01 · E-MAIL
Schriftliche Eingabe
info@gunesgunes.com
Schreiben Sie in das Betrefffeld „Rückmeldung“ oder „Beschwerde“. Schildern Sie das Anliegen und Ihre Erwartung kurz.
Per E-Mail sendenGÜNEŞ & GÜNEŞ RECHTSANWALTSKANZLEI
Rückmeldungen und
Beschwerdemanagement
Wir hören Ihnen zu und prüfen Ihre Anliegen sorgfältig.
Teilen Sie uns Ihren Vorschlag, Ihre Zufriedenheit oder Ihre Beschwerde zu unserer Kommunikation, Information und unseren Dienstleistungsabläufen mit.
Innerhalb von 48 Stundenerste Rückmeldung
Spätestens 48 Stunden nach Eingang Ihres Anliegens erfolgt eine erste Rückmeldung. Diese Frist ist nicht die Frist für den Abschluss der Prüfung.
Haben Sie eine eilige oder fristgebundene Angelegenheit? Warten Sie bei Fristen für eine Zustellung, eine Verhandlung, einen Widerspruch oder einen Antrag nicht auf das Ergebnis Ihrer Rückmeldung. Wenden Sie sich direkt an Ihre verantwortliche Rechtsanwältin bzw. Ihren verantwortlichen Rechtsanwalt oder an unsere Hauptnummer.
Meldung fristgebundener SchriftstückeMELDEWEGE
Wie können Sie uns erreichen?
Vorschläge, Dank, Zufriedenheit oder Beschwerden können Sie über dieselben Wege mitteilen. Eine schriftliche Schilderung erleichtert es, das Anliegen richtig zu verstehen und nachzuverfolgen.
02 · WHATSAPP
Kanzlei-WhatsApp
+90 531 883 33 88
Teilen Sie in der ersten Nachricht eine kurze Zusammenfassung mit. Schreiben Sie keine Einzelheiten zur Akte in offene Gruppen oder in Kommentare in sozialen Medien.
WhatsApp öffnen (öffnet in neuem Tab)03 · TELEFON
Mandantenbeziehungen
+90 531 883 33 88
Rufen Sie an, um eine Meldung zu machen, Unterstützung bei der schriftlichen Schilderung zu erhalten oder den Stand Ihres Anliegens zu erfahren.
Hauptnummer anrufenDatenschutzhinweis zu Rückmeldungen (öffnet in neuem Tab)
Montag – Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr · Zeit in der Türkei. Dass sich ein E-Mail- oder WhatsApp-Link öffnet, bedeutet nicht, dass die Meldung gesendet oder erfasst wurde.
Zu welchen Themen können Sie schreiben?
Sie können Ihre Erfahrungen zu Rückmeldung und Information, zur Aktenverfolgung, zu Erläuterungen von Honoraren und Auslagen, zum Austausch von Unterlagen, zur Kommunikation mit dem Team oder zur Nutzung der Website mitteilen. Wenn Sie angeben, ob Sie eine Erläuterung, eine Korrektur oder eine Verbesserung des Ablaufs erwarten, erleichtert das die Prüfung.
VORBEREITUNG DES ANLIEGENS
Es genügt, das Anliegen klar zu schildern.
Sie müssen keinen ausführlichen Schriftsatz vorbereiten. In Ihrer ersten Nachricht können Sie die folgenden Angaben mitteilen.
- Ihr Name und Ihre Kontaktdaten: Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, unter der wir Sie zuverlässig erreichen können.
- Angaben zur Akte oder zum Anliegen: Falls vorhanden, das Aktenzeichen, das Datum des früheren Anliegens oder die mitgeteilte Referenz.
- Kurze Schilderung des Vorfalls: Was geschehen ist, das betreffende Datum und möglichst die Uhrzeit; der Kanal und eine Zusammenfassung des früheren Gesprächs.
- Ihre Erwartung: Der Punkt, den Sie erläutert, korrigiert oder geprüft haben möchten.
- Einschlägige Unterlagen: Nur Dokumente oder Korrespondenz, die helfen, das Anliegen zu erklären.
VON DER PRÜFUNG ZUM ERGEBNIS
Wie wird Ihr Anliegen geprüft?
