Откровенные разговоры с молодыми адвокатами

Быть хорошим адвокатом, хорошим юристом и хорошим человеком — это обязанности, которые питают друг друга. Нужно знать право, развивать эти знания работой и бережно применять их к человеческой жизни. Вы должны выслушивать клиента, возвращаться к нему, уметь отчитаться за выполненную работу и, когда это необходимо, не молчать перед лицом власти. Профессиональный успех обретает прочную основу, когда эти обязанности превращаются в ежедневную рабочую привычку.

Мои молодые коллеги,

Когда человек приходит к вам, он кладёт перед вами не просто дело. Иногда он оставляет вам отношения со своим ребёнком, иногда — доход, копившийся годами работы, иногда — свою свободу, а иногда — стыд и страх, о которых он не мог рассказать никому. Спор, подобный которому вы видели много раз, для него может быть первым большим потрясением в жизни. В тот день, когда вы забудете об этой разнице, вы начнёте упускать из виду человека, даже если будете исправно выполнять юридические действия.

Для адвоката, только вступающего в профессию, важно не только то, что он должен знать, но и то, каким человеком он будет работать. Как он будет проверять свои знания, как признавать свои ошибки, как зарабатывать, как относиться к человеку, который ему доверился? Сможет ли он сказать «нет» несправедливому требованию? Сможет ли отстоять правомерное возражение перед могущественной инстанцией? Проявит ли терпение к вопросу стажёра, пришедшего к нему? Профессия формируется ежедневными ответами на эти вопросы.

На протяжении многих лет, работая вместе с молодыми коллегами и стажёрами, я старался передать им прежде всего не готовые ответы, а этику труда. Заранее научить решению каждого дела невозможно. Но научить тому, как подходить к вопросу, как искать неизвестное, как выстраивать честные отношения с клиентом и как нести ответственность, — возможно. Лучшая отдача за вложенный труд — то, что молодые люди, работающие рядом с нами, со временем складывают собственное суждение.

Текст Али Хайдара Озкента (Ali Haydar Özkent) «Тайные разговоры с молодыми адвокатами» (Genç Avukatlarla Gizli Konuşmalar) — один из важных примеров такой профессиональной передачи опыта. Глава, переизданная в номере 2011/3 «Журнала Анкарской коллегии адвокатов» (Ankara Barosu Dergisi), охватывает темы от профессиональной дистанции до вознаграждения, от регулярной работы до чтения, от письма до любви к профессии. Перенося советы Озкента в наши дни, нужно оценивать положения того времени в свете действующего права, а представление той эпохи о человеке — в свете человеческого достоинства и равенства. [K1]

Книга Таркана Карабеля (Tarkan Karabel) Siz de Başarılı Bir Avukat Olabilirsiniz («Вы тоже можете стать успешным адвокатом») и статьи, собранные под заголовком Müvekkiller ne ister? («Чего хотят клиенты?»), также расширяют это обсуждение по темам общения, организации работы, совместной работы компаньонов и воспитания людей. Советы из этих источников пересмотрены исходя из независимости профессии и человеческого достоинства. Приёмы привлечения дел, непроверенные формулы успеха и нормы, привязанные к своему времени, не рекомендованы для профессионального обучения в неизменном виде; в соответствующих разделах они рассмотрены с обоснованием. [K9; K10]

Короткие советы в этом тексте, если источник не указан отдельно, выражают описанный здесь профессиональный подход. Это не цитаты, приписанные историческим лицам. Для слов, взятых у Озкента, указаны глава и страница.

Адвокатура — профессия страсти

Адвокатура — профессия страсти. Если вы пришли в эту профессию только ради звания, внешнего авторитета или денег, которые, как вам кажется, вы заработаете, ежедневные обязанности вскоре могут стать тяжёлым бременем. Внутри вас должно быть желание выслушивать проблемы людей, читать, искать, писать и терпеливо идти вслед за правом.

