Как открыть агентство по продаже авиабилетов? TÜRSAB, IATA и правовые условия

Какое законодательство применяется при создании агентства по продаже авиабилетов в Турции?

Основные нормы при создании туристического агентства, которое в Турции на коммерческой основе бронирует и продаёт билеты на рейсы других авиаперевозчиков, — Закон № 1618 о туристических агентствах и Союзе туристических агентств и Положение о туристических агентствах (Seyahat Acentaları Yönetmeliği). Необходимо получить свидетельство о деятельности (işletme belgesi) в Министерстве и завершить членство в Союзе турагентств Турции (TÜRSAB). Налоговая регистрация, регистрация в торговом реестре, создание интернет-сайта или заключение договора с поставщиком билетов не заменяют этих процедур по созданию. Статья 5 Положения относит бронирование и продажу билетов на воздушные транспортные средства к услугам, свойственным туристическим агентствам. [1] [2]

Общий административный путь заявления проходит через Министерство культуры и туризма и TÜRSAB. Тот факт, что будут продаваться только авиабилеты, не является общим правилом, требующим подачи заявления о создании каждого нового агентства в Генеральное управление гражданской авиации (SHGM). Открытие помещения в аэропорту или осуществление иной авиационной деятельности оценивается отдельно. Прямая продажа авиаперевозчиком собственного продукта в рамках регулирования, которому он подчиняется, также не является той же правовой ситуацией, что и продажа независимым турагентством билетов других перевозчиков; следует учитывать различие, предусмотренное статьёй 6 Положения. [2] [3] [4]

Поэтому начинать работу только с вопроса «какой билетной системой я буду пользоваться?» не следует. Необходимо совместно определить, от чьего имени будет осуществляться продажа, какая компания примет на себя ответственность перед клиентом, какие услуги будут предоставляться и где будет находиться помещение. С точки зрения публичного права необходимое свидетельство о деятельности и коммерческие полномочия по поставке билетов — разные вопросы.

Как следует оценивать группы A, B и C при продаже авиабилетов?

Группа агентства определяет услуги, которые может оказывать предприятие. Этот выбор не следует делать лишь исходя из стоимости заявления. Если помимо авиабилетов планируется предлагать бронирование отелей, трансферы, туры или пакетные туры, необходимо оценивать всю модель деятельности. [1] [2]

Основой таблицы служат статья 3 Закона № 1618, статья 7 Положения и разъяснение Министерства о группах. [1] [2] [5]

Почему слово «международные» в группе B имеет значение?

Формулировки Закона и Положения не совпадают: в статье 3 Закона для группы B указаны билеты на международные транспортные средства, тогда как статья 7 Положения использует более общее определение бронирования и продажи. Исходя из нормы Положения, нельзя делать вывод об устранении законодательной границы. Особенно в проекте, который будет продавать только билеты на внутренние рейсы либо одновременно вести продажи на внутренние и международные рейсы, соответствие группы B конкретной модели следует до подачи заявления письменно выяснить в Министерстве и TÜRSAB. [1] [2] [5]

Агентства групп B и C могут выполнять услугу, предоставляемую агентством группы A, и продвигать его продукты. Однако такое поручение должно быть подтверждено письменно или договором. Организация целого тура или пакетного тура, принадлежащего группе A, агентством группы B или C не входит в объём этой возможности делегирования. Заключение договора само по себе не расширяет группу свидетельства. [2] [5]

Кто может подавать заявление; на что обратить внимание при создании компании?

Свидетельство о деятельности нового турагентства выдаётся юридическому лицу. В разъяснении Министерства о заявлении на наименование также указано, что заявление могут подавать только юридические лица. Индивидуальное предприятие, открытое на имя физического лица, налоговой регистрацией это условие не выполняет. В проектах, структурируемых через общество с ограниченной ответственностью или акционерное общество, создание компании и получение свидетельства для агентства проводятся как отдельные этапы. Условие о юридическом лице в законодательстве не означает также, что все типы компаний без оценки можно считать подходящими одинаково. [6] [3]

Предмет деятельности в уставе компании должен включать туризм или деятельность турагентства; лица, которые будут представлять компанию, и адрес для заявления должны быть актуально отражены в документах торгового реестра. Для здорового продвижения дела важно, чтобы заявление подписывало лицо, уполномоченное от имени компании, чтобы при банковских платежах использовалось верное наименование компании, а адреса в документах совпадали друг с другом. [2] [3] [4]

Факт создания компании не снимает с руководителей личных требований. Дополнительно проверяются возраст, определённые судимости, деловая репутация и иные условия, указанные в статье 8 Закона. В отношении документов для заявления предусмотрены: в акционерных обществах — удостоверение личности и заявление о судимости для членов совета директоров и лиц, уполномоченных представлять; в обществах с ограниченной ответственностью — для управляющих и лиц, уполномоченных представлять. Этот актуальный порядок подачи заявления для обществ с ограниченной ответственностью не следует путать с перечнем документов в старых текстах, охватывающим всех участников. Объём заявления и материальные условия соответствия оцениваются раздельно. [1] [2] [7] [8]

Каковы условия по помещению и персоналу?

Помещение должно фактически соответствовать требованиям

TÜRSAB проверяет соответствие помещения и кадровых записей по адресу, указанному в заявлении. Министерство также может проводить проверку при необходимости. Поэтому одно лишь указание адреса или представление договора аренды не означает, что помещение отвечает всем условиям создания. [2]

В соответствии со статьёй 17 Положения помещение должно находиться в месте, куда желающие получить услуги могут свободно и на равных условиях попасть, вывеска с наименованием агентства должна быть видна снаружи, а размер помещения должен соответствовать видам деятельности выбранной группы. В регулировании также перечислено электронное коммуникационное оборудование, пригодное для операций по телефону, факсу и интернету. Помещение не следует планировать как площадь, на которой одновременно ведётся иная деятельность, несовместимая с услугами агентства, допускаемыми законодательством. [2]

В законодательстве вместо единой минимальной площади в квадратных метрах для всех агентств предусмотрен критерий размера, соответствующего деятельности и местоположению. Если в одном обособленном помещении находится несколько турагентств, у каждого должна быть достаточная, явно обособленная площадь, на которой оно может вести самостоятельную деятельность. Это положение не означает, что любая услуга общего офиса или виртуального офиса автоматически признаётся подходящей; фактическая организация должна отвечать критериям проверки. [2] [8]

Ориентация на продажи через интернет также сама по себе не устраняет условия о помещении, на которое выдано свидетельство. Часть вторая статьи 17 Положения рассматривает онлайн-продажу в зависимости от помещения, на которое выдано свидетельство о деятельности. Поэтому планирование помещения должно проводиться вместе с инвестициями в программное обеспечение и каналы продаж. [2] [8]

