Начало деятельности в электронной торговле
Бизнес-модель, роль продавца или поставщика посреднических услуг, ETBİS и основные правовые обязанности.
Ознакомиться со сферой услуги
ЦИФРОВЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ И ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ
Электронная торговля и платформы
Управление договорами, соблюдением требований и спорами при онлайн-продажах, отношениях с маркетплейсами, потребительских процессах и интернет-контенте.
Правовая структура, подходящая для вашей цифровой деятельности
Право электронной торговли и интернета охватывает правовое регулирование онлайн-продаж, цифровых платформ, рекламы, пользовательского контента и связанных с ними договоров. Ответственность продавца, поставщика, маркетплейса, провайдера контента или хостинг-провайдера, платёжного учреждения и рекламного контрагента определяется ролью, которую лицо выполняет в конкретной операции.
Юридическое бюро Güneş & Güneş оказывает для интернет-магазинов, маркетплейсов электронной торговли, мобильных приложений, платформ объявлений и бронирования, систем подписки, моделей социальной торговли, сервисов, размещающих пользовательский контент, и трансграничных каналов продаж услуги по правовому проектированию до запуска деятельности, соблюдению законодательства, договорной инфраструктуре, отношениям между платформой и продавцом, потребительским процессам, контролю рекламы, управлению контентом и разрешению споров.
При проверке правовые тексты рассматриваются вместе с экранами, которые видит пользователь, фактическим рабочим процессом компании, интеграциями третьих сторон и хранимыми записями. Заметность предварительной информации, возможность передать заявление об отказе от договора, подтверждение расчёта скидки и сопровождение возражений продавца входят в один объём работы.
ЕСЛИ У ВАС СРОЧНАЯ ОПЕРАЦИЯ
Сообщите об уведомлении и дате операции.
Если ваш аккаунт продавца приостановлен, перевод платежа остановлен, опубликован противоправный контент или вы получили официальное уведомление, укажите дату операции и уведомление в первом сообщении. При приближающихся сроках свяжитесь с бюро по телефону, не дожидаясь ответа на форму.
Телефон и контактные данныеПо какому вопросу вам нужна правовая поддержка?
От запуска деятельности до повседневной работы и стадии спора роль, договоры, интерфейс и записи оцениваются вместе.
Маркетплейс и отношения с продавцами
Комиссия, оплата, договор посредничества, приостановка аккаунта, размещение и процедуры возражений.
Ознакомиться со сферой услугиПотребительские процессы и продажи
Предварительная информация, договор дистанционной продажи, доставка, отказ от договора, возврат и условия подписки.
Ознакомиться со сферой услугиРеклама и цифровой контент
Кампании, сотрудничество в социальных сетях, реклама с использованием ИИ, отзывы и уведомления о контенте.
Ознакомиться со сферой услугиДанные, сообщения и трансграничные продажи
Файлы cookie, KVKK, İYS, платёжный процесс и обязанности по электронному экспорту в зависимости от целевой страны.
Ознакомиться со сферой услугиПроверки и споры
Административная проверка, потребительское обращение, спор с платформой, судебный иск и временная правовая защита.
Ознакомиться со сферой услугиНе вся цифровая деятельность подчиняется одним и тем же правилам
Первый шаг проверки — определить не название компании и не используемое ею программное обеспечение, а роль, которую она выполняет в конкретной операции.
| Ситуация | Основное различие | На что обращается внимание при проверке |
|---|---|---|
| Продажа на собственном сайте / управление маркетплейсом | Обязанности продавца и платформы-посредника различаются. | Кто заключает договор; кто получает оплату; кто доставляет товар? |
| Потребительская операция / операция между коммерсантами | Положения об отказе от договора и об обращениях, специальные для потребителей, не переносятся на все операции B2B. | Цель покупки, статус сторон и договорные отношения. |
| Отказ от договора / товар или услуга с недостатками | Условия и сроки отказа от договора без указания причин отличаются от условий и сроков прав, возникающих из недостатка. | Вид товара или услуги, записи о доставке и информировании. |
| Платёжная интеграция / платёжная услуга | Интеграция с лицензированной организацией не подчиняет каждый денежный поток платформы одному и тому же правовому статусу. | Процесс получения, хранения, перевода, возврата и чарджбэка (ters ibraz). |
| Деятельность в Турции / услуги пользователям в ЕС | Сфера действия DSA не возникает автоматически при любом коммерческом контакте с ЕС. | Характер посреднической услуги, целевые пользователи и связь с ЕС. |
Сроки обращений и уведомлений определяются применительно к каждой операции. Возражение платформе, обращение в орган или направление формы для консультации не приостанавливают сами по себе иные сроки подачи исков и возражений.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы · Договоры дистанционной продажи · Цифровые услуги ЕС
Наши услуги в области права электронной торговли и интернета
Открыв нужное направление под заголовками ниже, вы можете ознакомиться с объёмом услуги. В зависимости от потребностей бизнес-модели несколько направлений могут рассматриваться вместе.
Бизнес-модель, правовые роли и анализ соответствия
Правовое проектирование бизнес-модели
Изучаются договорный и доходный потоки маркетплейса, прямых продаж, объявлений, бронирования, подписки, членства, комиссии, рекламы, дропшиппинга, социальной торговли или гибридной модели. До запуска фиксируются стороны, оплата, доставка, возврат, данные, контент и точки ответственности.
Определение правовых ролей в деятельности
Статус компании как ETHS, ETAHS, продавца, поставщика, поставщика посреднических услуг, провайдера контента или хостинг-провайдера определяется применительно к каждой операции. Если в одной структуре сочетается несколько статусов, обязанности показываются в отдельных колонках.
Реестр норм и анализ пробелов в соблюдении требований
На основе законов № 6563, 6502, 5651, 6698, 6098 и 6102 и специальных норм, относящихся к бизнес-модели, составляется реестр обязанностей. Интерфейс, договоры, внутренние процессы и интеграции третьих сторон проверяются по этому реестру.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы
ETBİS, лицензия и основные обязанности
Обязанности поставщиков услуг электронной торговли (ETHS)
Упорядочиваются идентифицирующие сведения, процесс заказа, подтверждение, регистрация, ETBİS и потребительские процессы предприятия, которое продаёт в собственной среде электронной торговли. Продажа через маркетплейс и продажа в собственной среде предприятия различаются.
Обязанности поставщиков посреднических услуг электронной торговли (ETAHS)
Проверяются сведения о продавцах на маркетплейсе, внутренняя система коммуникации, договор посредничества, недобросовестная коммерческая практика, использование данных, уведомления о правах интеллектуальной собственности, рекламные и лицензионные обязанности. Обязанности классифицируются по объёму чистых операций, количеству операций и другим критериям закона.
Стоимостные пороги, лицензия и процедуры независимой проверки
Ежегодно изменяемые стоимостные пороги по Закону № 6563, а также требования к лицензии на электронную торговлю и независимой проверке оцениваются по данным текущего периода. Объём операций, расчёт без учёта отмен и возвратов, связанная экономическая единица и консолидированные данные дополнительно проверяются отдельно.