Страсть к профессии познаётся не любовью только к её волнующим мгновениям. Вы будете любить не только выступать в судебном заседании, но и изучать документы, стоящие за этим выступлением. Интерес, который вы чувствуете, берясь за новое дело, будет сказываться на вашей работе и тогда, когда дело тянется месяцами. Позвонить клиенту, который ждёт звонка, изменить свою первую, оказавшуюся неверной мысль, заново проверить скучный на вид расчёт — всё это тоже часть такой преданности.

Последний совет Озкента называется «Любите свою профессию». Та сторона этого призыва, которую стоит сохранить сегодня, — человеческий смысл профессии, её соприкосновение с людьми. Любовь к профессии напоминает, ради чего вы работаете в трудные дни. Но любовь не оправдывает несправедливые условия труда, неоплаченный труд, унижение или постоянное пренебрежение здоровьем. [K1, §911, с. 309–312]

Честно спросите себя: нравится ли мне прилагать усилия, чтобы понять юридическую проблему? Могу ли я терпеливо слушать людей? Готов ли я следить за последствиями своей работы? Могу ли я признать, что чего-то не знаю, и научиться? Если вы постоянно далеки от всех этих вопросов, не осуждайте себя на адвокатскую работу только потому, что окончили юридический факультет. В других областях права и трудовой жизни вы можете найти более осмысленный путь.

Носить дела, касающиеся жизни других людей, по привычке, не испытывая к профессии ни интереса, ни желания отвечать за дело, вредно и вам, и клиенту. В таком случае сменить направление — честный выбор. Временная усталость, стеснённость в средствах или нежелание, вызванное тяжёлым периодом, — совсем другое дело; не клеймите их как отсутствие любви к профессии.

Ваша страсть видна в труде, который вы вкладываете в дело, и во внимании, которое вы проявляете к человеку.

Сначала сформируйте характер и профессиональную меру

В адвокатуре границы, которые человек ставит себе сам, должны действовать раньше внешнего контроля. Восполняете ли вы недостаток, которого никто не заметит? Готовы ли вы исправить неверные сведения, которые вам выгодны? Оставляете ли вы расход неясным, полагая, что клиент этого не поймёт? Профессиональный характер чаще всего проявляется в таких тихих выборах.

Говоря об основных опорах адвоката, Озкент пишет: «Капитал адвоката — прежде всего честность и порядочность, затем знания». Эта фраза, требующая рассматривать знания и нравственность вместе, заслуживает места на рабочем столе молодого коллеги. Честность не позволяет использовать знания во вред другому, а знания превращают добрую волю в эффективную юридическую помощь. [K1, §910, с. 308]

Пусть у вас будет собственная профессиональная мера. Заранее подумайте, какое дело вы не возьмёте, какое поведение не примете, какие сведения не будете использовать без проверки. Если вы будете заново торговаться об этих границах в каждом деле, то через некоторое время вашими решениями станут управлять ваши потребности и ожидания окружения.

Статья 1 Закона об адвокатуре (Avukatlık Kanunu) вместе определяет профессию как публичную службу и свободную профессию и закрепляет обязанность представлять независимую защиту. Это положение вместе со свободой профессии несёт и публичную ответственность. Юридическая помощь обретает ценность тем, как человек использует доверенные ему полномочия. [K2, ст. 1]

Верьте в свою работу, а не в ум и знания

Верь не в свой ум и знания, а в свою работу и полагайся на неё. Это один из важнейших советов, которые я могу дать молодому коллеге. Я не умаляю ни ум, ни знания. Я говорю об опасности строить уверенность в себе на чувстве способностей, которое никто не проверял.

Быстро схватывающий ум легко делает вывод из первого замеченного сходства. Адвокат, вспомнивший норму, прочитанную раньше, может упустить, что норма изменилась. Сильная память может создать ощущение, что неверно запомненная дата верна. Гладкая речь способна некоторое время прикрывать пробелы в подготовке. Поэтому вы должны постоянно подвергать свои способности проверке.

Пусть у вашей уверенности в себе будут конкретные опоры. Вы действительно прочитали дело? Проверили, действует ли соответствующая норма? Видели полный текст решения? Можете объяснить, на каком факте и каком доказательстве основано ваше требование? Подумали ли вы о самом сильном возражении противной стороны? Ответы на эти вопросы пусть питают вашу профессиональную уверенность.