Должен быть как минимум один квалифицированный сотрудник

В головном офисе и в каждом филиале работает сотрудник, обладающий как минимум одной из квалификаций, указанных в статье 35 Положения. К ним относятся окончание профессионального лицея, неполное высшее или высшее образование в области гостиничного дела и туризма; сертификат об успешной сдаче экзамена на иностранный язык по специальности «информационный сотрудник» либо удостоверение гида, выданное Министерством. В группе C достаточно сертификата информационного сотрудника; для этого варианта отдельный сертификат об иностранном языке не требуется. [9]

Владелец агентства, если он обладает необходимой квалификацией и фактически работает в агентстве, может учитываться в качестве сотрудника в собственном агентстве. Одного лишь участия в компании или приложения диплома какого-либо лица к документам условию фактической работы не заменяет. Документы SGK, показывающие трудовые отношения сотрудника, и соответствующие заявления оцениваются в деле заявления вместе. Об изменениях персонала необходимо уведомлять TÜRSAB не позднее тридцати дней; условие о квалифицированном сотруднике сохраняется и после получения свидетельства. [2] [7] [9]

Как подаётся заявление на наименование и когда начинает течь тридцатидневный срок?

На первом этапе в Министерство подаётся заявление на наименование турагентства. Торговое наименование компании и наименование агентства, которое будет использоваться, выполняют разные функции. Приобретение доменного имени или регистрация товарного знака не заменяют признания наименования агентства Министерством подходящим. В отношении наименований, вызывающих смешение с действующими агентствами, следует также учитывать ограничения статьи 5 Закона. [1] [2] [3]

Запрашиваемые в заявлении наименования указываются в порядке предпочтения. Согласно разъяснению Министерства, как только в очереди определено подходящее наименование, последующие варианты не рассматриваются. Готовятся ходатайство, сведения о запросе наименования, документы торгового реестра компании и приложения к заявлению, опубликованные Министерством; при наличии прилагается и свидетельство о регистрации имени. Действующее разъяснение о заявлении предусматривает доставку документов в Министерство лично или почтой. Записи о подаче и доставке необходимо хранить. [3]

Согласно опубликованному Министерством разъяснению о порядке, в ходатайстве должна быть чётко указана просьба; в нём должны содержаться имя, фамилия, подпись и должность лица, уполномоченного представлять юридическое лицо, а также телефон, факс, полный адрес, дата подачи и печать компании. Дата подачи важна и для запроса о запросе наименования через экран отслеживания. В печатном бланке ходатайства, используемом для вновь создаваемого агентства, в поле «наименование агентства» записывается торговое наименование юридического лица; поскольку свидетельства о деятельности ещё нет, поле номера свидетельства оставляется пустым. Запрашиваемые наименования агентства в порядке предпочтения могут быть дополнительно указаны в форме запроса наименования или в ходатайстве. Это разъяснения Министерства о текущем использовании формы; при подаче заявления следует исходить из актуальной формы. [3]

О признании наименования подходящим сообщается заявителю и TÜRSAB. Тридцатидневный срок для обращения в TÜRSAB течёт с момента уведомления заявителя о решении о соответствии. Дату решения внутри Министерства и дату вручения заявителю считать одной и той же нельзя. Документ о вручении является частью дела и контроля срока. Поскольку начало подготовки документов компании, помещения и персонала после одобрения наименования может подвести к срокам, полезно завершить эти приготовления заранее. [2] [3] [7]

Какие документы входят в дело заявления в TÜRSAB?

Перечень документов следует готовить, совместно изучив актуальное регулирование и формы и разъяснения, опубликованные принимающим заявление органом. Основные группы документов приведены ниже. [2] [4] [7]

Подтверждение торгового реестра не следует считать документом, показывающим лишь торговое наименование компании. В разъяснении, опубликованном TÜRSAB, номер MERSİS, торговое наименование, адрес центрального офиса и, при наличии, филиала, область деятельности, капитал и лица, уполномоченные представлять на момент составления документа, указаны среди сведений подтверждения. Необходимо проверить, что эти поля в деле отражают последнее состояние компании и совпадают с документами заявления. Это разъяснение касается контроля актуального подтверждения реестра; оно не создаёт отдельно и под другими названиями новых позиций документов. [7]

Следует учитывать требования к форме документов, для которых нужен оригинал или заверенная копия. Положение позволяет в определённых случаях заверять копию уполномоченным лицом при предъявлении оригинала. Поэтому не следует предполагать, что каждый документ непременно надо нести на дополнительное нотариальное заверение; актуальный способ принятия следует проверять по каждому документу. [2]

Почему законодательство и перечень документов заявления расходятся по вопросу образца подписи?

Изменением от 7 апреля 2021 года пункт 9/1-e Положения о подписи среди документов для вновь создаваемых агентств был исключён; в статье 18 то же выражение о документах, направляемых в Министерство, также исключено из текста. Вместе с тем в доступных разъяснениях Министерства и TÜRSAB о заявлении образец подписи (imza sirküleri) продолжает запрашиваться. [10] [3] [7]

Из-за этого расхождения неверно представлять образец подписи как неизменное требование законодательства, ссылаясь на утративший силу пункт. При подготовке дела следует уточнить у принимающего заявление подразделения, каким документом или записью в реестре будут подтверждаться полномочия на представительство и подпись. Так учитывается и актуальное регулирование, и заранее проясняется уведомление о недостатках, которое может возникнуть из-за опубликованного перечня процедур.

Как проходят рассмотрение, проверка помещения и выдача свидетельства?

TÜRSAB сначала изучает дело, оценивает достоверность заявлений и проводит проверку помещения. После подтверждения соответствия письменно запрашиваются регистрационный взнос за членство и ежегодный членский взнос. В актуальном процессе, опубликованном TÜRSAB, для лиц, уполномоченных представлять заявителя, выполнившего обязанность по оплате, предусмотрено также участие во вводном совещании для вновь созданных агентств. [2] [7]

Союз направляет свою оценку в Министерство. Министерство изучает дело; при выявлении недостатков требует их устранения, а при необходимости дополнительно проводит проверку. После положительной оценки осуществляются утверждение уполномоченным органом и оформление свидетельства о деятельности. Свидетельство направляется в соответствующее Управление культуры и туризма провинции для вручения заявителю. [2] [4] [7]

Можно ли открыть агентство гарантированно за тридцать дней?