Eingang des Anliegens, Prüfung der Angelegenheit, Mitteilung des Ergebnisses und bei Bedarf eine erneute Prüfung sind aufeinanderfolgende Phasen.
Eingang des Anliegens und erste Rückmeldung
Unsere Assistenz für Mandantenbeziehungen nimmt Ihr Anliegen entgegen und leitet es an die zuständige Person weiter. Spätestens innerhalb von 48 Stunden erfolgt eine erste Rückmeldung. Bei Bedarf werden zur Klärung der Angelegenheit weitere Angaben erbeten.
Prüfung anhand von Unterlagen und Stellungnahmen
Die einschlägige Korrespondenz, Vorgangsunterlagen, ein etwaiger Vertrag und die Stellungnahmen der Beteiligten werden gemeinsam gewürdigt. Eine Beschwerde über eine bestimmte Person wird nicht allein durch deren eigene Beurteilung abgeschlossen; sie wird von der Kanzleileitung oder einer von ihr bestimmten anderen zuständigen Person bearbeitet.
Ergebnis und Mitteilung des nächsten Schritts
Das Ergebnis der Prüfung und eine etwaige Korrektur werden Ihnen mitgeteilt. Kann die Prüfung mit der ersten Rückmeldung nicht abgeschlossen werden, wird der Zeitpunkt der nächsten Information genannt; ändert sich dieser Zeitpunkt, werden Sie informiert.
Nachverfolgung und erneute Prüfung
Sie können eine erneute Prüfung verlangen, indem Sie den Punkt, der Ihrer Ansicht nach in der Antwort ungeklärt blieb, Ihre Begründung und gegebenenfalls neue Angaben oder Unterlagen mitteilen. Führen Sie die Korrespondenz fort, indem Sie das Datum Ihres früheren Anliegens oder die mitgeteilte Referenz nennen.
Wie erfahren Sie den Stand Ihres Anliegens?
Sie können auf die E-Mail-Korrespondenz antworten oder über unsere Hauptnummer unter Angabe des Datums Ihres Anliegens Auskunft zum Stand erbitten. Haben Sie dieselbe Angelegenheit über verschiedene Wege mitgeteilt, nennen Sie Ihre frühere Nachricht.
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten haben
Lassen Sie sich über unsere Hauptnummer bestätigen, dass Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten angekommen sind. Ein Sende- oder Lesezeichen zeigt nicht an, dass die Prüfung abgeschlossen ist.
+90 531 883 33 88 · HauptnummerVERTRAULICHKEIT UND FAIRE BEURTEILUNG
Teilen Sie Ihre Rückmeldung mit Vertrauen.
Anliegen werden anhand konkreter Angaben, respektvoll und unparteiisch behandelt. Das Prüfverfahren ist von der beruflichen Sorgfaltspflicht in Ihrer laufenden Akte nicht zu trennen.
Ihre Angaben werden nur zweckgebunden verarbeitet.
Die von Ihnen mitgeteilten Angaben und Unterlagen werden ausschließlich für die rechtliche Beurteilung Ihres Anliegens und die Durchführung des damit verbundenen Prüfverfahrens verwendet. Die Grundsätze der beruflichen Verschwiegenheit und des Schutzes personenbezogener Daten werden beachtet; der Zugang bleibt auf Personen beschränkt, die die Angaben zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Datenschutzhinweis zur Verarbeitung personenbezogener DatenIhre Beschwerde wird fair geprüft.
Dass Sie eine Rückmeldung oder Beschwerde einreichen, wird für sich allein nicht zum Grund gemacht, die sorgfältige Betreuung Ihrer bestehenden Akte zu beeinträchtigen. Sie können in Ihrem Anliegen angeben, dass die Angelegenheit von der Kanzleileitung geprüft werden soll.
Für die Prüfung kann es erforderlich sein, eine Stellungnahme der betroffenen Person einzuholen; eine Zusage absoluter Anonymität wird nicht gegeben. Ob Ihrem Wunsch nach besonderer Vertraulichkeit entsprochen werden kann, wird gesondert geprüft.
Ihre Antragsrechte und rechtliche Fristen
Die Meldung auf dieser Seite ersetzt keine förmliche Beschwerde, keinen Widerspruch und keine Klage bei den zuständigen Stellen; sie hemmt keine gesetzlichen Fristen. Ihre Rechte, sich an die zuständigen Stellen zu wenden, bleiben unberührt. Das Senden einer Meldung führt für sich allein nicht zu einem neuen Vertretungsverhältnis und nicht zur Übernahme einer neuen Angelegenheit.