Работа — это не просто сумма часов, проведённых за столом. Вы должны знать, что вы сделали для решения какой проблемы. Есть разница между тем, чтобы целый день смотреть в одно и то же дело, и тем, чтобы выявить в нём определяющее противоречие. Если по итогам исследования вы можете записать полученный вывод, оставшийся неясным пункт и предстоящее действие, ваш труд начал превращаться в юридический продукт.

Не считайте загруженность успехом сама по себе. Целый день отвечать на телефонные звонки и откладывать основательное исследование — значит оставить необходимую часть работы недоделанной. Пусть в вашем календаре будет защищённое время для размышления, чтения и письма. Пусть чужая срочность не определяет сама по себе все ваши приоритеты.

Работа не обеспечивает благоприятного исхода каждого дела. На результат влияют факты, доказательства, право и судебные оценки. Но систематический труд уменьшает число предотвратимых ошибок, усиливает возможность делать верные оценки и эффективно защищать права. Положите профессиональную уверенность на это реальное основание.

Уверенность, которую не может показать ваша подготовка, не стоит дополнять громкостью голоса.

Учитесь так, будто ничего не знаете, и заново проверяйте то, что знаете

Будьте жадны до знаний. То, что вы изучили тему много лет назад, не означает, что вы можете применять её сегодня без исследования. В каждом новом деле соглашайтесь заново увидеть основание того, что вам кажется известным. Стаж — не привилегия, уменьшающая потребность учиться; он должен помогать вам быстрее замечать, чего вы ещё не знаете.

В труде Платона Апология Сократа обсуждение, особенно в районе 21d, показывает важность того, чтобы не считать, будто знаешь то, чего не знаешь. Урок для профессии, который можно отсюда извлечь, — держать мысль открытой для проверки. Это профессиональное толкование, сделанное на основе философского текста; это не исторический совет Сократа адвокатам. [K7]

Превратите сократическое обучение в рабочую привычку. Придя к выводу, задайте себе такие вопросы:

• Что именно я утверждаю и что означает понятие, которым я пользуюсь?
• На какой факт, документ или правовую норму я опираюсь, говоря это?
• Я видел источник или доверяю чужому пересказу?
• Какой самый сильный довод против этой мысли?
• Какие новые сведения должны появиться, чтобы я изменил свою точку зрения?
• Каковы границы и исключения вывода, к которому я пришёл?

Эти вопросы нельзя адресовать только доводам противной стороны. Сначала проверьте собственную мысль. Ваша симпатия к клиенту не требует принимать всё рассказанное без проверки. Уважение к мнению старшего коллеги не должно приводить к тому, что вы перестанете спрашивать об основании этого мнения.

Скептицизм — это не значит считать всех лжецами или быть неспособным решиться по какому-либо вопросу. Определяйте глубину проверки исходя из значимости вопроса; после достаточного исследования формируйте обоснованное мнение. Будьте способны изменить это мнение, когда появятся новые сведения. Не называйте нерешительность интеллектуальной тонкостью, а упрямство — последовательностью.

Совет Озкента «Загляните в книгу» действителен и в цифровую эпоху. Сегодня этот призыв означает также открыть верную редакцию закона, прочитать полный текст решения, увидеть контекст цитаты и проверить, что источник действительно существует. [K1, §909, с. 307–308]

Умение сказать «я не знаю» — начало учения и надёжности.

Определите профессиональное направление и выбирайте область углубления работой

Пытаться успевать за каждым делом и уметь устанавливать связи между разными областями права — не одно и то же. В начале профессии ценно получить широкую основу. На ней стройте глубину в тех областях, которые позволяют ваш интерес и рабочие возможности. Не привязывайте свой выбор только к тому виду спора, о котором сегодня много говорят, или к рассказам о высоких заработках. Подумайте, действительно ли вы хотите заниматься повседневной работой в этой области.