Тридцать дней, предусмотренных для заявления, поданного после уведомления о наименовании, — это срок, которого должен придерживаться заявитель. Срок устранения недостатков также составляет отдельные тридцать дней. Разъяснение TÜRSAB о сроке завершения рассмотрения и направления дела в Министерство относится к иному этапу процесса. Объединив эти сроки, нельзя прийти к выводу, что «вся процедура от создания компании до начала продаж завершается гарантированно за тридцать дней». [2] [7]

При планировании необходимо отдельно отслеживать оценку наименования, вручение, подбор персонала, проверку помещения, недостатки, оплату, совещание и оформление свидетельства Министерством. Дату открытия не следует безусловно обещать клиентам, опираясь только на день передачи документов заявления.

Каковы в 2026 году учредительный взнос, ежегодный членский взнос и гарантия?

Приведённые ниже суммы основаны на официальных разъяснениях учреждений, опубликованных на 2026 год. На дату платежа необходимо дополнительно проверить актуальное объявление, письмо-требование и банковские реквизиты. Следует учитывать, что суммы взимаются на разные цели. [4] [11] [12]

44 000 TL в бюджете не следует считать дважды — как плату за заявление на наименование и как плату за новое свидетельство о деятельности. Разъяснения Министерства о заявлении и оплате следует оценивать вместе и сопоставлять запись об оплате с делом. Арифметическая сумма учредительного взноса TÜRSAB, ежегодного членского взноса и сбора Министерства за свидетельство составляет 725 742,94 TL. Эта сумма не является всей стоимостью создания предприятия. Расходы на создание компании, капитал, аренду, оборудование, персонал, программное обеспечение, бухгалтерию и коммерческие отношения с поставщиками планируются отдельно. [3] [4] [11] [12]

Например, в предположении внесения гарантии наличными для группы A сумма этих трёх платежей и гарантии в 7 000 TL составляет 732 742,94 TL. Этот расчёт показывает лишь сумму указанных позиций; это не комплексный инвестиционный бюджет и не расчёт рентабельности. Если гарантия обеспечивается банковским письмом, отток денежных средств и банковские расходы отличаются.

Как вносится учредительная гарантия; что меняется для филиала?

Положение отсылает к статье 34 Закона № 4734 в части принимаемых значений гарантии. Гарантийное письмо должно быть безусловным и бессрочным и верно содержать наименование агентства и торговое наименование компании. Денежная гарантия должна вноситься со счёта компании; согласно разъяснению Министерства, платежи по гарантии со счёта физического лица не принимаются. Учредительная гарантия — это обеспечение обязанностей по публичному регулированию; её не следует смешивать с обеспечением, которое отдельно может потребовать коммерческий поставщик. [2] [13]

За каждый филиал требуется 25 процентов гарантии группы головного офиса: 1 750 TL для группы A, 1 500 TL для группы B, 1 250 TL для группы C. Кроме того, согласно объявлению 2026 года, учредительный взнос за филиал составляет 649 278,98 TL, а сбор Министерства за разрешение на филиал — 44 000 TL за каждый филиал. Получение свидетельства для головного офиса не снимает процедур создания филиала и требований к помещению и персоналу, специфичных для филиала. [11] [12] [14]

Если гарантия впоследствии уменьшилась, недостающая сумма должна быть восполнена в течение тридцати дней с уведомления Министерства. Эта обязанность исключает мнение, что учредительную гарантию достаточно один раз внести и далее не отслеживать. [2]

Какие пути существуют, если заявление неполное или получило отрицательный результат?

Непредставление в срок заявления в TÜRSAB после уведомления о соответствии наименования, неустранение в течение тридцати дней сообщённых недостатков или представление документов и заявлений, не соответствующих действительности, могут привести к снятию заявления с производства. В отношении недостатков, возвращённых по итогам рассмотрения Министерством, также учитывается процесс, предусмотренный статьёй 20 Положения. Невозможность своевременно представить документ и представление недостоверного документа — не одно и то же; во втором случае дополнительно предусмотрено заявление о преступлении. [2]

Если TÜRSAB отклоняет заявление, оно должно сообщить мотивы. В соответствии со статьёй 19 Положения заявитель в течение десяти дней с момента вручения может подать возражение в Министерство. В возражении мотивы отказа, документы в деле и недостатки, которые, как утверждается, устранены, необходимо изложить конкретно. Этот десятидневный срок — особый путь в отношении акта TÜRSAB об отказе; он не означает, что сроки обращения или иска в отношении всех актов Министерства такие же. Правовой путь в отношении окончательного акта определяется отдельным изучением акта и вручения. [2]

Возвращаются ли уплаченные суммы полностью?

Согласно статье 12 Положения, если заявление, признанное подходящим TÜRSAB и направленное в Министерство, не будет признано подходящим Министерством, членство аннулируется, а регистрационный взнос члена возвращается TÜRSAB. В отношении учредительной гарантии возврат также предусмотрен на случай, когда заявление не признано Министерством подходящим. Однако эти положения не означают, что при любом отказе или снятии заявления с производства членский взнос, сбор Министерства и расходы на особые услуги можно автоматически вернуть полностью. Каждую позицию следует оценивать с учётом основания взимания и результата процедуры. [2] [7]

Аннулирование или возврат после получения свидетельства — иное дело. Согласно статье 31 Положения, учредительная гарантия хранится один год; если нет ситуации, требующей зачёта, по окончании срока она возвращается. Поэтому неверно считать гарантию безусловным расходом в момент платежа и свободными денежными средствами, которые сразу можно забрать при закрытии. [2]

При желании вернуть денежную гарантию в Министерство подаётся ходатайство. Следует проверить квитанцию об оплате, соответствие между обладателем права и заявителем, а также совпадение налогового номера и банковских реквизитов. Если заявитель и обладатель права — разные лица, представительство необходимо подтвердить документами. Возникновение права на возврат и документы, необходимые для завершения возврата, — отдельные вопросы. [15]

Обязательна ли аккредитация IATA при продаже авиабилетов?

При создании агентства по продаже авиабилетов отдельно оцениваются свидетельство о деятельности, аккредитация IATA, право авиакомпании оформлять билеты и используемая система продаж. Основой деятельности турагентства в Турции служат свидетельство Министерства о деятельности, соответствующее группе, и членство в TÜRSAB. Аккредитация IATA этого публично-правового статуса не заменяет. В то же время и одно свидетельство о деятельности само по себе не даёт возможности напрямую оформлять билеты каждой авиакомпании. [16][17]

Как выбирать между GoLite и GoStandard?