Процедуры регистрации и уведомления в ETBİS
Для предприятия, в отношении которого установлено, что оно подлежит регистрации в ETBİS, упорядочиваются доменное имя, мобильное приложение, склад или место производства, трансграничная деятельность и уведомления об изменениях. Положение лица, продающего на внутреннем маркетплейсе, и предприятия, продающего в собственной среде, не считается одинаковым. Регистрация в ETBİS — не сертификат безопасности и не подтверждение правового соответствия всей деятельности. Поскольку применение кода QR ETBİS прекращено, описания прежней обязанности по коду QR не следует смешивать с действующей процедурой регистрации.
Процедура получения знака доверия в электронной торговле
Поясняется, что знак доверия не является обязательной регистрацией, и до подачи заявки оцениваются безопасность, доступность и стандарт услуги. Регистрация в ETBİS или знак доверия не используются как заявление, достаточное само по себе для соответствия всему законодательству и безопасности операций.
Обязательные сведения для сайта и мобильного приложения
Торговое наименование, сведения о предприятии или бренде, сведения MERSİS или налоговые сведения, адрес головного офиса, зарегистрированная электронная почта (KEP), проверенные контактные данные, статус продавца и соответствующие профессиональные правила указываются в подходящем месте. Функции нижнего колонтитула, профиля продавца, страницы заказа и блоков предварительной информации разграничиваются.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы · Разъяснения ETBİS
Договоры платформы и отношения с продавцами
Условия использования и договоры членства на платформе
Принятие условий пользователем, безопасность аккаунта, допустимое использование, лицензия на контент, права интеллектуальной собственности, плата, расторжение, приостановка, ответственность, уведомления и положения о спорах формулируются в соответствии с бизнес-моделью. Положения, лишающие потребителя прав или предоставляющие платформе неограниченные односторонние полномочия, не используются.
Договоры посредничества между платформой и продавцом
Объём услуг, комиссия, оплата, ранжирование, реклама, логистика, доступ к данным, права интеллектуальной собственности, меры в отношении контента, ограничения аккаунта, расторжение и порядок уведомления регулируются чётко. Обеспечивается соответствие между изменениями договора и фактической практикой в панели.
Допуск продавца, проверка личности и коммерческих сведений
Для заявки продавца, сведений MERSİS, налоговых сведений и сведений о статусе мелкого торговца (esnaf), KEP, адреса головного офиса, уполномоченного лица, банковского счёта и при необходимости отраслевого разрешения выстраивается соразмерный процесс проверки. Сведения о личности и документы, для которых нет цели учёта, не собираются.
Предотвращение недобросовестной коммерческой практики на маркетплейсах
Оцениваются практики, существенно нарушающие коммерческую деятельность продавца, снижающие его способность принимать разумные решения или принуждающие к определённому решению. Задержки платежей, односторонняя плата, изменения с обратной силой, ранжирование без пояснений и несоразмерные ограничения аккаунта рассматриваются путём совместной проверки договора и фактического процесса.
Внутренняя коммуникация, системы обращений и жалоб
Простая и бесплатная система коммуникации между платформой и продавцом проектируется с уведомлением, номером отслеживания, ответственным подразделением, сроком, ответом и записью возражения. Обращения потребителей и возражения предприятий-продавцов не направляются в одну очередь и не привязываются к одному шаблону ответа.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы
Данные платформы, ранжирование и меры в отношении аккаунтов
Использование данных платформы, доступ к ним и их перенос
Определяется, кто и с какой целью будет использовать данные о продажах, ценах, показателях, рекламе, клиентах, поиске и ранжировании. Использование данных платформой при конкуренции с продавцом, доступ продавца к собственным данным и передача данных при прекращении договора проверяются с точки зрения Закона № 6563, конкурентного права, договорного права и KVKK.
Прозрачность ранжирования, рекомендаций и выделения
Оцениваются влияние результатов поиска, рекомендательной системы, комиссии, показателей продаж, доставки, рекламы и спонсорства. Основные параметры, которые должны быть раскрыты пользователю и продавцу, и технические детали, составляющие коммерческую тайну, определяются сбалансированно.
Реклама на платформе, промоакции и коммерческие места
Спонсируемые результаты, витрины, купоны, бесплатная доставка, программы лояльности, перекрёстные продажи и рекламные места внутри платформы регулируются в соответствии с их правовой природой. Чтобы реклама отделялась от органических результатов, плата раскрывалась в договоре, а потребитель не вводился в заблуждение, создаётся стандарт интерфейса и записей.
Приостановка аккаунта, снятие объявления и исключение с платформы
Приостановка аккаунта продавца или пользователя, снятие товара с размещения, снижение видимости и расторжение договора проверяются с точки зрения закона, договора, обоснования и соразмерности. От имени платформы готовится процедура принятия решения, от имени продавца — возражение, запрос записей и стратегия иска.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы
Безопасность продукции, объявления и права интеллектуальной собственности
Уведомления о нарушении прав интеллектуальной и промышленной собственности
Для заявлений о нарушении товарного знака, дизайна, патента, авторского права, фотографии, каталога и содержания товара выстраивается процесс уведомления и возражения. Документ о принадлежности права, ссылка с нарушением, заявление, мера, ответ продавца и запись о повторном нарушении проверяются соразмерно.
Управление противоправными товарами, объявлениями и контентом
Для запрещённых товаров или товаров, требующих разрешения, вводящих в заблуждение объявлений, поддельных товаров, заявлений о здоровье, незаконных услуг и контента, нарушающего права третьих лиц, готовится матрица решений. Уведомление, временная мера, проверка, обоснование, возражение и необходимое обращение в орган — отдельные этапы.
Безопасность продукции в онлайн-торговле, прослеживаемость и отзыв
Для товаров, предлагаемых при дистанционной продаже, проверяются роль производителя, импортёра и соответствующего экономического оператора, идентификация товара, необходимые сведения о соответствии и предупреждения о безопасности. Готовится процесс приёма уведомлений о безопасности продукции, снятия рискованных товаров с размещения, сотрудничества с компетентным органом и при необходимости коммуникации по отзыву. Обязанности продавца и маркетплейса не считаются одинаковыми; технические регламенты, специфичные для вида товара, дополнительно проверяются отдельно.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы · Безопасность продукции в онлайн-торговле
Интернет-контент, отзывы и цифровые доказательства
Обязанности участников интернета по Закону № 5651
Обязанности провайдеров контента, хостинг-провайдеров, провайдеров доступа и провайдеров социальных сетей по предоставлению информации, уведомлению, ведению записей и исполнению решений проверяются по действующим положениям. Не используется общее допущение о том, что платформа автоматически отвечает за любой контент или не несёт никакой ответственности.
Удаление контента, меры по ограничению доступа и стратегия ответа
При обоснованных уведомлениях о правах личности, частной жизни, товарном знаке или авторском праве, недобросовестной конкуренции, подозрении в преступлении или безопасности потребителей определяется верный правовой путь. Требование или возражение готовится с учётом изменений законов, решений Конституционного суда, свободы выражения мнения и соразмерности.