Углубиться в область — значит вместе изучать соответствующее законодательство, процедуру, дискуссии о судебной практике и то, как эти отношения складываются в реальной жизни. Если вы занимаетесь трудовым правом, постарайтесь понять порядок работы на предприятии; если интересуетесь информационными технологиями — работу технологий; если работаете в сфере медицинского права — организацию медицинской помощи. Изучение технического вопроса не означает замены соответствующей специальности. Оно помогает вам лучше определить, с каким вопросом обращаться к мнению специалиста.

Составьте собственную карту компетенций. Какое дело вы можете вести самостоятельно, в каком вам нужен контроль, какое вы пока не должны брать? Сертификат семинара не показывает, что вы сможете решить любую конкретную проблему. Не предполагайте и того, что к концу определённого года все сами собой станут специалистами. Ценность опыта складывается из разнообразия выполненной работы, обратной связи, исследования и суждения.

Выбирая сферу интересов, видьте реальные юридические потребности вокруг вас. Не превращайте это в расчёт, как извлечь работу из страхов людей. Понимание проблемы, с которой сталкивается сообщество, нужно для того, чтобы предоставлять ему более подходящую и доступную юридическую помощь. Рассказывая о своей профессиональной деятельности, не прибегайте и к званиям, которых не допускает законодательство, и к заявлениям о специализации, которые нельзя проверить.

То, что вы работаете в небольшом бюро, не означает, что вы изначально менее ценный адвокат. Возможности большой структуры и работы в одиночку различны. Честно определите объём работы, которую вы можете выполнять; при необходимости наладьте поддержку подходящего коллеги. Вместо того чтобы извиняться за свой масштаб, создайте порядок, в котором вы сможете исполнять взятую на себя ответственность.

Будьте терпеливы в выбранной области, но не думайте, что пересмотр направления — всегда нерешительность. Новые сведения, изменившиеся условия или развитие профессионального интереса могут оправдать смену направления. Принимайте решение не в случайный момент затруднения, а на основании накопленного опыта. Решительность не означает обязанности всю жизнь держаться ошибочного выбора.

Глубина начинается не с того, что вы напишете название области на визитной карточке; она складывается из труда, который вы отдаёте трудным вопросам этой области.

Читайте дело собственными глазами и найдите суть проблемы

Рассказ клиента — дверь в дело. Выслушайте его внимательно; затем выстройте собственным изучением даты событий, документы, положение сторон и юридические требования. Юридическая квалификация, которую использует клиент, вас не связывает. То, что человек говорит, что его обманули, не означает, что спор исследован со всех сторон; иногда нужно рассматривать вместе договор, уголовное право, а порой и несколько областей права одновременно.

При первом изучении выстройте последовательность событий. Кто что сделал и когда? Что признаётся, а что оспаривается? Где документ, подтверждающий заявленное событие? Согласуются ли даты друг с другом? Совпадает ли результат, которого желает клиент, с тем, что можно юридически потребовать? Пока эти вопросы не прояснены, длинное процессуальное заявление может лишь умножить неопределённость.

В каждом деле в зависимости от его вида изучайте такие вопросы, как предметная подсудность, территориальная подсудность, надлежащая сторона, представительство, сроки и, если есть, обязательное предварительное обращение. Не предполагайте, что эти области подчиняются одним и тем же правилам. В частности, не рассчитывайте сроки, исходя из устаревшего примера в источнике или привычки из другого вида дел. Определяйте начальное событие и подлежащее применению регулирование применительно к конкретному делу.

Изучайте документы, которые вам выгодны, так же, как и те, которые против вас. Игнорирование неблагоприятного документа клиента не защищает. Оцените подлинность документа, его содержание и юридическое значение; объясните ту сторону, которую можно объяснить, и сообщите клиенту о риске, который он создаёт. Создавать противоправные доказательства, направлять свидетеля или выстраивать ложный рассказ не может быть предметом никакого профессионального мастерства.

Записывайте суд, дату, номер и соответствующее обоснование судебной практики, которой вы пользуетесь. Заголовка решения или нескольких предложений из его краткого изложения может быть недостаточно, чтобы показать, что оно подходит вашему делу. Различие в обстоятельствах, норма, изменившаяся позднее, или решение в противоположном направлении могут изменить ценность ссылки, которая на первый взгляд казалась сильной.