Модели IATA GoLite и GoStandard рассчитаны на различные потребности агентства, в особенности с точки зрения структуры платежей и финансового риска. GoLite — модель аккредитации, предлагаемая на более простых условиях участия. GoStandard же позволяет шире использовать стандартные платёжные решения. При выборе следует смотреть не только на стоимость заявления, но и на способ расчётов, оборотный капитал, ожидаемый объём продаж и нагрузку по возвратам. [18]

В рамках GoLite доступа к BSP Cash нет; важное значение приобретают IATA EasyPay и разрешённые методы оплаты картами. GoStandard при выполнении соответствующих условий может включать и использование BSP Cash. «Cash» здесь не означает, что клиент обязательно платит банкнотами; так обозначается способ оплаты, при котором агентство перечисляет выручку от продаж в BSP в установленном порядке. EasyPay же основан на предварительно пополняемом электронном кошельке. [19]

Утверждение, что в рамках GoLite «ни при каких условиях гарантия не требуется», было бы неверным. Облегчение в виде минимальной финансовой гарантии из общей презентации IATA и обязанность по обеспечению, которая может возникнуть из-за конкретного риска, — разные вещи. Действующая Resolution 812 регулирует вероятность финансовых гарантий в отношении операций по картам и риска ADM даже при аккредитации без возможности расчётов наличными. Актуальные критерии, применяемые к Турции, и договор, представленный при заявлении, следует рассматривать вместе. [17]

Почему BSP и право авиакомпании оформлять билеты — разные вещи?

BSP — Billing and Settlement Plan — стандартизирует отчётность по продажам, перечисление платежей и взаиморасчёты между участвующими авиакомпаниями и аккредитованными агентствами IATA. Это не лицензия на деятельность и не неограниченное разрешение на продажи по каждой авиакомпании. [20]

Ticketing authority — полномочие, которое конкретная авиакомпания предоставляет агентству для оформления билетов от своего имени. В Resolution 812 IATA назначение авиакомпанией и полномочие на оформление билетов регулируются отдельно; авиакомпания может предоставить или отозвать это полномочие. Поэтому предпринимателю не следует инвестировать, исходя из допущения «получив номер IATA, я сразу открою продажи по всем авиакомпаниям». Целевые авиакомпании, используемые способы оплаты и условия, при которых полномочие может быть приостановлено, необходимо определить заранее. [17]

Можно ли использовать модель субагента NON-IATA и консолидатора?

Предприятие, у которого нет собственной аккредитации IATA, но которое имеет необходимый статус турагентства, может работать по договорной модели, получая билеты через уполномоченное главное агентство. В отрасли консолидатором (consolidator) называют посредническое предприятие, которое удовлетворяет запросы из различных каналов продаж на основании собственных соглашений и билетной инфраструктуры. Это коммерческое обозначение не является отдельным разрешением, заменяющим в турецком праве свидетельство о деятельности.

В разъяснении TÜRSAB для членов IATA и NON-IATA прямо рассматривается практика, при которой агентства IATA предоставляют субагентам NON-IATA доступ к продажам через интернет. То же разъяснение предостерегает от предоставления такого доступа лицам и помещениям, не имеющим свидетельства о деятельности. Поэтому субагентство нельзя задумывать как метод ведения деятельности без свидетельства с использованием чужого свидетельства. Предоставление доступа главным агентством не снимает с субагента его собственные правовые обязанности. [21]

Эта модель может снизить некоторые первоначальные нагрузки по аккредитации и инфраструктуре; однако она создаёт зависимость от главного агентства в части ценообразования, комиссии, кредитного лимита, срока возврата и доступа к системе. Выбор не следует делать лишь исходя из первоначальных расходов на создание. В договоре необходимо решить, кто будет завершать операции по изменению и возврату для уже имеющихся пассажиров в случае прекращения деятельности главного агентства или доступа.

Что даёт код TIDS?

TIDS — Travel Industry Designator Service — программа идентификации IATA, обеспечивающая распознавание продавцов туристических услуг в системах бронирования. Согласно разъяснению IATA, TIDS не даёт права оформлять билеты через BSP. Тот факт, что при заявлениях из Турции запрашивается свидетельство Министерства, также показывает, что TIDS не является альтернативой национальному разрешению. Код TIDS, аккредитация IATA и право авиакомпании на продажу — разные понятия. [22]

На что обратить внимание при выборе инфраструктуры GDS и NDC?

GDS — Global Distribution System — система распространения, служащая для доступа агентства к контенту авиакомпаний и управления бронированиями и билетами. Наличие учётной записи GDS не показывает, что у предприятия, использующего эту запись, завершены все коммерческие и правовые полномочия. [23]

NDC — New Distribution Capability — стандарт данных IATA, улучшающий передачу информации о предложениях, заказах и связанных услугах между авиакомпаниями и каналами продаж. IATA отмечает, что стандарт открыт и для использования третьими лицами и предприятиями, не являющимися членами IATA. Из этой технической открытости не следует вывод, что каждый может продавать авиабилеты без свидетельства. Подключение NDC работает вместе с подходящим статусом предприятия и договором о продажах. [24]

При заключении технологического договора не следует пробовать лишь поиск цен и первый экран оформления билета. Необходимо изучить, по какому каналу будут вестись процессы исправления имени, изменения маршрута, частичного использования, отмены рейса, дополнительного багажа и возвратов. Быстрая первая продажа не означает, что послепродажные операции также можно завершить в той же системе. Особенно для операций, которые нужно переносить в другую систему, должны быть чётко определены дополнительная плата, срок поддержки и полномочия на операцию.

В практической оценке совместно рассматриваются потребность системы в обучении, поддержка вне рабочего времени, возможность получения журналов операций и доступ к продолжающимся бронированиям по окончании договора. Тогда выбор программного обеспечения перестаёт быть лишь технической закупкой; оценивается и выполнимость обещания услуги, которое агентство даёт клиенту.

Какие риски следует урегулировать в договорах с главным агентством и авиакомпанией?

Приведённые ниже темы не являются обязательным законным стандартным перечнем, который должен в одном и том же содержании присутствовать в каждом договоре. Они направляют коммерческую и правовую оценку рисков договора, готовящегося применительно к модели продаж. Правила авиакомпании, условия системы распространения и договор между агентствами должны быть согласованы друг с другом.

Расчёты, комиссия и депозит

Разделение стоимости билета и платы за услугу

В договоре должно быть разъяснено, кто получает деньги от клиента, на чей счёт поступает платёж, как разделяются стоимость билета и плата за услуги агентства и когда стороны будут платить друг другу. Валовая сумма продаж не совпадает с доходом, которым агентство может свободно распоряжаться. Следует определить также, по каким записям будет проводиться сверка, а на кого лягут курсовая разница и удержания платёжной организации.