Отзывы пользователей, оценки и платформы жалоб
Регулируются связь отзыва с реальной операцией, критерии публикации, равное обращение с положительными и отрицательными отзывами, поддельные оценки, право продавца на ответ и риск для персональных данных. Правила проверки и публикации жалоб, действующие с 1 августа 2026 года, переносятся в процессы интерфейса.
Сохранение цифровых записей и обеспечение доказательств
До удаления контента, закрытия аккаунта или изменения версии договора оценивается сохранение соответствующего URL, даты, номера заказа, уведомления и записи об операции. Снимок экрана сам по себе не считается достаточным в каждом случае; целостность записи, способ получения, персональные данные и обеспечение доказательств через нотариуса или суд, необходимое в конкретном деле, рассматриваются вместе.
Основание: Нормы о рекламе · Изменения в распределении функций по Закону № 5651 · Социальные сети и игровые платформы
Дистанционная продажа, доставка, отказ от договора и возврат
Договоры дистанционной продажи и предварительная информация
Готовятся форма предварительного информирования, специфичная для вида продажи, договор дистанционной продажи, уведомление об отказе от договора и образец формы. Для товаров, услуг, цифрового контента, подписок, бронирований и товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, один текст не используется.
Интерфейс для заказа, общей цены и обязанности оплаты
Обеспечивается чёткое отображение товара или услуги, налога, доставки, дополнительных расходов, срока и условий договора до оплаты. Заранее выбранные дополнительные услуги, непонятные кнопки, плата, появляющаяся на последнем этапе, и отсутствие подтверждения заказа исправляются в интерфейсе.
Процедуры отказа от договора, возврата и возврата цены
Уведомление потребителя об отказе от договора, возврат товара и возврат цены — отдельные этапы. Как правило, совместно проверяются начало четырнадцатидневного права на отказ от договора и сроков возврата товара и возврата цены, исключения и обязанность информирования. При возврате через перевозчика, указанного в предварительной информации, расходы на возврат не могут быть возложены на потребителя; если перевозчик не указан, расходы на возврат также не могут быть потребованы с потребителя. Роль платформы в получении оплаты, ответственность за возврат и записи, подтверждающие обстоятельства, оцениваются отдельно. Права, возникающие из товара или услуги с недостатками, рассматриваются отдельно от права на отказ от договора без указания причин.
Доставка, наличие на складе, невозможность исполнения и споры по логистике
Продавец или поставщик должен исполнить обязательство в обещанный срок после того, как заказ поступил к нему. За исключением товаров, изготовленных по желанию потребителя или с учётом его личных потребностей, при продаже товара этот срок не может превышать тридцати дней. Одна лишь передача товара в службу доставки не считается доставкой потребителю. Отсутствие товара на складе само по себе не признаётся невозможностью исполнения. Доставка, утрата и повреждение, уведомление о невозможности исполнения, расторжение договора и возврат цены проверяются с учётом различных ролей продавца, платформы и перевозчика.
Основание: Договоры дистанционной продажи · Законодательство о защите прав потребителей
Подписки, споры по потребительским и коммерческим продажам
Цифровой контент, цифровые услуги и модели подписки
Для приложений, онлайн-обучения, игр, членства, трансляций, загружаемого контента и моделей с автоматическим продлением регулируются объём услуги, момент передачи, лицензия на использование, расторжение, возврат и положения о недостатках. Исключение из права на отказ от договора не предполагается; предварительная информация потребителя и необходимое согласие показываются в конкретном процессе.
Потребительские обращения, Комиссия по потребительским спорам и потребительские иски
По спорам о товаре или услуге с недостатками, непередаче товара, отказе от договора, возврате цены, несправедливых условиях и ответственности платформы готовятся обращение и возражения. Ежегодно изменяемый стоимостный порог, а также предметная и территориальная подсудность, медиация и условия сроков проверяются на дату обращения.
Цифровые продажи между коммерсантами и споры с платформами
При продажах B2B, которые не являются потребительскими операциями, рассматриваются заказ, акцепт, уведомление о недостатке, счёт, доставка, оплата, предел ответственности и условия о подсудности и арбитраже. Положения, специфичные для потребителей, не применяются автоматически к операциям между коммерсантами; сохраняется контроль по правилам об общих условиях договоров и о недобросовестной конкуренции.
Несправедливые условия и вводящие в заблуждение интерфейсы
Проверяются вводящие в заблуждение интерфейсы, подталкивающие пользователя к нежелательному выбору, членству, дополнительному платежу или согласию на обработку данных. Варианты принятия и отказа, отмена подписки, закрытие аккаунта, скрытые расходы и обратные отсчёты, создающие давление, регулируются с совместным учётом права, доступности и пользовательского опыта.
Основание: Договоры дистанционной продажи · Законодательство о защите прав потребителей · Подписки
Цифровая реклама, кампании и искусственный интеллект
Право о ценах, скидках, купонах и кампаниях
Цена до скидки, самая низкая цена за последние десять дней, условные продажи, купоны, преимущества программ лояльности, персонализированные предложения и заявления о запасах и сроках проверяются по действующим правилам рекламы, включая положения, вступившие в силу 1 августа 2026 года. Правило кампании и результат на экране кассы или оплаты должны совпадать.
Коммерческая реклама и процедуры Совета по рекламе
Предварительно проверяются достоверность рекламы, доказательства, скрытая реклама, заявления о здоровье и окружающей среде, цена, отзывы потребителей и недобросовестная коммерческая практика. Сопровождаются рассмотрение Советом по рекламе (Reklam Kurulu), объяснения, представление документов, приостановка и процедуры административных санкций.
Инфлюенсеры в социальных сетях и сотрудничество с брендами
Если есть выгода, например деньги, товар или услуга со скидкой либо участие в мероприятии, рекламный характер публикации указывается ясно. В договоре между брендом, агентством и создателем контента регулируются сценарий, обязательное раскрытие, права интеллектуальной собственности, измерение, кризисные ситуации и ответственность за контент, нарушающий законодательство.
Реклама, созданная с помощью искусственного интеллекта, и цифровые персонажи
Использование персонажей на основе ИИ, неотличимых от людей, и контента, создающего впечатление опыта или рекомендации цифровой копии реального человека, проверяется по рекламным положениям 2026 года. Записи об инструменте создания, разрешении, источнике, раскрытии и утверждении ведутся в файле кампании.
Таргетированная реклама, профилирование и защита детей
Раскрытие пользователю критериев таргетирования, возможность изменения предпочтений, условие обработки персональных данных и обмен данными с рекламной платформой оцениваются вместе. Запрет на таргетированную рекламу для детей путём профилирования на основе персональных данных применяется на уровне продукта, аудитории и интерфейса.
Основание: Нормы о рекламе · Продажи со скидкой
Коммерческие сообщения, файлы cookie и персональные данные
Коммерческие электронные сообщения и соответствие İYS
Упорядочиваются согласие, исключение для коммерсантов и мелких торговцев, служебное уведомление, право отказа, запись в Системе управления сообщениями (İYS), роль поставщика посреднических услуг и записи, подтверждающие обстоятельства. Для SMS, электронной почты, звонков и уведомлений приложения содержание и группа получателей проверяются отдельно.