Требование, выдвинутое без знания дела, — это лишний риск, принятый на чужой жизни.

Ведите первую встречу как начало ответственности

Не приходите на первую встречу, думая только о том, получите ли вы дело. Старайтесь понять, что пережил человек перед вами, чего он хочет и какая юридическая помощь ему нужна. Если по окончании встречи он напуган сильнее или стал более зависим от вас, это не успех. Ценно, если он яснее видит суть вопроса и свои варианты.

Подготовьте перед встречей обстановку и профессиональную пригодность

Заранее объясните продолжительность встречи, её формат и, если есть, её стоимость. Узнайте, кто будет присутствовать на встрече. Оцените возможность конфликта интересов по основным сведениям о сторонах; не собирайте без необходимости подробные тайны по делу, которое вы с самого начала не сможете взять. Учитывайте и ответственность за конфиденциальность, возникающую, когда дело ещё не принято.

Подготовьте обстановку, в которой не слышен интимный разговор и документы не лежат открыто на виду у других людей. При онлайн-встрече тоже проверьте, кто присутствует и подходит ли соединение. Приходите на приём подготовленным; не создавайте впечатление, что вы уделяете человеку всё внимание, одновременно отвечая на звонки по другому делу.

Приветствие и угощение — небольшие, но значимые части заботы о человеке. Важны чистая чашка, подходящее место, где можно сесть, объяснение, если ожидание затянулось. Не меняйте их качество в зависимости от состояния человека или от дел, которые он может вам принести. Не создавайте классы уважения по материальной ценности человека, вошедшего в дверь. О физической доступности и потребности в общении подумайте раньше, чем о дорогом декоре.

Выслушайте рассказ, затем разделите факт и ожидание

Сначала дайте человеку пространство, где он может выстроить собственный рассказ. Затем дополните пробелы вопросами «что, когда, где, кем и как». Отделяйте толкование причины события от непосредственно наблюдавшегося события. Задавайте вопросы о датах и последовательности не для того, чтобы загнать человека в угол, а чтобы укрепить юридическую оценку.

Не спрашивайте только «Чего вы хотите?». Вопросы «Что для вас важнее всего?», «Какого исхода вы боитесь больше всего?», «Что, по вашим ожиданиям, должно измениться в вашей жизни по итогам этого процесса?» могут облегчить понимание потребности, стоящей за требованием. Человек, требуя компенсации, может одновременно хотеть исправления своей репутации или чтобы то же событие не повторилось. Объясните, что не каждое желание можно удовлетворить одним и тем же юридическим путём.

Задавайте вопросы о частной жизни лишь в той мере, какой требует дело. Не вторгайтесь в семейные отношения, подробности доходов или личные привычки только ради того, чтобы установить близость. Если вопрос необходим, но деликатен, объясните, зачем вы его задаёте. Не используйте молчание клиента, его зрительный контакт или движения тела как тест на правдивость сами по себе.

Выслушав рассказ, подведите итог своими словами. Вы должны уметь сказать: «Я понимаю, что это событие произошло в такую-то дату, что у вас на руках такие-то документы и что вы хотите прежде всего защитить такое-то право». Если вы поняли неверно, исправить это сразу несравненно ценнее, чем строить дело на неверном предположении.

Объясните варианты, неопределённости и следующий шаг

На встрече прежде всего определите вероятность срочной утраты права. Объясните юридическое основание срочности. Не побуждайте к решению, создавая несуществующий срок или опасность. Если вам нужно изучить дело, скажите об этом; укажите, что вы будете выяснять и когда сможете ответить.

Сравните применимые пути. Если есть иск, переговоры, соглашение или иной вариант обращения, объясните их условия, стоимость и ограничения. Предложение двух вариантов не должно превращаться в приём продаж, мешающий человеку увидеть третью возможность или выбор не совершать никаких действий. Поделитесь профессиональным мнением с обоснованием; не подталкивайте решение клиента в нужную вам сторону.