Использование и возврат депозита

Для депозита или предоплаты, внесённых главному агентству, необходимо прописать цель использования, увеличение лимита, требование о пополнении, условия зачёта и график возврата в конце договора. Эту сумму не следует смешивать с учредительной гарантией, предоставленной для Министерства, или с финансовой гарантией, оцениваемой в рамках IATA. Хранение крупных остатков у единственного поставщика может при прекращении доступа затронуть и новые продажи, и ожидающие операции клиентов. Поэтому доступ к ежедневным остаткам и отчётам по операциям должен быть закреплён договорной гарантией.

Возврат, изменение и ADM

Ведение запроса пассажира на возврат

В процессе возврата необходимо определить, кто принимает запрос, кто направляет его авиакомпании, как полученная сумма передаётся клиенту и что происходит с платой за услуги. Добровольную отмену, отмену рейса авиакомпанией и ошибочную операцию агентства не следует разрешать в рамках одного пункта. Срок оплаты между агентствами не заменяет императивных правил, применимых к пассажиру.

Возражение против записи о дебетовании и зачёт

ADM — Agency Debit Memo — запись о дебетовании, направляемая авиакомпанией агентству. Эта запись, с которой можно столкнуться, например, из-за применения неверного тарифа или правила, в зависимости от договора сторон может быть предъявлена и субагенту. [19] В договоре необходимо урегулировать, какой вид операции находится под чьим контролем, передачу подтверждающего документа, кем и когда будет заявлено возражение, а также можно ли автоматически зачесть спорную сумму. Подход, предусматривающий безоговорочное принятие суммы без представления мотивов и истории операций, создаёт серьёзный риск спора.

Чарджбэк, доступ к системе и прекращение договора

Чарджбэк (chargeback) означает платёжный процесс, при котором из-за возражения по операции с картой возникает возврат суммы. На ком остаётся риск, следует изучать по соглашениям между предприятием, получающим платежи по картам, авиакомпанией, платёжной организацией и главным агентством. Если не определены проверка клиента, доказательство операции, срок уведомления и ответственность за подготовку защитных документов, опора лишь на условие «весь убыток несёт субагент» достаточного управления рисками не обеспечивает.

Необходимо также урегулировать создание пользователей по сотрудникам, ограничение прав доступа, закрытие учётной записи при уходе работника и процесс при подозрительной операции. Один общий пароль затрудняет доказывание того, кто совершил операцию. После расторжения должен быть выстроен отдельный план перехода по продолжению обслуживания клиентов, передаче записей, закрытию остатков по возвратам и защите персональных данных. При работе с иностранным поставщиком отдельно оцениваются применимое право, компетентный орган и порядок вручения.

Какие правовые различия важны при продаже авиабилетов через интернет?

Открытие интернет-сайта и регистрация в ETBİS — не одно и то же

Продажа билетов, составляющая деятельность турагентства, через интернет не устраняет необходимости в свидетельстве о деятельности, соответствующем виду деятельности. Интернет-сайт, мобильное приложение и экран поставщика — каналы продаж; техническая работа канала не доказывает, что у оператора есть необходимые полномочия. [16]

Что касается ETBİS (Система регистрации поставщиков электронной торговли), обобщение «каждое предприятие, которое видно в интернете, обязано зарегистрироваться» неверно. В разъяснениях Министерства описаны модели регистрации для тех, кто продаёт в собственной электронной торговой среде, предоставляет посреднические услуги, а также для предприятий в Турции, которые при определённых условиях продают через иностранную платформу. Продажи исключительно через внутренний маркетплейс, сайт, на котором лишь размещается реклама, и договоры, заключаемые исключительно через индивидуальные средства связи, в одном объёме не оцениваются. [25]

Кроме того, пункт 1/3 Закона № 6563 не относит лиц, уполномоченных в рамках Закона № 1618 и действующих исключительно в рамках этих полномочий, к поставщикам услуг электронной торговли и поставщикам посреднических услуг электронной торговли в целях применения Закона. Это положение не следует читать как общее освобождение, снимающее все обязанности в сфере электронной торговли. [26] Совместно необходимо оценивать собственный объём Сообщения об ETBİS, то, где и кем осуществляется продажа, ограничена ли деятельность исключительно уполномоченной деятельностью агентства, а также практику Министерства. Особенно для моделей со смешанной деятельностью или предоставляющих среду продаж разным предприятиям автоматическое освобождение предполагать не следует. Регистрация в ETBİS также не заменяет свидетельства о деятельности турагентства. [25][27]

Существует ли автоматическое право на отказ в течение четырнадцати дней при покупке авиабилета?

Пункт 2/2-h Положения о дистанционных договорах исключает услуги по перевозке пассажиров из сферы действия Положения, сохраняя некоторые обязанности. Поэтому, опираясь лишь на то, что билет приобретён через интернет, нельзя утверждать, что у каждого авиабилета есть безусловное право на отказ в течение четырнадцати дней. [28]

Вместе с тем сохраняются обязанности по информированию об основных характеристиках услуги, идентификационных данных соответствующего поставщика и посредника и общей цене с налогами. Сохраняются и правила о явном согласии на дополнительные платежи и о том, что в телефонной связи по договору не должен превышаться обычный тариф. На экране продажи сведения о рейсе, условия багажа и тарифного класса, общая сумма платежа и отдельно взимаемая плата за услуги должны показываться в понятной форме. [28]

Это исключение из сферы действия не устраняет всех прав потребителя, вытекающих из Закона № 6502. Несправедливые условия договора, ненадлежащая услуга и права пассажиров, применимые к конкретному случаю, оцениваются отдельно. [29] В случаях, когда агентство продаёт отдельную консультационную или иную услугу, правовую природу этой услуги следует изучать отдельно; исключение для перевозки пассажиров не должно самопроизвольно распространяться на все дополнительные услуги.

Как разграничивать уведомление о билете и рекламное сообщение?

Уведомления о бронировании, получении платежа и исполнении приобретённой услуги и рекламные сообщения не следует вести в одном процессе. Законодательство о коммерческих сообщениях регулирует случаи, когда для определённых уведомлений об операциях предварительное согласие не требуется; этой возможностью нельзя пользоваться, добавляя рекламу. Добавление новой отпускной акции к сообщению об изменении времени рейса требует отдельной оценки сообщения. [30]

Для SMS, электронных писем и звонков с рекламной целью необходимо выстроить применимые процессы согласия, регистрации в İYS (Система управления коммерческими сообщениями) и отказа. Министерство разъясняет обязанность записывать в İYS в течение трёх рабочих дней согласия и отказы, переданные поставщику услуг. [31] Намерение купить билет, маркетинговое согласие и условие обработки персональных данных — отдельные вопросы. Поток продаж не следует проектировать так, чтобы клиента принуждали давать ненужное маркетинговое разрешение для покупки билета.