Файлы cookie, KVKK и связь с передачей данных за границу
Обеспечивается соответствие процессов клиентского аккаунта, заказа, рекомендаций, рекламы, аналитики, файлов cookie, предотвращения мошенничества и поддержки реестру персональных данных. Подробная работа по защите данных ведётся в рамках связанной услуги по KVKK; согласие на коммерческие сообщения, выбор по файлам cookie и принятие договора не объединяются в одно волеизъявление.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы · Передача по KVKK · Руководство KVKK по файлам cookie
Платёжные процессы и трансграничная электронная торговля
Платёжная интеграция, чарджбэк и финансовый поток
В договоре и в панели показывается, в каком качестве платформа получает цену, хранит ли её, когда переводит продавцу и кто несёт риск возвратов и чарджбэков. Оказание платёжной услуги и интеграция лицензированного поставщика разграничиваются; деятельность, требующая лицензии, рассматривается отдельно в рамках соответствующего финансового законодательства.
Трансграничная электронная торговля, электронный экспорт и правила платформ ЕС
Целевая страна, ориентация на потребителей, применимое право, подсудность, налоги и таможня, товар, возврат, передача данных и требования к местному представительству проверяются по странам. Для посреднических услуг, предоставляемых пользователям ЕС, при наличии условий Закон о цифровых услугах (DSA), прозрачность платформ, прослеживаемость продавцов и пути возражений против контента согласуются с правомочными юристами соответствующей страны.
Основание: Передача по KVKK · Цифровые услуги ЕС
Административные проверки и разрешение споров
Проверки министерств, административные санкции и возражения по вопросам соответствия
Оцениваются запросы информации и проверки Министерства торговли (Ticaret Bakanlığı), Совета по рекламе, Управления информационных и коммуникационных технологий (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Управления по кибербезопасности (Siber Güvenlik Başkanlığı), Управления по защите персональных данных (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) и в зависимости от бизнес-модели других компетентных органов. Действующее распределение функций, срок, компетенция, объём, значение записей, корректирующее действие и путь обжалования административной санкции определяются применительно к конкретному делу.
Судебный иск, медиация, арбитраж и обеспечительные меры
По спорам между платформой и продавцом, продавцом и потребителем, брендом и создателем контента, программным обеспечением или интеграцией и интернет-контентом ведутся медиация, судебный иск, арбитраж и при наличии условий пути обеспечительной меры и предварительного ареста имущества. Обеспечивается законное приобщение к делу записей заказов, панели, журналов, версий договора, уведомлений, оплаты, доставки и переписки.
Основание: Закон № 6563 и вторичные нормы · Договоры дистанционной продажи · Изменения в распределении функций по Закону № 5651
Контрольные рамки, которые мы используем при оценке вашей деятельности
Помимо правовых текстов проверяются экраны операций, операционная деятельность, договоры с третьими сторонами и записи, подтверждающие обстоятельства.
Карта правовых ролей по видам деятельности
Одна и та же компания может в одной операции быть поставщиком услуг электронной торговли, в другой — поставщиком посреднических услуг, в отношении собственного контента — провайдером контента, а в той мере, в какой она предоставляет место третьим лицам, — хостинг-провайдером. Заявление «Мы только платформа» или «Мы лишь предоставляем технологию» само по себе не определяет правовой результат. Вместе проверяются: между кем заключён договор, от чьего имени получена оплата, кто создаёт информацию о товаре или услуге, кто управляет доставкой и возвратом, какие полномочия осуществляются в отношении контента и как получается доход.
| Вид деятельности | Вероятная роль | Основная правовая проверка |
|---|---|---|
| Продажа товаров или услуг через собственный сайт или приложение | Поставщик услуг электронной торговли; продавец/поставщик | Закон № 6563, Закон № 6502, предварительная информация, заказ, доставка, отказ от договора и возврат |
| Маркетплейс, объединяющий продавцов — третьих лиц и покупателей | Поставщик посреднических услуг электронной торговли; посредник в договорах дистанционной продажи | Договор посредничества, сведения о продавце, недобросовестная коммерческая практика, система обращений и записи |
| Среда объявлений, бронирования или подбора | Посредник, провайдер контента или хостинг-провайдер в зависимости от бизнес-модели | Сторона договора, проверка объявлений, ответственность за контент и отраслевые разрешения |
| Размещение отзывов пользователей, видео, объявлений или публикаций | Провайдер контента или хостинг-провайдер и оператор платформы | Закон № 5651, уведомления о контенте, права личности, права интеллектуальной собственности и управление записями |
| Регулярные продажи через социальные сети | Продавец/поставщик и при наличии условий поставщик услуг электронной торговли | Договор дистанционной продажи, идентифицирующие сведения, реклама, оплата и права потребителей |
| Предоставление подписок или цифрового контента | Поставщик; оператор цифровых услуг | Заключение, продление, расторжение, исключение из права на отказ от договора, цифровая передача и услуга с недостатками |
| Комиссионный доход, выделение или доход от рекламы | Платформа/рекламная среда | Ранжирование, плата, прозрачность рекламы, таргетирование, использование данных и конкурентное право |
| Услуги платформы пользователям в ЕС | Помимо права Турции, при наличии условий — DSA и иные нормы ЕС | Целевой рынок, представительство, прослеживаемость продавцов, уведомления о контенте и прозрачность |
Правовая роль определяется не названием, выбранным компанией, а фактической моделью. Если один и тот же интерфейс включает потребительские операции, договоры между коммерсантами и пользовательский контент, каждый процесс оценивается по собственным правилам.
Проверка на протяжении всего жизненного цикла операции
От членства до хранения записей все этапы оцениваются вместе.
| Этап операции | Правовая проверка | Основная запись, подлежащая хранению |
|---|---|---|
| Компания и бизнес-модель | Роль, разрешение, регистрация, налоги и трансграничная структура | Корпоративные решения, карта процессов и записи о полномочиях |
| Допуск продавца | Проверка личности и коммерческих сведений и договор посредничества | Заявка, проверка и версия договора |
| Ввод товара/объявления | Обязательные сведения, безопасность продукции, права интеллектуальной собственности и запрещённый контент | Версия объявления, источник и время утверждения |
| Ранжирование и выделение | Основные параметры, рекламный характер и плата | Правило ранжирования, записи о кампаниях и спонсорах |
| До заказа | Предварительная информация, общая цена и дополнительная плата | Текст, показанный пользователю, и версия интерфейса |
| Заказ и оплата | Чёткая обязанность оплаты, подтверждение и роль в платеже | Заказ, отметка времени, утверждение и платёжная ссылка |
| Доставка/исполнение | Срок, наличие на складе, невозможность исполнения, повреждение и логистика | Отправка, доставка, активация услуги и уведомление |
| Отказ от договора/возврат | Канал уведомления, исключение, перевозчик и возврат цены | Запрос, подтверждение, отправление и время возврата |
| Отзыв/жалоба | Проверка, принцип публикации и срок ответа | Подтверждение покупки, модерация и ответ |
| Мера в отношении аккаунта/контента | Договор, закон, обоснование и возражение | Уведомление, причина решения, рассмотрение и результат |
| Хранение/удаление | Законодательство, доказательства, KVKK и безопасность | Правило хранения, доступ, удаление и запись аудита |
Такой подход обеспечивает совпадение экрана, показанного потребителю, правового текста и внутренней практики компании. Шаблонный текст, оторванный от фактического процесса заказа и возврата, может скрывать корпоративный риск.