Mandantenrechte, Vertraulichkeit und InformationsgrundsätzeHÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was Sie vor Ihrem Anliegen wissen möchten
Wählen Sie den für Sie passenden Weg; teilen Sie den Punkt, den Sie geklärt haben möchten, direkt mit.
Kann ich nur eine Beschwerde einreichen?
Nein. Vorschläge, Zufriedenheit, Dank und Ihre Ansichten zur Verbesserung unserer Dienstleistungsabläufe können Sie über dieselben Wege mitteilen.
Erhalte ich innerhalb von 48 Stunden ein endgültiges Ergebnis?
48 Stunden ist die Frist für die erste Rückmeldung, gerechnet ab Eingang Ihres Anliegens. Der Abschluss der Prüfung hängt von der Art der Angelegenheit und den erforderlichen Unterlagen oder Stellungnahmen ab. Dauert die Prüfung an, wird Ihnen der Zeitpunkt der nächsten Information mitgeteilt.
Kann ich eine Erläuterung zu Honoraren oder Auslagen verlangen?
Ja. Nennen Sie die betreffende Akte, das Datum des Vorgangs oder der Zahlung und den Punkt, den Sie erläutert haben möchten. Ihr Anliegen wird anhand der einschlägigen Unterlagen und eines etwaigen Vertrags geprüft.
Wird meine Beschwerde nur an die betroffene Mitarbeiterin bzw. den betroffenen Mitarbeiter weitergeleitet?
Nein. Unsere Assistenz für Mandantenbeziehungen nimmt das Anliegen entgegen und leitet es an die zuständige Person weiter. Eine Beschwerde über eine bestimmte Person wird nicht allein deren Beurteilung überlassen. Die Kanzleileitung oder eine von ihr bestimmte andere zuständige Person führt die Prüfung durch; von der betroffenen Person kann eine Stellungnahme verlangt werden.
Kann ich eine Meldung machen, ohne meinen Namen mitzuteilen?
Bei Meldungen ohne Angaben zur Identität oder zum Kontakt können die Untersuchung der Angelegenheit und eine Antwort an Sie eingeschränkt bleiben. Aktenangaben, die andere Personen betreffen, werden ohne Bestätigung von Identität und Vertretungsbefugnis nicht mitgeteilt.
Kann ich im Namen einer anderen Person oder einer Gesellschaft schreiben?
Ja. Nennen Sie, in wessen Namen Sie sich melden, und Ihre Beziehung zu dieser Person oder Organisation. Bevor Angaben zur Akte mitgeteilt werden, kann eine gesonderte Bestätigung von Identität und Vertretungsbefugnis erforderlich sein.
Was kann ich tun, wenn ich die Antwort für unzureichend halte?
Sie können eine erneute Prüfung verlangen, indem Sie die Punkte, die Ihrer Ansicht nach ungeklärt blieben, und Ihre Begründung nennen. Fügen Sie gegebenenfalls neue Angaben und Unterlagen bei; nennen Sie das Datum Ihres Anliegens oder die mitgeteilte Referenz.
Wie wende ich mich an Sie, wenn mir die schriftliche Schilderung schwerfällt?
Sie können unsere Hauptnummer anrufen, die Angelegenheit mündlich schildern und um Unterstützung bitten, damit Ihr Anliegen richtig verstanden wird. Nennen Sie Ihren Kommunikations- oder Barrierefreiheitsbedarf und Ihre bevorzugte Art der Rückmeldung.
Ich habe im Namen Ihrer Kanzlei eine verdächtige Zahlungsaufforderung erhalten. Was soll ich tun?
Lassen Sie die Aufforderung über unsere Hauptnummer bestätigen, bevor Sie zahlen oder Angaben mitteilen. Verwenden Sie die Nummer oder den Link aus der verdächtigen Nachricht nicht zur Überprüfung. Lesen Sie die Seite Warnhinweis zu Betrug und gefälschter Kommunikation.
WIR HÖREN ZU
Teilen Sie uns Ihre Ansichten mit.
Schildern Sie das Anliegen und Ihre Erwartung; wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Person weiter.