01 · ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
Письменное обращение
info@gunesgunes.com
В поле темы напишите «Обратная связь» или «Жалоба». Кратко изложите вопрос и то, чего вы ожидаете.
Отправить по электронной почтеЮРИДИЧЕСКОЕ БЮРО GÜNEŞ & GÜNEŞ
Обратная связь
и работа с жалобами
Мы выслушиваем ваше мнение и внимательно рассматриваем ваши обращения.
Направьте нам предложение, отзыв о своей удовлетворённости или жалобу, связанные с нашим общением, информированием и процессами оказания услуг.
В течение 48 часовпервичный ответ
Первичный ответ даётся не позднее чем через 48 часов после поступления вашего обращения к нам. Этот срок не является сроком завершения рассмотрения.
У вас срочное дело или действие с установленным сроком? Если речь идёт о сроке, связанном с вручением документов, судебным заседанием, возражением или обращением, не ждите результата по обратной связи. Свяжитесь напрямую с ответственным адвокатом или с нашим основным номером.
Уведомление о документах со срокамиКАНАЛЫ ОБРАЩЕНИЯ
Как с нами связаться?
Предложение, благодарность, отзыв о своей удовлетворённости или жалобу можно направить по тем же каналам. Письменное изложение облегчает правильное понимание вопроса и его последующее сопровождение.
02 · WHATSAPP
Корпоративный WhatsApp
+90 531 883 33 88
В первом сообщении изложите краткое содержание. Не пишите подробности дела в открытых группах и в комментариях в социальных сетях.
Открыть WhatsApp (откроется в новой вкладке)03 · ТЕЛЕФОН
Работа с клиентами
+90 531 883 33 88
Позвоните, чтобы направить обращение, попросить помощи с письменным изложением или узнать, на каком этапе находится ваше обращение.
Позвонить на основной номерУведомление об обработке данных при обратной связи (откроется в новой вкладке)
Понедельник – пятница, 09:00 - 18:00 · Время в Турции. Открытие ссылки на электронную почту или WhatsApp не означает, что обращение отправлено или зарегистрировано.
По каким вопросам можно писать?
Вы можете рассказать о своём опыте, связанном с ответами и информированием, ведением дела, пояснениями о вознаграждении и расходах, передачей документов, общением с командой или использованием сайта. Если вы укажете, ожидаете ли вы разъяснения, исправления или улучшения процесса, рассмотрение пройдёт легче.
ПОДГОТОВКА ОБРАЩЕНИЯ
Достаточно ясно изложить вопрос.
Составлять подробное заявление не нужно. В первом сообщении вы можете указать следующие сведения.
- Ваше имя и контактные данные: Адрес электронной почты или номер телефона, по которым мы сможем надёжно с вами связаться.
- Сведения о деле или обращении: Номер дела, дата прежнего обращения или присвоенный вам номер обращения, если они есть.
- Краткое описание случившегося: Что произошло, соответствующая дата и, по возможности, время; канал и краткое содержание прежнего разговора.
- Ваши ожидания: Вопрос, который вы хотите разъяснить, исправить или рассмотреть.
- Относящиеся к делу материалы: Только документы или переписка, которые помогают объяснить вопрос.
ОТ РАССМОТРЕНИЯ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Как рассматривается ваше обращение?
Получение обращения, рассмотрение вопроса, сообщение результата и при необходимости повторное рассмотрение — последовательные этапы.
Получение обращения и первичный ответ
Наш помощник по работе с доверителями принимает ваше обращение и передаёт его ответственному лицу. Первичный ответ даётся не позднее чем через 48 часов. При необходимости для уточнения вопроса запрашиваются дополнительные сведения.
Рассмотрение по документам и пояснениям
Относящаяся к делу переписка, записи об операциях, договор (при наличии) и пояснения сторон оцениваются в совокупности. Жалоба на конкретного человека не завершается только оценкой этого человека; её рассматривает руководство бюро или другое назначенное им ответственное лицо.
Результат и разъяснение следующего шага
Вам сообщаются результат оценки и, если они есть, предстоящие исправления. Если рассмотрение не удаётся завершить к моменту первичного ответа, указывается время следующего информирования; если это время изменится, вас уведомят.
Последующее сопровождение и повторное рассмотрение
Вы можете попросить о повторном рассмотрении, указав, какой момент в ответе остался, по вашему мнению, неясным, свои доводы и, при наличии, новые сведения или документы. Продолжайте в рамках той же переписки, указав дату прежнего обращения или присвоенный вам номер обращения.
Как узнать, на каком этапе ваше обращение?
Вы можете ответить на электронное письмо или обратиться на наш основной номер, указав дату обращения, и запросить информацию о ходе рассмотрения. Если вы направили один и тот же вопрос по разным каналам, укажите своё прежнее сообщение.