Матрица соответствия для электронной торговли и платформ
Приведённая ниже таблица — общие контрольные рамки. Размер компании, её роль, целевой рынок, вид товара или услуги, количество операций и объём чистых операций могут менять объём некоторых обязанностей.
| Тема | Основное правило | Проверка на практике |
|---|---|---|
| Роль ETHS/ETAHS | Определяется по фактической деятельности и договорной структуре | Составлена ли карта потоков операций, цены, данных, доставки и контента? |
| ETBİS | Лица, ведущие электронную торговлю в собственной среде, ETAHS и некоторые трансграничные продавцы могут подпадать под регистрацию до начала деятельности | Актуальны ли регистрация, доменное имя, приложение, склад и уведомления об изменениях? |
| Идентифицирующие сведения | Наименование, головной офис, контакты, KEP и другие сведения в зависимости от статуса должны быть доступны | Согласованы ли сведения в нижнем колонтитуле, на странице продавца и на экране заказа? |
| Договор посредничества | Учитываются минимальные элементы и запреты на недобросовестную коммерческую практику | Ясны ли комиссия, оплата, данные, ранжирование, приостановка, расторжение и уведомление? |
| Внутренняя коммуникация | Коммуникация между ETAHS и ETHS ведётся через простую и бесплатную систему | Ведутся ли записи об отслеживании, ответе, возражении и версиях? |
| Предварительная информация | Товары и услуги, стороны, общая цена, дополнительные расходы, отказ от договора и путь защиты прав раскрываются до оплаты | Совпадают ли показанный экран и текст на долговременном носителе? |
| Заказ | Обязанность оплаты должна быть ясной, а заказ должен подтверждаться электронным путём | Можно ли проверить кнопку, общую цену, подтверждение и запись времени? |
| Доставка | Товар должен быть доставлен в обещанный срок. За исключением товаров, изготовленных с учётом личных потребностей, срок не может превышать тридцати дней. | Различаются ли передача в службу доставки и доставка потребителю; сохраняются ли записи об остатках на складе и уведомлениях? |
| Отказ от договора | Если нет исключения, потребитель, как правило, может отказаться от договора в течение четырнадцати дней | Ясен ли канал уведомления; есть ли информация об исключении и согласие в конкретном процессе? |
| Возврат цены | При отказе от договора и иных случаях возврата применяются правила о сроке и платёжном средстве | Совпадают ли запрос, отправка товара, дата начала и запись о возврате? |
| Дополнительный платёж | Вместо заранее выбранной дополнительной платы требуется явный выбор потребителя | Выбраны ли автоматически страховка, доставка, пожертвование, членство или дополнительная услуга? |
| Цена со скидкой | С 1 августа 2026 года, как правило, за основу берётся самая низкая цена за предыдущие десять дней | Хранятся ли история цен и расчёт кампании в неизменяемой записи? |
| Таргетированная реклама | Критерии показа и изменение предпочтений разъясняются доступным образом | Согласованы ли логика таргетирования, источник данных и панель предпочтений? |
| Реклама для детей | Таргетированная реклама путём профилирования на основе персональных данных запрещена | Проверяются ли возраст, аудитория, товар и рекламная сеть? |
| Продвижение в социальных сетях | Публикация, связанная с выгодой, ясно обозначается как реклама или продвижение | Есть ли договор, проверка до публикации и запись экрана? |
| Реклама с использованием ИИ | Неотличимый цифровой персонаж раскрывается; учитывается запрет, касающийся цифровой копии реального человека | Сохраняются ли разрешение, запись о создании, раскрытие и окончательное утверждение? |
| Отзыв потребителя | Отзыв, взятый из среды, где покупку нельзя подтвердить, не может быть опубликован | Фиксируются ли проверка, модерация, причина отклонения и ответ продавца? |
| Коммерческое электронное сообщение | Применяются правила о согласии или исключении, İYS, отказе и содержании | Можно ли доказать источник, дату, канал, объём разрешения и отказ? |
| Контент и права интеллектуальной собственности | Уведомление, проверка, временная мера, возражение и запись о повторе проводятся соразмерно | Хранятся ли вместе документ о праве, URL, ответ продавца и обоснование решения? |
| Закон № 5651 | Обязанности по информации, записям и исполнению решений меняются в зависимости от статуса участника | Подтверждены ли роль провайдера контента или хостинг-провайдера и действующее положение? |
| Стоимостные пороги | Пороги по Закону № 6563 могут обновляться с учётом годового коэффициента изменения | Пересчитаны ли критерии 2026 года и связанная экономическая единица? |
| KVKK / файлы cookie | Условие обработки, уведомление об обработке данных, выбор, безопасность и режим передачи проверяются отдельно | Разделены ли обязательные и необязательные файлы cookie? |
| Трансграничная деятельность | Добавляются правила целевой страны о потребителях, платформах, товарах, налогах и данных | Определены ли страновая правовая проверка и потребность в местном представительстве? |
| Безопасность продукции | Проверяются обязанности по безопасности, применимые к товару, экономическому оператору и объявлению. | Определены ли обязательные сведения, предупреждение, уведомление и процесс отзыва? |
Проверка сайта и мобильного приложения
Правовая проверка в действующей среде проводится не только по текстовому файлу. Минимальные области проверки таковы:
- Процессы покупки с регистрацией и в качестве гостя
- Отображение сведений о продавце или поставщике и платформе
- Страница сведений о товаре или услуге
- Корзина, купон, доставка и расчёт дополнительной платы
- Отображение предварительной информации и договора
- Кнопка «Заказать», «Оплатить» или аналогичная кнопка завершающего действия
- Подтверждение заказа и вывод на долговременный носитель
- Экраны отказа от договора, отмены, возврата и возврата цены
- Начало, продление, приостановка и прекращение подписки
- Выбор по файлам cookie, закрытие аккаунта и запрос данных
- Отзыв, оценка, жалоба и ответ продавца
- Спонсируемые результаты, рекомендации и раскрытие таргетированной рекламы
- Каналы связи, поддержки, внутренних обращений и возражений
- Мобильные и веб-версии, разные языки и валюты
- Записи о заказе, подтверждении, доставке, возврате и версиях договора
Даже если одна из этих областей обслуживается внешним поставщиком услуг, правовая ответственность компании может сохраняться в зависимости от договора, роли и конкретной операции. Договор с поставщиком инфраструктуры, порядок обработки данных, уровень сервиса и управление изменениями поэтому добавляются в основное дело по соответствию.
Управление маркетплейсом и платформой
В управлении платформой полномочия на принятие решений, правовое обоснование и техническое исполнение должны быть определены заранее:
- Допуск продавца: проверка личности и коммерческих сведений, отраслевого разрешения и банковского счёта.
- Размещение: контроль запрещённых товаров, обязательных сведений о товаре, товарного знака и авторского права, рекламы.
- Ранжирование: основной параметр, платная видимость и раскрытие спонсорства.