Как следует защищать данные билетов, паспортов и бронирований?

При продаже билетов обрабатываются имя, контактные данные, программа поездки и, при необходимости, паспортные данные. Для каждой собираемой информации необходимо определить цель и правовое основание. Обработка, необходимая для заключения или исполнения договора, и обработка в маркетинговых целях оцениваются по-разному. Получение общего явного согласия на каждую обработку не оправдывает сбора данных сверх необходимого. [32]

Например, необходимость номера паспорта в конкретной операции сама по себе не делает необходимым постоянное хранение всех страниц паспорта. Объём данных, права доступа и срок хранения должны устанавливаться соразмерно операции. Это и есть применение принципа минимизации данных к продаже билетов. [33] Информирование, предоставляемое клиенту, должно разъяснять оператора данных, цели обработки, группы получателей при передаче, правовые основания и права на обращение. Текст уведомления и явное согласие не выполняют одну и ту же функцию. [34]

Передача иностранной авиакомпании, GDS и облачному сервису

Передача данных иностранной авиакомпании, зарубежной инфраструктуре бронирования или облачному сервису дополнительно оценивается с точки зрения статьи 9 KVKK (Закон о защите персональных данных). Возможность доступа из-за границы к данным, хранящимся в Турции, также может быть включена в оценку передачи. В действующей системе различаются решение об адекватности, надлежащие гарантии и исключения, специфичные для случайных ситуаций. Считать постоянный поток международных бронирований решённым лишь общей отметкой «я согласен на передачу за границу» неверно. [35]

Если будет использоваться метод стандартного договора, роли сторон как оператора данных или обработчика данных должны быть определены верно, должен быть выбран подходящий тип договора и должна быть исполнена обязанность уведомления в течение пяти рабочих дней с момента завершения подписания. Нельзя автоматически считать каждого поставщика обработчиком данных. [35] В коммерческом договоре следует урегулировать безопасность данных, доступ, субпоставщиков услуг, уведомление о нарушении, возврат и удаление записей. Это договорное регулирование не устраняет необходимости отдельно выстроить требуемый механизм передачи.

Что нужно изучить в части SHGM, если планируется офис продаж в аэропорту?

Агентство по продаже билетов, работающее в городе или онлайн, и открытие помещения внутри аэропорта не следует подвергать одной и той же оценке разрешений. В актуальном перечне законодательства SHGM для терминалов и санитарных помещений в аэропортах, открытых для гражданской авиации, существует отдельный порядок разрешения на открытие и работу помещения по SHY-33B. [36]

Поэтому, если планируется стойка продаж или офис внутри аэропорта, до инвестиций следует изучить, подпадают ли место и вид деятельности под это регулирование, договор с оператором аэропорта и соответствующий процесс получения разрешений. Если помимо продажи билетов будет осуществляться наземное обслуживание или иная регулируемая авиационная деятельность, условия получения полномочий на эту деятельность оцениваются отдельно. Утверждения «все агентства по продаже авиабилетов получают лицензию SHGM» и «у SHGM нет роли ни на одном этапе» одинаково упускают из виду различия по конкретной деятельности.

Когда можно начинать продавать билеты?

Статус турагентства приобретается свидетельством Министерства о деятельности и членством в TÜRSAB; к деятельности агентства приступают после получения свидетельства о деятельности. Членство вступает в окончательную силу выдачей свидетельства Министерством, а при определении членского взноса за основу берётся год выдачи свидетельства. Одобрение наименования, положительная проверка помещения или договор с поставщиком сами по себе не создают права начинать продажи. [2] [7]

И после получения свидетельства необходимо сохранять условия по помещению и персоналу, держать свидетельство о деятельности на видном месте и сообщать об изменениях в установленном порядке. Нельзя приступать к деятельности агентства по новому адресу, не дожидаясь результата по заявлению об изменении адреса. Завершение создания не ограничивается выполнением условий разрешения лишь в первый день; последующая деятельность предприятия также должна вестись в рамках группы свидетельства и обязанностей по постоянному соответствию. [2]

Какие проверки необходимо завершить от создания до первой продажи?

На практике дело, помещение и билетная инфраструктура могут готовиться разными лицами. Поэтому перед открытием полезно, чтобы один ответственный совместно проверил итоговое состояние. Приведённая ниже последовательность — не норма законодательства и не фиксированный срок завершения, а практический план, который можно использовать для отслеживания описанных выше обязанностей.

1. Оформите модель деятельности письменно. Определите варианты: внутренние и международные рейсы, только билеты или дополнительные туристические услуги, физический офис или онлайн-канал, прямые отношения с авиакомпанией или субагентство.
2. Сопоставьте компанию и дело о разрешении. Обеспечьте согласованность между торговым наименованием, полномочиями представительства, предметом деятельности, адресом, персоналом и группой агентства.
3. Задокументируйте начало течения сроков заявления. Храните в хронологическом порядке вручение одобрения наименования, уведомления о недостатках, записи о доставке и документы об оплате.
4. Проверяйте свидетельство и полномочия по билетам отдельно. Получение свидетельства о деятельности не означает, что получены и необходимые коммерческие полномочия на билеты соответствующей авиакомпании. Убедитесь, что завершено и то, и другое.
5. Опробуйте послепродажные операции. Не используя данные реальных пассажиров, проверьте в уполномоченной тестовой среде потоки цены, багажа, платы за услуги, изменения и возврата. Убедитесь, что пробное бронирование не создаёт реального платежа или билета.
6. Завершите договор и поток данных. Информация, предоставляемая клиенту, договор с главным агентством, порядок расчётов, маркетинговые разрешения и порядок обработки персональных данных должны дополнять друг друга.
7. Определите ответственного после начала деятельности. Закрепите, кто будет отслеживать запросы на возврат, сверку платежей, права пользователей, изменения персонала и уведомления в установленные сроки.

Такой подход показывает, что завершение документов для заявления и обеспечение работоспособности предприятия перед клиентами — разные потребности. При планировании инвестиций в создание наряду с единовременными платежами необходимо резервировать оборотный капитал на постоянные расходы на персонал, программное обеспечение, аренду и обслуживание клиентов.

