. En geç 48 saat içinde ilk dönüş yapılır. Gerekirse konuyu açıklığa kavuşturmak için ek bilgi istenir.

  2. Kayıtlar ve açıklamalarla inceleme

    İlgili yazışmalar, işlem kayıtları, varsa sözleşme ve tarafların açıklamaları birlikte değerlendirilir. Belirli bir kişiye ilişkin şikâyet, yalnızca o kişinin değerlendirmesiyle sonuçlandırılmaz; büro yönetimi veya belirlediği başka bir sorumlu tarafından ele alınır.

  3. Sonuç ve sonraki adımın açıklanması

    Değerlendirme sonucu ve varsa yapılacak düzeltme size açıklanır. İnceleme ilk dönüşte tamamlanamıyorsa sonraki bilgilendirme zamanı belirtilir; bu zaman değişirse size haber verilir.

  4. Takip ve yeniden değerlendirme

    Yanıtta açıklığa kavuşmadığını düşündüğünüz noktayı, gerekçenizi ve varsa yeni bilgi veya belgeleri paylaşarak yeniden değerlendirme isteyebilirsiniz. Önceki başvuru tarihinizi ya da iletilmiş referansınızı belirterek aynı yazışma üzerinden ilerleyin.

Başvurunuzun durumunu nasıl öğrenirsiniz?

E-posta yazışmasına yanıt verebilir veya başvuru tarihinizi belirterek ana hattımızdan durum bilgisi isteyebilirsiniz. Aynı konuyu farklı kanallardan ilettiyseniz önceki mesajınızı belirtin.

48 saat içinde dönüş alamadıysanız

İletinizin ve iletişim bilgilerinizin ulaştığını ana hattımızdan teyit edin. Gönderim veya okunma işareti, incelemenin tamamlandığını göstermez.

+90 531 883 33 88 · Ana hat

GİZLİLİK VE ADİL DEĞERLENDİRME

Geri bildiriminizi güvenle paylaşın.

Başvurular somut bilgiler üzerinden, saygılı ve tarafsız biçimde ele alınır. İnceleme süreci, devam eden dosyanızdaki meslekî özen yükümlülüğünden ayrı düşünülemez.

Bilgileriniz amaçla sınırlı ele alınır.

Paylaştığınız bilgi ve belgeler yalnızca başvurunuzun hukukî değerlendirilmesi ve buna bağlı inceleme sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılır. Meslekî gizlilik ve kişisel verilerin korunması esasları gözetilir; erişim, görevi gereği bilgiye ihtiyaç duyan kişilerle sınırlı tutulur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni

Şikâyetiniz adil biçimde değerlendirilir.

Geri bildirim veya şikâyette bulunmanız, tek başına mevcut dosyanızın özenle takibini olumsuz etkileme gerekçesi yapılmaz. Konunun yönetim tarafından incelenmesini istediğinizi başvurunuzda belirtebilirsiniz.

İnceleme için ilgili kişiden açıklama alınması gerekebilir; mutlak anonimlik taahhüdü verilmez. Özel gizlilik talebinizin uygulanabilirliği ayrıca değerlendirilir.

Başvuru haklarınız ve hukukî süreler

Bu sayfadaki bildirim, yetkili mercilere yapılacak resmî şikâyet, itiraz veya dava başvurusunun yerine geçmez; kanuni süreleri durdurmaz. İlgili mercilere başvurma haklarınız saklıdır. Bildirim gönderilmesi kendiliğinden yeni bir vekâlet ilişkisi veya yeni bir işin üstlenilmesi sonucunu doğurmaz.

Müvekkil Hakları, Gizlilik ve Bilgilendirme İlkeleri

SIK SORULAN SORULAR

Başvurmadan önce merak ettikleriniz

İhtiyacınıza uygun kanalı seçin; açıklığa kavuşmasını istediğiniz noktayı doğrudan paylaşın.

Yalnızca şikâyet mi iletebilirim?

Hayır. Öneri, memnuniyet, teşekkür ve hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine ilişkin görüşlerinizi de aynı kanallardan iletebilirsiniz.

48 saat içinde kesin sonuç alır mıyım?

48 saat, başvurunuzun bize ulaşmasından itibaren ilk geri dönüş süresidir. İncelemenin sonuçlanması; konunun niteliğine ve gerekli kayıt veya açıklamalara bağlıdır. İnceleme sürüyorsa sonraki bilgilendirme zamanı size bildirilir.

Ücret veya masraflar hakkında açıklama isteyebilir miyim?

Evet. İlgili dosyayı, işlem veya ödeme tarihini ve açıklanmasını istediğiniz hususu belirtin. Başvurunuz ilgili kayıtlar ve varsa sözleşme çerçevesinde değerlendirilir.

Şikâyetim yalnızca ilgili çalışana mı iletilir?

Hayır. Başvuruyu Müvekkil İlişkileri Asistanımız alır ve ilgili sorumluya yönlendirir. Belirli bir kişiye yönelik şikâyet, yalnızca o kişinin değerlendirmesine bırakılmaz. Büro yönetimi veya belirlediği başka bir sorumlu incelemeyi yürütür; ilgili kişiden açıklama istenebilir.

İsmimi paylaşmadan bildirim yapabilir miyim?

Kimlik veya iletişim bilgisi içermeyen bildirimlerde konunun araştırılması ve size yanıt verilmesi sınırlı kalabilir. Başka kişilere ait dosya bilgileri, kimlik ve yetki teyidi olmadan paylaşılmaz.

Başka bir kişi veya şirket adına yazabilir miyim?

Evet. Kimin adına başvurduğunuzu ve o kişi veya kuruluşla ilişkinizi belirtin. Dosyaya ilişkin bilgi paylaşılmadan önce kimlik ve temsil yetkisinin ayrıca doğrulanması gerekebilir.

Yanıtı yeterli bulmazsam ne yapabilirim?

Açıklığa kavuşmadığını düşündüğünüz noktaları ve gerekçenizi belirterek yeniden değerlendirme isteyebilirsiniz. Varsa yeni bilgi ve belgeleri ekleyin; başvuru tarihinizi veya iletilmiş referansınızı belirtin.

Yazılı anlatımda güçlük çekiyorsam nasıl başvururum?

Ana hattımızı arayarak konuyu sözlü olarak aktarabilir ve başvurunuzun doğru anlaşılması için destek isteyebilirsiniz. İletişim veya erişilebilirlik ihtiyacınızı ve tercih ettiğiniz geri dönüş yöntemini belirtin.

Büronuzun adıyla şüpheli bir ödeme talebi aldım. Ne yapmalıyım?

Ödeme yapmadan veya bilgi paylaşmadan önce talebi ana hattımızdan teyit edin. Şüpheli mesajdaki numara veya bağlantıyı doğrulama amacıyla kullanmayın. Dolandırıcılık ve Sahte İletişim Uyarısı sayfasını inceleyin.

SİZİ DİNLİYORUZ

Görüşlerinizi bize iletin.

Konuyu ve beklentinizi paylaşın; başvurunuzu ilgili sorumluya yönlendirelim.

E-posta ile İletinAna Hattı Arayın