Если вы не получили ответ в течение 48 часов
Подтвердите через наш основной номер, что ваше сообщение и контактные данные дошли. Отметка об отправке или прочтении не означает, что рассмотрение завершено.
+90 531 883 33 88 · Основной номерКОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И СПРАВЕДЛИВАЯ ОЦЕНКА
Делитесь своей обратной связью без опасений.
Обращения рассматриваются на основании конкретных сведений, уважительно и беспристрастно. Процесс рассмотрения нельзя отделять от обязанности проявлять профессиональную тщательность по вашему текущему делу.
Ваши сведения обрабатываются только в установленных целях.
Сведения и документы, которые вы передаёте, используются только для правовой оценки вашего обращения и проведения связанного с ним рассмотрения. Соблюдаются принципы профессиональной конфиденциальности и защиты персональных данных; доступ ограничен лицами, которым эти сведения необходимы для исполнения их обязанностей.
Уведомление об обработке персональных данныхВаша жалоба рассматривается справедливо.
Направление обратной связи или жалобы само по себе не становится основанием для ухудшения внимательного ведения вашего текущего дела. В обращении вы можете указать, что хотите, чтобы вопрос рассмотрело руководство.
Для рассмотрения может потребоваться получить пояснение от соответствующего лица; обязательство абсолютной анонимности не даётся. Возможность выполнить вашу просьбу об особой конфиденциальности оценивается отдельно.
Ваши права на обращение и правовые сроки
Уведомление на этой странице не заменяет официальную жалобу, возражение или иск, подаваемые в компетентные органы, и не приостанавливает установленные законом сроки. Ваши права обращаться в соответствующие органы сохраняются. Направление уведомления само по себе не влечёт возникновения новых отношений по представительству или принятия нового дела.
Права клиента, конфиденциальность и принципы информированияЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что вы можете захотеть узнать перед обращением
Выберите удобный для вас канал; прямо укажите вопрос, который вы хотите прояснить.
Могу ли я направить только жалобу?
Нет. По тем же каналам вы можете направить также предложения, отзывы о своей удовлетворённости, благодарности и мнения об улучшении наших процессов оказания услуг.
Получу ли я окончательный результат в течение 48 часов?
48 часов — это срок первичного ответа, который отсчитывается с момента поступления вашего обращения к нам. Завершение рассмотрения зависит от характера вопроса и необходимых документов или пояснений. Если рассмотрение продолжается, вам сообщат время следующего информирования.
Могу ли я запросить разъяснения о вознаграждении или расходах?
Да. Укажите соответствующее дело, дату операции или платежа и вопрос, который хотите прояснить. Ваше обращение рассматривается на основании соответствующих записей и договора, если он есть.
Моя жалоба передаётся только соответствующему сотруднику?
Нет. Обращение принимает наш помощник по работе с доверителями и передаёт ответственному лицу. Жалоба на конкретного человека не оставляется на усмотрение только этого человека. Рассмотрение проводит руководство бюро или другое назначенное им ответственное лицо; у соответствующего лица могут быть запрошены пояснения.
Могу ли я направить обращение, не называя своего имени?
Если обращение не содержит сведений о личности или контактных данных, выяснение вопроса и ответ вам могут быть ограничены. Сведения по делам других лиц не передаются без подтверждения личности и полномочий.
Могу ли я писать от имени другого лица или компании?
Да. Укажите, от чьего имени вы обращаетесь, и свою связь с этим лицом или организацией. Перед передачей сведений по делу может потребоваться отдельное подтверждение личности и полномочий представителя.
Что делать, если ответ меня не устроил?
Вы можете попросить о повторном рассмотрении, указав моменты, которые, по вашему мнению, остались неясными, и свои доводы. При наличии приложите новые сведения и документы; укажите дату обращения или присвоенный вам номер обращения.
Как обратиться, если мне трудно изложить вопрос письменно?
Вы можете позвонить на наш основной номер, изложить вопрос устно и попросить помощи, чтобы ваше обращение было понято правильно. Укажите свои потребности в общении или доступности и предпочитаемый способ ответа.
Я получил(а) подозрительное требование об оплате от имени вашего бюро. Что делать?
Прежде чем платить или сообщать какие-либо сведения, подтвердите требование через наш основной номер. Не используйте номер или ссылку из подозрительного сообщения для проверки. Ознакомьтесь со страницей Предупреждение о мошенничестве и поддельных сообщениях.
МЫ ВАС СЛУШАЕМ
Сообщите нам своё мнение.
Изложите вопрос и свои ожидания; мы передадим ваше обращение ответственному лицу.