- Заказ: предварительная информация, общая цена, подтверждение, оплата и процесс доставки.
- Управление обращениями: раздельная классификация уведомлений потребителей, продавцов и правообладателей.
- Решение о мере: основание и соразмерность удаления контента, приостановки аккаунта или расторжения.
- Возражение: независимый пересмотр, мотивированный ответ и запись решения.
- Управление данными: доступ, использование, передача, хранение и план выхода.
- Аудит: выборочная проверка интерфейса, договора, цены, рекламы, сроков и записей.
Если используются автоматические решения или оценки риска, должны быть разъяснены входные данные, вероятность ошибки, проверка человеком и путь возражения. Система не должна оставлять правовую квалификацию, требующую оценки реального человека, только результату работы модели.
Потребности в электронной торговле по отраслям
Одна и та же структура платформы может порождать разные обязанности в зависимости от продаваемых товаров и услуг. Отраслевое регулирование оценивается вместе с общими правилами электронной торговли.
Розничная торговля, дистрибуция и франчайзинг
Многоканальные продажи, договоры с маркетплейсами, согласованность запасов и цен, кампании со скидками и процессы возврата для потребителей.
Ознакомиться с отраслью «Розничная торговля, дистрибуция и франчайзинг»Технологии, программное обеспечение и цифровые услуги
SaaS, членство в приложениях, цифровой контент, продление подписки, правила платформ и интеграции третьих сторон.
Ознакомиться с отраслью «Технологии, программное обеспечение и цифровые услуги»Туризм и гостиничный бизнес
Платформы бронирования, комиссия, условия отмены и оплаты. Исключение из права на отказ от договора для услуг размещения на определённые даты рассматривается отдельно.
Ознакомиться с отраслью «Туризм и гостиничный бизнес»Транспорт, логистика и авиация
Доставка, утрата и повреждение, записи перевозчика, логистика возврата и распределение ответственности между платформой и перевозчиком.
Ознакомиться с отраслью «Транспорт, логистика и авиация»Импорт, экспорт и международная торговля
Правила целевой страны, электронный экспорт, таможня, безопасность продукции, трансграничный возврат и передача персональных данных.
Ознакомиться с отраслью «Импорт, экспорт и международная торговля»Производство и промышленность
Прямые онлайн-продажи производителя, отношения с дилерами, точность сведений о товаре, прослеживаемость и процесс отзыва.
Ознакомиться с отраслью «Производство и промышленность»
Как мы работаем с вашим делом?
Объём работы и её результаты определяются письменно после первичной оценки.
Первая встреча и определение объёма деятельности
Определяются краткое описание бизнес-модели, целевой пользователь, канал продаж, способ получения дохода, процесс оплаты и доставки и текущая проблема. При первом контакте не запрашиваются весь архив договоров, данные клиентов или выгрузки из панели.
Поручение и письменное определение границ проверки
Объём услуги уточняется как проектирование до запуска, проверка действующей системы, отдельный договор, административная проверка или спор. Определяются доверенность, проектная команда, форма предоставления результатов и безопасный способ обмена документами.
Составление карты ролей, операций, данных и записей
Стороны, договор, цена, товар или услуга, реклама, контент, данные и сторонние поставщики показываются в едином рабочем процессе. Заявления компании, действующий интерфейс, технические записи и версия договора проверяются отдельно.
Анализ правовых пробелов и приоритетов
По каждой обязанности записываются правовое основание, действующая практика, риск, корректирующее действие, ответственное подразделение и критерий завершения. Вопросы, затрагивающие права потребителей или текущий административный или судебный срок, ставятся на первое место. Клиенту представляются приоритетные задачи, варианты, по которым нужно принять решение, и порядок реализации.
Совместное внедрение текста, интерфейса и операционной деятельности
Договоры, политики, тексты экранов, кнопки, уведомления, шаблоны электронных писем и SMS и внутренние процедуры связываются единой правовой конструкцией. Для разработчиков готовятся приёмочные сценарии, для юридических и операционных команд — контрольные списки.
Тестирование, обучение и периодическое наблюдение
Членство, покупка, отказ от договора, возврат, отзыв, реклама, заявка продавца и меры в отношении аккаунта проверяются на примерах сценариев. Обновление проводится по мере изменения законодательства, стоимостного порога, правил рекламы, возможностей платформы и договора с третьей стороной. О ходе работы и невыполненных задачах клиенту сообщается через согласованные промежутки времени.
Офис в Анталье, правовые услуги по всей Турции
Юридическое бюро Güneş & Güneş из своего головного офиса в Анталье оказывает правовые услуги компаниям, стартапам, платформам, продавцам, поставщикам и правообладателям по всей Турции. Действия на месте, которых требует дело, и сопровождение в других городах при необходимости согласуются с соответствующими коллегами.
Юридическое бюро Güneş & Güneş работает с 18 марта 1999 года в области торговли, договоров, потребительских отношений, споров и международных операций. Дела по электронной торговле рассматриваются не только в рамках технологий или только потребительского права, а вместе с фактической структурой доходов, операций, данных, рекламы и платформы компании.
Правовой текст, интерфейс и операционная деятельность должны описывать один и тот же порядок работы. Права потребителя на информацию, отказ от договора, возврат и обращение оцениваются вместе с потребностью предприятия в записях, доказательствах и непрерывности услуги. Заключение договора с третьей стороной само по себе не устраняет ответственность, непосредственно возложенную законом.
Общение возможно на турецком, английском, немецком и русском языках. Для иностранного регулирования при необходимости обеспечивается координация с правомочными юристами соответствующей страны.
Какие сведения нужны на первой встрече?
При первом контакте достаточно краткого описания деятельности. Подробные записи мы запрашиваем после определения поручения и объёма проверки, только в необходимом объёме.
Для первого контакта
- Краткое описание вашей бизнес-модели и каналов продаж.
- Адрес соответствующего сайта или мобильного приложения; ваша роль на платформе.
- Целевой рынок, вид товара или услуги и вопрос, который вы хотите решить.
- При наличии — краткие сведения об официальном уведомлении (tebligat), мере в отношении аккаунта или приближающемся сроке.
Записи, которые могут быть проверены после поручения
- Сведения о компании, предмет деятельности и организационная схема
- Доменные имена, мобильные приложения, панели продавцов и целевые страны
- Пользовательские договоры, договоры членства, договоры с продавцами и договоры посредничества
- Предварительная информация, договор дистанционной продажи и тексты об отказе от договора
- Действующие экраны покупки, подписки, отмены и возврата
- Процессы комиссии, оплаты, доставки и перевода продавцу
- Процедуры приёма товаров и объявлений, запрещённых товаров и контента
- Правила ранжирования, рекламы, купонов и кампаний
- История цен и записи расчёта скидки
- Политика проверки отзывов и публикации жалоб
- Уведомления о товарных знаках, авторском праве и противоправном контенте
- Примеры приостановки аккаунта, снятия размещения и возражений
- Записи İYS, коммерческих электронных сообщений и отказов
- Реестр файлов cookie, поток данных и список иностранных поставщиков услуг
- Договоры об оплате, доставке, колл-центре, облаке и инфраструктуре
- Записи ETBİS, уведомления и официальная переписка
- Документы по потребительскому обращению, Комиссии по потребительским спорам, иску и административной проверке
- Виды журналов, сроки хранения, полномочия и записи аудита
Реальные данные клиентов, сведения о картах, пароли, ключи доступа или резервные копии производственных систем по обычной электронной почте не запрашиваются. Если для проверки нужны образцы записей, персональные данные сокращаются, по возможности используются анонимные или синтетические данные и организуется безопасный канал обмена. Ознакомьтесь с нашим подходом к конфиденциальности и информационной безопасности.