Говорите правду о своём прошлом опыте. Не делайте чужое дело, имя или благодарность средством убеждения. То, что вы работали над подобным вопросом, не означает, что текущее дело завершится таким же результатом. Если ваш опыт ограничен, не скрывайте этого, а будьте откровенны о том, как вы будете изучать вопрос и при необходимости привлекать помощь.

По окончании встречи не должны остаться без ответа пять вопросов: каков объём работы, кто будет вести дело, какие риски известны, как будет осуществляться связь, как будут решаться вопросы вознаграждения и расходов? Эти вопросы, выделенные в книге Таркана Карабеля и в тексте «Чего хотят клиенты?», рассматриваются здесь не как приём убеждения, а как способ прояснить отношения. [K9, с. 68–73; K10, с. 1–2]

То, что человек не поручил вам дело, не оскорбление в ваш адрес. Не умаляйте его выбор; не порочьте другого коллегу. Если он захочет дать обратную связь, выслушайте; если не захочет, отступитесь. Ясно держите в уме, принято ли дело и какая ответственность возникла. Пусть не создаётся впечатления, что вы следите за всеми сроками только потому, что провели встречу; отдельно учитывайте профессиональные обязанности, действующие и по отклонённому делу.

Ценность первой встречи измеряется ясностью, достигнутой до того, как принято дело.

Утратив сочувствие, вы умаляетесь и как человек

Утратив сочувствие, вы умаляетесь не только как адвокат, но и как человек. Ежедневно слушая боль людей, вы рискуете со временем привыкнуть к ней. Развод, увольнение, заключение под стражу или давление долгов могут стать в вашем профессиональном языке обычными понятиями. Для вашего клиента те же слова могут означать бессонницу, страх, тревогу за средства к существованию и неведение о том, как продолжится его жизнь.

Сочувствие — это попытка понять то, что переживает другой человек, в его условиях. Это не значит считать верными все его оценки. Вы можете и всерьёз отнестись к его страху, и поправить его юридически неверное ожидание. Человеческая близость и профессиональное суждение могут идти вместе.

Слушая, не занимайтесь подготовкой своего ответа. Не проверяйте телефон в важный момент рассказа. Не встречайте нетерпением то, что человек снова и снова возвращается к одному и тому же; это повторение может указывать на то, чего он не смог понять, или на страх, который он ещё не смог выразить. Вместо того чтобы строить на этом предположения, стремитесь понять спокойными и ясными вопросами.

Не каждый человек может изложить свою беду в стройной хронологии. Он может не знать юридических терминов, неверно называть документ, не помнить важную дату. Ваша задача — не извлекать из этих недостатков чувство превосходства. Выстраивайте встречу понятными вопросами. Подводите итог услышанному собственными фразами и проверяйте, правильно ли вы поняли.

Бедность, уровень образования, возраст, инвалидность, языковые различия или психическое напряжение не могут быть основанием для того, чтобы человек получил меньше заботы. Подумайте о доступности встречи. Слышит ли вас человек, может ли прочитать написанное вами, понимает ли используемое вами понятие? При необходимости оцените, как обеспечить подходящий перевод или поддержку в общении. Не заменяйте присутствием сопровождающего собственное волеизъявление человека.

Сочувствие не должно ограничиваться человеком, называющим себя потерпевшим. Видьте человечность и лица, которому предъявлено обвинение в преступлении, и противной стороны, и свидетеля, и ребёнка, фигурирующего в деле. Осуществлять защиту — не значит одобрять вменяемое поведение. Право человека на юридическую помощь вы не можете ставить в зависимость от общественной симпатии к нему.

Читая совет Озкента о дистанции с клиентом, нужно сохранять это различие. Профессиональная граница не означает унижения человека или пренебрежения его чувствами. Адвокат, ясно определяющий вознаграждение и порядок работы, может быть одновременно тёплым, терпеливым и внимательным. Если вы видите в людях только тех, кто пытается вас использовать, вы подрываете возможность доверия уже в начале встречи. [K1, §901–902, с. 299–302]

Чтобы понять человека, не обязательно думать так же, как он; нужно отнестись к нему всерьёз.