Заключение

Создание агентства по продаже авиабилетов требует выбора подходящей компании и группы агентства, завершения заявления в Министерство и TÜRSAB, соблюдения условий по помещению и персоналу и выстраивания модели оформления билетов договором. Свидетельство о деятельности, аккредитация IATA, право авиакомпании оформлять билеты и доступ к программному обеспечению выполняют разные функции. Это различие позволяет верно определить и стоимость создания, и ответственность, принимаемую на себя перед клиентом.

При подготовке бюджета заявления объявленные на 2026 год суммы следует сопоставлять с актуальными записями о платежах; учредительную гарантию и коммерческие депозиты необходимо отслеживать отдельно. Если продажи будут вестись через интернет, информирование потребителя, коммерческие сообщения, безопасность данных и передача данных за границу должны рассматриваться как часть потока продаж. Совместное изучение документов, договоров с поставщиками и сроков заявления применительно к конкретной бизнес-модели уменьшает споры о полномочиях и ответственности, которые могут возникнуть после создания.

Часто задаваемые вопросы

Нужны ли TÜRSAB и свидетельство о деятельности, если продавать только авиабилеты?

Модель коммерческой продажи билетов других авиакомпаний в качестве турагентства оценивается через соответствующее свидетельство Министерства о деятельности и членство в TÜRSAB. Продажа только билетов, создание компании или получение учётной записи в программе эту рамку не устраняют. Прямая продажа авиакомпанией собственной услуги перевозки оценивается иначе. [1] [2]

Можно ли открыть агентство по продаже авиабилетов как индивидуальное предприятие?

Для нового свидетельства о деятельности существует условие о юридическом лице. Индивидуальное предприятие, открытое на имя физического лица, это условие само по себе не выполняет. Тип компании, предмет деятельности и структуру представительства следует определить до создания вместе с моделью заявления. [6] [3]

Может ли группа B продавать любые билеты на внутренние и международные рейсы?

Безусловно расширять объём здесь неверно. Слово «международные» в определении группы B в Законе и более общую формулировку Положения следует оценивать совместно. При продаже только внутренних рейсов или по смешанной модели целесообразно до подачи заявления получить письменное разъяснение Министерства и TÜRSAB. [1] [2] [5]

Кто должен подписывать ходатайство о наименовании агентства?

Заявление подаётся от имени юридического лица; в ходатайстве должны быть сведения о лице, уполномоченном представлять компанию, его подпись, печать компании и иные сведения, запрашиваемые Министерством. Если за делом следит представитель, полномочия представительства необходимо дополнительно подтвердить документами. Порядок запрашиваемых наименований необходимо определять осознанно. [3]

В течение какого срока после одобрения наименования необходимо обратиться в TÜRSAB?

Заявление подаётся в течение тридцати дней с момента уведомления заявителя о соответствии. При расчёте срока недостаточно смотреть лишь на дату составления решения; запись о доставке или вручении уведомления необходимо сохранить. [2] [3] [7]

Может ли агентство без документа IATA продавать авиабилеты?

Предприятие, обладающее необходимым статусом турагентства, может работать по договорной модели получения билетов через уполномоченное главное агентство или консолидатора. Отсутствие аккредитации IATA и отсутствие свидетельства о деятельности — не одно и то же. Предоставление пароля для продаж предприятию без свидетельства не является подходящим решением. [21]

Даёт ли аккредитация IATA автоматические полномочия на оформление билетов по всем авиакомпаниям?

Нет. Назначение агентства авиакомпанией и полномочие на оформление билетов оцениваются отдельно. Соответствующие авиакомпании, способы оплаты и пределы полномочий необходимо проверять отдельно от процесса аккредитации. [17]

Можно ли оформлять билеты через BSP с кодом TIDS?

Согласно разъяснению IATA, TIDS не даёт права оформлять билеты через BSP. Этот код, служащий для идентификации продавца туристических услуг, не заменяет ни аккредитации, ни национального свидетельства о деятельности. [22]

Какие официальные сборы следует включить в бюджет создания на 2026 год?

Учредительный взнос TÜRSAB объявлен в размере 649 278,98 TL, ежегодный членский взнос — 32 463,96 TL, сбор Министерства за новое свидетельство о деятельности — 44 000 TL. Их сумма составляет 725 742,94 TL. Учредительная гарантия и прочие расходы, такие как компания, офис, персонал, программное обеспечение, в эту сумму не включены. В момент платежа необходимо проверять актуальные объявления учреждений. [3] [4] [11] [12]

В чём разница между гарантией и членским взносом?

Членский взнос — ежегодный платёж, вытекающий из членства. Учредительная гарантия — обеспечение обязанностей, указанных в законодательстве; при наступлении условий может возникнуть возврат или зачёт. Коммерческие/финансовые гарантии, запрашиваемые главным агентством или IATA, также отделены от учредительной гарантии. [2] [4] [17]

Можно ли создать агентство с домашним или виртуальным офисом по адресу?

Одного названия типа адреса недостаточно. Фактическое помещение должно отвечать условиям доступа, вывески, подходящей площади, оборудования, деятельности и персонала и пройти проверку. Осуществление только онлайн-продаж само по себе не устраняет условия о деятельности, привязанной к помещению, на которое выдано свидетельство. [2] [8]

Можно ли бесплатно отказаться в течение четырнадцати дней от любого авиабилета, купленного онлайн?

Нет. Услуги по перевозке пассажиров, с сохранением определённых положений об информации и оплате, урегулированы вне сферы действия Положения о дистанционных договорах. При оценке отмены или возврата совместно изучаются условия билета, состоялся ли рейс, положения о защите потребителей и соответствующие права пассажиров. [28] [29]

Можно ли начинать продажи авиабилетов после регистрации в ETBİS?

ETBİS не заменяет свидетельства о деятельности турагентства или полномочий авиакомпании на оформление билетов. Обязанность регистрации определяется совместной оценкой канала продаж, роли предприятия, объёма деятельности и соответствующего законодательства; для всех агентств нельзя делать вывод ни об автоматической обязанности, ни об автоматическом освобождении. [25] [26] [27]

Возвращается ли вся уплаченная сумма, если заявление отклонено?

Единого и автоматического правила возврата для каждого платежа нет. В отношении заявления, не признанного подходящим Министерством, отдельно рассматриваются положения о регистрационном взносе члена и учредительной гарантии. Ежегодный членский взнос, сбор Министерства и платежи за особые услуги оцениваются исходя из собственных оснований взимания и результата заявления. [2] [7]

Действует ли десятидневный срок для обжалования отказа TÜRSAB для всех актов?

Нет. Десятидневный срок по статье 19 Положения относится к возражению в Министерство, подаваемому с момента вручения решения TÜRSAB об отказе. Окончательный акт Министерства, судебный путь и иные сроки оцениваются отдельно. Решения разных органов не следует сводить к одному сроку. [2]

Нужно ли отдельное разрешение для открытия билетного офиса в аэропорту?