Объём услуг, стоимость и контакты
Стоимость определяется исходя из объёма бизнес-модели, каналов продаж, подлежащих проверке, количества договоров и записей, целевых стран, стадии административной проверки или судебного дела и работы, которой требует дело. Для консультирования, пересмотра договоров, постоянной правовой поддержки и сопровождения споров объём и стоимость определяются письменно. Судебные пошлины, расходы, переводы и вознаграждение внешних специалистов разъясняются отдельно.
На вашу заявку на консультацию в течение 48 часов даётся первичный ответ. Этот срок не является сроком завершения дела. В срочных или связанных со сроками вопросах свяжитесь с бюро по телефону. Отправка формы сама по себе не создаёт адвокатских отношений; поручение и условия услуг определяются отдельно.
Часто задаваемые вопросы
Какие правовые тексты нужны для открытия сайта электронной торговли?
В зависимости от бизнес-модели могут потребоваться условия использования и членства, предварительная информация, договор дистанционной продажи, форма отказа от договора, уведомления о конфиденциальности и файлах cookie и порядок коммерческих сообщений. Вместо готового пакета следует подготовить текст, соответствующий процессу по товару, сторонам, оплате, доставке и возврату.
Кто должен зарегистрироваться в ETBİS?
Под регистрацию могут подпадать ETHS, действующие в собственной среде электронной торговли, ETAHS, а также лица, находящиеся в Турции, которые осуществляют трансграничные продажи через определённые иностранные платформы. Положение тех, кто продаёт только через внутренний маркетплейс, оценивается отдельно.
Показывает ли регистрация в ETBİS, что сайт полностью соответствует закону?
Нет. Регистрация показывает, что соответствующая обязанность регистрации или уведомления исполнена; это не документ о комплексном соответствии в части потребителей, договоров, рекламы, данных, товаров, налогов или безопасности.
В чём разница между поставщиком услуг электронной торговли и поставщиком посреднических услуг?
ETHS — лицо, осуществляющее электронную торговлю своими товарами или услугами. ETAHS предоставляет среду для электронной торговли другим ETHS. Одна и та же компания в разных видах деятельности может иметь оба статуса.
Регистрируется ли в ETBİS каждый продавец, продающий на маркетплейсе?
У лица, продающего через внутреннего ETAHS, только по этой причине может не быть обязанности регистрации или уведомления в ETBİS. Если у него есть собственный сайт, приложение или деятельность на иностранной платформе, результат может измениться.
Может ли маркетплейс закрыть аккаунт продавца без обоснования?
Вместе проверяются закон, договор посредничества, уведомление, недобросовестная коммерческая практика и конкретное нарушение. Случаи, требующие срочной правовой меры или меры безопасности, не то же самое, что обычное расторжение или ограничение; важны обоснование и запись возражения.
Какие вопросы должен содержать договор посредничества?
Положения об услуге, комиссии, оплате, ранжировании, рекламе, доступе к данным, правах интеллектуальной собственности, коммуникации, ограничении, расторжении, изменении и спорах должны быть ясными. Императивные нормы закона не могут быть устранены договором.
Сколько дней составляет срок отказа потребителя от договора?
В договорах дистанционной продажи, как правило, четырнадцать дней. В зависимости от вида товара или услуги есть исключения; неполная информация может влиять на применение срока. Следует проверить конкретную операцию и действующий регламент.
Исключается ли право на отказ от договора для всех цифровых товаров и услуг?
Нет. Исключение может возникнуть в отношении услуги, исполненной немедленно в электронной среде, или нематериального контента, переданного немедленно; однако вид договора, время исполнения, предварительная информация и согласие потребителя проверяются в конкретном процессе.
В какой срок должен быть доставлен товар, купленный через интернет?
Заказ должен быть исполнен в срок, обещанный продавцом или поставщиком. За исключением товаров, изготовленных по желанию потребителя или с учётом его личных потребностей, при продаже товара этот срок не может превышать тридцати дней. Передача товара в службу доставки не означает, что он доставлен потребителю.
Когда цена возвращается после отказа от договора?
Для возврата цены при отказе от договора, как правило, применяется четырнадцатидневный срок; начало его течения не одинаково для каждой операции. Учитывается дата передачи доставленного товара перевозчику, указанному в предварительной информации; при использовании другого перевозчика — дата получения товара продавцом. При отказе от договора до доставки и в договорах об услугах основой служит дата уведомления. То, что платформа получает цену и удерживает её у себя, отдельно влияет на её ответственность.
Можно ли возложить расходы на обратную пересылку на потребителя?
При обратной отправке через перевозчика, указанного в предварительной информации, потребитель не может нести ответственность за расходы на возврат. Если для возврата перевозчик не указан, эти расходы также не могут быть возложены на потребителя. Использование другого перевозчика, отсутствие услуг перевозчика по месту вашего нахождения и случай товара с недостатками рассматриваются на их собственных условиях; одно правило о пересылке не применяется ко всем случаям.
Как определяется цена до скидки?
С 1 августа 2026 года общее правило состоит в том, что за основу берётся самая низкая цена, применявшаяся в последние десять дней до начала скидки. Для быстро портящихся товаров и для услуг предусмотрено специальное правило; условные кампании также могут входить в сферу действия.
Подпадает ли купон или кампания лояльности под правило о продажах со скидкой?
Проверяются доступность кампании для всех, её условие, подача цены и восприятие, которое она создаёт у потребителя. Реклама условных продаж также может входить в сферу действия действующих положений о продажах со скидкой.
Нужно ли раскрывать рекламный характер, если в публикации в социальных сетях подарен товар?
При наличии выгоды, например товара, скидки, услуги или мероприятия, рекламный или продвигающий характер публикации должен быть указан ясно. Договор и процесс утверждения контента должны выстраиваться с учётом этого требования.
Обязательно ли раскрытие в рекламе, созданной с помощью искусственного интеллекта?
Если используется цифровой персонаж, неотличимый от человека, об этом необходимо ясно указать. Дополнительно существует запрет в отношении рекламы, создающей впечатление, что цифровая копия реального человека испытала товар или рекомендует его.
Можно ли показывать таргетированную рекламу детям?
Таргетированная реклама детям путём профилирования на основе персональных данных запрещена. Проверять следует не только текст рекламы, но и выбор возраста и аудитории, источник данных, рекламную сеть и рекомендательную систему.
Можно ли брать отзывы на сайте из других сред?
Отзывы потребителей, взятые из сред, где процесс покупки нельзя подтвердить, не могут быть опубликованы. Источник отзыва, способ проверки и отображение разных заголовков оценок должны соответствовать действующим правилам.