Учитесь слушать, говорить и встречать возражение

Быть хорошим слушателем не значит никогда не направлять разговор. При необходимости собирайте тему, просите раскрыть неясное слово, спрашивайте о недостающем факте. Открытым вопросом выясняйте рассказ; проверяя дату, сумму и конкретное действие, пользуйтесь более узкими вопросами. У каждого вопроса нет единственной верной формы. Строите вопрос в зависимости от того, что хотите узнать.

Говоря, пользуйтесь короткими и понятными фразами. Если нужен юридический термин, объясните его. Пусть ваш голос будет слышен; громкость, темп и паузы подстраивайте под условия встречи. Помните, что человек, которому вы рассказываете, слышит о вопросе впервые. Быстрое перечисление вами сведений не заставляет его понимать с той же скоростью.

Выражайте профессиональное мнение решительно. Но не бойтесь говорить «по имеющимся документам», «если этот факт подтвердится» или «в этом пункте я не могу говорить определённо». Казаться уверенным ценой сокрытия неопределённости — это не надёжность. Прямота слов имеет ценность вместе с верностью вашего объяснения.

Когда звучит возражение, прежде чем истолковать его как неуважение, поймите его содержание. Возражают против вознаграждения, метода, сроков или риска, о котором раньше не говорили? Спросите: «Не могли бы вы немного подробнее рассказать о том, что вас беспокоит?». Признайте правомерную сторону возражения; с той стороной, с которой вы не согласны, объясните своё несогласие с обоснованием. Вы не обязаны принимать каждое возражение; вы обязаны отнестись всерьёз ко всем.

Столкнувшись с гневом, не повышайте голос до того же уровня. Обеспечьте, чтобы человека услышали; ясно скажите также, что встреча не будет проходить с оскорблениями и угрозами. Сочувствие не означает неограниченного терпения к дурному обращению с вами или вашим работником. Безопасное и уважительное ведение встречи — ответственность каждого.

Думайте о языке тела, но не считайте, что читаете людей по жестам. Постоянно смотреть на часы или заниматься другим экраном может ослабить общение. Но то, что человек не встречается взглядом, не пожимает руку, дрожит или двигается необычно, не доказательство его нравственной или профессиональной непригодности. Учитывайте культурные различия, личные границы и потребность в доступности. Не навязывайте физический контакт.

Шутка может облегчить разговор; учитывайте её место и собеседника. Не делайте предметом юмора травму, бедность, пол, идентичность или неосведомлённость человека. Не ждите от человека, рассказывающего о боли, что он вас развеселит. Искренность требует более глубокого внимания, чем умение шутить одну и ту же шутку каждому.

Если вам предстоит обращаться к аудитории, заранее определите, кто будет слушать, чему вы хотите их научить и сколько у вас времени. Во вступлении дайте дорожную карту; свяжите главную проблему, основание, варианты и вывод. Когда нужно, используйте хронологическую таблицу, сравнение или простой рисунок. Не читайте слайд слово в слово. Убедитесь, что ваши примеры не содержат тайны реального дела.

Репетируйте. Продумайте трудные вопросы, которые могут быть заданы. На вопрос, ответа на который вы не знаете, скажите, что выясните, вместо того чтобы импровизировать уверенность. К концу выступления пусть у человека на руках окажется полезная мысль, понятная заметка или путь к надёжному источнику. Стоять, делать определённый жест или говорить громко — не обязательная для всех формула успеха.

Сила вашего убеждения ценна не тем, насколько вы сузили право собеседника думать, а тем, насколько вы сделали понятным своё обоснование.

Возвращайтесь к клиенту и информируйте его, ведь это его право

Считайте информирование частью профессиональной обязанности

Право клиента узнавать о состоянии своего дела — не привилегия, о которой он вас просит. Вы ведёте дело, затрагивающее его жизнь, деньги, семью или свободу. Он должен иметь возможность понять, что сделано, на какой стадии находится дело, какие есть риски и что будет дальше.

Одним из самых болезненных упрёков, которые клиент может адресовать своему адвокату, является то, что к нему не возвращаются и его не информируют. К ожиданию судебного разбирательства добавляется неопределённость из-за невозможности связаться со своим адвокатом. Небрежность в общении подтачивает основу доверительных отношений. Люди часто ждут не только результата; они хотят знать, что для них что-то делается и что их дело не брошено.