Деятельность и местоположение офиса или стойки продаж внутри аэропорта отдельно изучаются с точки зрения порядка выдачи разрешений на помещения по SHY-33B и условий оператора аэропорта. Нельзя предполагать, что каждое агентство по продаже билетов в городе подчиняется тому же процессу получения разрешений. [36]

Список источников

Дата проверки источников онлайн: 25 октября 2026 года.

1 — TÜRSAB (текст закона) — Закон № 1618 о туристических агентствах и Союзе туристических агентств (1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu). Рассмотрен вместе с положениями о создании, текстами соответствующих изменений и актуальными разъяснениями учреждения.

2 — TÜRSAB (текст положения) — Положение о туристических агентствах (Seyahat Acentaları Yönetmeliği). Текст положения прочитан вместе с изменениями 2021 года и актуальными разъяснениями о процедурах.

3 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма (Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü) — Запрос наименования турагентства (для вновь создаваемых турагентств) (Seyahat Acentası Unvan Talebi (Yeni Kurulacak Seyahat Acentaları İçin)).

4 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Запрос свидетельства о деятельности турагентства (Seyahat Acentası İşletme Belgesi Talebi).

5 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Турагентство (Seyahat Acentası).

6 — Инспекционный совет Министерства культуры и туризма (Kültür ve Turizm Bakanlığı Teftiş Kurulu) — Изменение ст. 4/3 Закона № 1618 Законом № 7244 (7244 sayılı Kanun ile 1618 sayılı Kanun m.4/3 değişikliği).

7 — Союз турагентств Турции (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği, TÜRSAB) — Заявление на новое свидетельство о деятельности (Yeni İşletme Belgesi Başvurusu).

8 — Союз турагентств Турции (TÜRSAB) — Опубликовано положение, изменяющее Положение о туристических агентствах, и текст сравнения старой и новой редакций (Seyahat Acentaları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapan Yönetmelik Yayınlandı ve Eski/Yeni karşılaştırma metni).

9 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Запрос об изменении персонала турагентства (подаётся через TÜRSAB) (Seyahat Acentası Personel Değişikliği Talebi (Bu Talep TÜRSAB Aracılığıyla Yapılır)).

10 — Инспекционный совет Министерства культуры и туризма — Положение о внесении изменений в Положение о туристических агентствах (Seyahat Acentaları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik).

11 — Союз турагентств Турции (TÜRSAB) — Объявление о размерах ежегодного членского взноса, учредительного взноса турагентства и филиала на 2026 год (2026 Yılına İlişkin Yıllık Aidat, Seyahat Acentası ve Şube Kuruluş Ödentisi Miktarları Hakkında Duyuru).

12 — Управление культуры и туризма провинции Карс Министерства культуры и туризма (Kültür ve Turizm Bakanlığı Kars İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü) — Сборы за свидетельства агентств и банковские реквизиты (Seyahat Acenta Belge Ücretleri ve Banka Bilgileri).

13 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Запрос об изменении гарантии агентства (Acentanın Teminat Değişikliği Talebi).

14 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Запрос о создании филиала (Şube Kuruluş Talebi).

15 — Генеральное управление по инвестициям и предприятиям Министерства культуры и туризма — Процедуры возврата денежной гарантии (Nakit Teminat İade İşlemleri).

16 — Министерство культуры и туризма Турецкой Республики, Президиум Инспекционного совета (T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Teftiş Kurulu Başkanlığı) — Положение о туристических агентствах (Seyahat Acentaları Yönetmeliği).

17 — IATA — IATA Passenger Agency Conference Resolution 812, Edition 46 Update 1.

18 — IATA — Travel Agent Accreditation.

19 — IATA — Airline Payment Framework — Annex Pack.

20 — IATA — Billing and Settlement Plan (BSP).

21 — Союз турагентств Турции (TÜRSAB) — Вниманию уважаемых членов IATA и NON IATA (Sayın IATA ve NON IATA Üyelerimizin Dikkatine).

22 — IATA — TIDS — Frequently Asked Questions.

23 — IATA — Airline Retailing — An industry vision for Offers and Orders.

24 — IATA — Distribution with Offers & Orders (NDC).

25 — Министерство торговли Турецкой Республики (T.C. Ticaret Bakanlığı) — Электронная торговля — часто задаваемые вопросы (Elektronik Ticaret — Sıkça Sorulan Sorular).

26 — Великое национальное собрание Турции (Türkiye Büyük Millet Meclisi) — Закон № 7416 о внесении изменений в Закон о регулировании электронной торговли (7416 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun).

27 — Министерство торговли Турецкой Республики, ETBİS — Регистрация в ETBİS — Академия электронной торговли (ETBİS Kayıt — E-Ticaret Akademisi).

28 — Министерство торговли Турецкой Республики, Управление торговли провинции Адана (Adana Ticaret İl Müdürlüğü) — Положение о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

29 — Министерство торговли Турецкой Республики, Генеральное управление по защите прав потребителей и надзору за рынком (Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü) — Закон № 6502 о защите прав потребителей (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).

30 — Министерство торговли Турецкой Республики, Управление торговли провинции Кайсери (Kayseri Ticaret İl Müdürlüğü) — Положение о коммерческих сообщениях и коммерческих электронных сообщениях (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik).

31 — Министерство торговли Турецкой Республики — Пресс-релиз о полномочиях интегратора (Entegratörlük Yetkisi Basın Açıklaması).

32 — Управление по защите персональных данных (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) — Публичное объявление о приложении WhatsApp (WhatsApp Uygulaması Hakkında Kamuoyu Duyurusu).

33 — Управление по защите персональных данных — Обработка/передача персональных данных сверх необходимого для цели обработки — нарушение принципа минимизации данных (İşlenme Amacının Gerektirdiğinden Fazla Kişisel Veri İşlenmesi/Aktarılması — Veri Minimizasyonu İlkesine Aykırılık).

34 — Управление по защите персональных данных — Публичное объявление об исполнении обязанности по информированию (Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi Hakkında Kamuoyu Duyurusu).

35 — Управление по защите персональных данных — Руководство по передаче персональных данных за границу (Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması Rehberi).

36 — Генеральное управление гражданской авиации (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) — Отраслевые положения — SHY-33B и SHY-22 (Sektörel Yönetmelikler — SHY-33B ve SHY-22). Для подтверждения существования режима разрешений для аэропортов — перечень законодательства SHGM; конкретные условия получения разрешения изучаются отдельно.