Одно и то же ли согласие на коммерческое электронное сообщение и явное согласие по KVKK?
Нет. Их цели, правовые основания и последствия отказа или отзыва различны. Согласие на коммерческое сообщение, условие обработки данных, выбор по файлам cookie и принятие договора должны оформляться отдельно и понятным образом.
Можно ли отправлять коммерческие электронные сообщения коммерсантам без согласия?
Закон № 6563 и соответствующий регламент могут содержать исключение из требования предварительного согласия для коммерсантов и мелких торговцев; однако право отказа, содержание, İYS и обязанности по KVKK сохраняются. Необходимо проверить фактический статус получателя и источник контактного адреса.
Может ли платформа использовать данные продавца для собственных товаров?
Ограничения по Закону № 6563, конкурентное право, договор и KVKK оцениваются вместе. Определяющими являются положение платформы, вид данных, цель, доступ и конкурентные отношения с продавцом.
Как удалить противоправный контент в интернете?
Характер контента определяется с точки зрения преступления, прав личности, частной жизни, товарного знака или авторского права, недобросовестной конкуренции либо безопасности потребителей. Уведомление платформе, гражданский или уголовный иск, административные пути или действующие пути по Закону № 5651 выбираются по виду события.
Применяется ли DSA к любому предприятию, продающему из Турции в ЕС?
DSA в основном регулирует посреднические цифровые услуги; положение прямого продавца не такое же, как положение платформы. Предлагается ли услуга в ЕС, круг пользователей, роль, размер и исключения в регулировании рассматриваются применительно к конкретному случаю.
Какие сведения достаточны для первой встречи?
Краткого описания бизнес-модели, адреса сайта или приложения, роли компании как продавца или платформы, целевых стран и проблемы, которую нужно решить, достаточно для первичной оценки. Подробные договоры, записи панели и пользователей запрашиваются поэтапно после определения поручения и безопасного способа обмена.
Нужно ли по-прежнему отображать код QR ETBİS на сайте?
По заявлению Министерства торговли, применение кода QR ETBİS прекращено с августа 2025 года. Это не отменяет обязанностей по регистрации и уведомлению в ETBİS, которым подчиняется предприятие. Знак доверия также является практикой, отличной от регистрации в ETBİS.
Нужно ли отдельно проверять безопасность продукции для товаров, продаваемых онлайн?
Да. Помимо договора и прав потребителей, проверяются безопасность товара, прослеживаемость, обязательные сведения и предупреждения. При уведомлениях о рискованной продукции, снятии объявлений и при необходимости процессах отзыва обязанности продавца, импортёра и маркетплейса определяются по их ролям.
Связанные правовые услуги
Защита прав потребителей
Потребительские обращения, споры о товарах и услугах с недостатками.
Договорное право
Договоры членства, продавцов, поставщиков и услуг.
Торговое право и споры
Требования между коммерсантами и коммерческие споры.
Защита персональных данных
Обработка данных, файлы cookie, нарушения и процессы передачи.
Интеллектуальная собственность
Авторские права, дизайн, программное обеспечение и права на контент.
Товарные знаки
Использование товарных знаков, поддельные товары и уведомления о нарушениях.
Споры о доменных именах и защита бренда в цифровой среде
Регистрация доменных имён, конфликт с товарным знаком и цифровая защита товарных знаков.
Право рекламы, социальных сетей и создателей контента
Кампании, сотрудничество в социальных сетях и реклама создателей контента.
Удаление контента из интернета и право на забвение
Обращения об удалении отзывов, публикаций и результатов поиска.
Цифровые технологии и ИИ
Цифровые бизнес-модели и применение искусственного интеллекта.
Программное обеспечение, SaaS и облако
Инфраструктура, лицензии, уровень сервиса и облачные договоры.
Финтех, платежи и криптоактивы
Характер платёжной деятельности и регуляторные обязанности.
Киберпреступления и онлайн-мошенничество
Захват аккаунтов, цифровое мошенничество и уголовные обвинения.
Конкурентное право
Практики платформ и проверки в сфере конкуренции.
Международная торговля и таможня
Трансграничные продажи и таможенные процедуры.
Безопасность и ответственность за продукцию
Безопасность, соответствие и отзыв товаров, продаваемых онлайн.
Право кибербезопасности, в той мере, в какой этого требует дело, рассматривается совместно.
Законодательство и информация
Эта страница подготовлена в целях общего информирования; она не содержит оценки конкретного случая или обязательства по результату. Законодательство, действующее на дату операции, статус сторон и объём дела необходимо изучать вместе. Дата проверки источников: 4 октября 2026 года.
- Законодательство об электронной торговле (откроется в новой вкладке)
Официальный указатель законодательства о ролях, посредничестве, договорах, недобросовестной коммерческой практике, лицензии и коммерческих сообщениях.
- Информация о договорах дистанционной продажи (откроется в новой вкладке)
Министерство торговли: отказ от договора, возврат, сумма возврата, перевозчик и ответственность платформы.
- Изменения 2026 года в правилах коммерческой рекламы (откроется в новой вкладке)
Изменения, касающиеся рекламы, профилирования, искусственного интеллекта, продвижения в социальных сетях и отзывов, с 1 августа 2026 года.
- Референтная цена в рекламе продаж со скидкой (откроется в новой вкладке)
Объявление от 29 июля 2026 года: история цен за десять дней, условные продажи и исключения.
- Использование системы ETBİS и частые вопросы (откроется в новой вкладке)
Объём регистрации и уведомления; прекращение применения кода QR.
- Передача персональных данных за границу (откроется в новой вкладке)
Рамки статьи 9 KVKK; надлежащие меры защиты и механизмы стандартных договоров.
- Руководство по применению файлов cookie (откроется в новой вкладке)
Цели использования файлов cookie, уведомление об обработке данных, условия обработки и механизм выбора.
- Подзаконные акты по безопасности продукции (откроется в новой вкладке)
Доступ к регулированию, вступившему в силу 1 апреля 2025 года, для товаров, предлагаемых с использованием средств дистанционной связи.
- Разъяснения по Закону о цифровых услугах (откроется в новой вкладке)
Европейская комиссия: сфера действия и обязанности посреднических услуг, предоставляемых получателям в ЕС.
- Закон № 7590 (откроется в новой вкладке)
Изменения, влияющие на действующее распределение функций по Закону № 5651.
- Закон № 7578 (откроется в новой вкладке)
Положения о социальных сетях и игровых платформах и разные даты вступления в силу необходимо оценивать вместе.
- Официальный указатель законодательства о защите прав потребителей (откроется в новой вкладке)
Официальные тексты о Законе № 6502, договорах дистанционной продажи, несправедливых условиях и путях разрешения споров.
- Информация об абонентских договорах (откроется в новой вкладке)
Разъяснения Министерства торговли о подписках, расторжении, плате и потребительских обращениях.
Давайте вместе оценим вашу цифровую деятельность
Вы можете кратко сообщить свою бизнес-модель, адрес соответствующего сайта или приложения и вопрос, который хотите оценить. Объём проверки и дальнейшие шаги мы определим на первой встрече.