Обязанность верности и заботливости в отношениях поручения, а также обязанность отчитываться входят в правовые основания этой ответственности. Статьи 506 и 508 Турецкого обязательственного закона (Türk Borçlar Kanunu) следует рассматривать вместе. Отчёт нельзя свести только к перечню движения денег; важно также объяснение того, как велось принятое на себя дело. Объём и срок обязанности информировать связаны с характером дела и конкретным развитием событий. [K3, ст. 506 и 508; K6, с. 307]

Не ждите, что клиент каждый раз будет напоминать о себе. Особенно когда появилось решение, итог судебного заседания, важное вручение, предложение о примирении, потребность в расходах или новый риск, думайте об обязанности информировать по собственной инициативе. Вопросы, требующие указаний, доводите до клиента вместе с объяснением, необходимым для принятия решения.

Видьте разницу между ответом и юридическим разъяснением

Сказать «Ваше дело продолжается» не всегда достаточная информация. Клиент может хотеть знать, почему дело продолжается и чего ждут. Сообщить дату следующего судебного заседания и объяснить, какой вопрос будет рассматриваться на этом заседании, — разные задачи. Отправить решение и рассказать, что решение означает и каков вариант обжалования, — тоже не одно и то же.

Понятное информирование должно, насколько возможно, отвечать на такие вопросы:

• Какое действие совершено или какое событие произошло?
• Как это влияет на дело и положение клиента?
• Что пока остаётся неопределённым?
• Каково следующее действие и кто должен его совершить?
• Какой документ, решение или платёж ожидается от клиента?
• Когда будет следующая проверка или информирование?

Важные юридические разъяснения давайте языком, понятным человеку. То, что вы произнесли «промежуточное определение», «вступление в законную силу», «апелляция» или «заключение эксперта», не показывает, что смысл этих понятий известен. При необходимости дополните разъяснение коротким письменным резюме. Вместо того чтобы ограничиться вопросом «Вы поняли?», совместно подтвердите, что будет сделано, особенно по вопросу, где возможна утрата права.

Сообщайте результат проверки и тогда, когда изменений нет

Отсутствие в деле новых действий не означает, что адвокат не занимается делом. Но клиент не может знать этого сам. Сообщайте в подходящем порядке и результат проведённой вами проверки. Передавайте только то состояние, которое вы действительно проверили; не успокаивайте по привычке в отношении дела, которое вы не просматривали.

Например, можно использовать такую формулировку уведомления: «Сегодня я проверил дело. На данной стадии нового решения нет. Ожидаемое действие — представление заключения в дело. На этой стадии от вас не требуются дополнительные документы. Если появится новое событие, я сообщу дополнительно; в запланированный день я снова проверю положение». Это не заявление о реальном деле, а пример изложения, показывающий, как информирование может стать ясным.

Не применяйте частоту информирования одинаково ко всякому делу. Потребность в общении по делу, требующему срочной защиты, и по делу, в котором долго ожидается внешнее действие, различна. Не поступайте так, будто для всех адвокатских дел законом установлен единый срок ответа. Вместе с тем определите в бюро выполнимый порядок ответов и соблюдайте объявленный вами срок.

Сообщайте и плохие новости честно и вовремя

Откладывание объявления неблагоприятного решения не меняет результата; оно может сократить время клиента на оценку и принятие решения. Объясните объём решения, его обоснование, возможность обжалования, расходы и неопределённости. Не пользуйтесь языком, перекладывающим каждый неблагоприятный итог на суд или противную сторону. Если в вашей собственной работе есть упущение, рассмотрите его отдельно и честно.

Умение выслушать гнев клиента тоже часть профессиональной зрелости. Прежде чем переходить к обороне, поймите, против чего он возражает. Реагирует ли он на результат решения, на ожидание, которое ему ранее обозначили, или на недостаток информации? Это различие позволяет вести разговор на верной почве.

Обеспечивайте доступность рабочим порядком

Вы можете не иметь возможности ответить на каждый звонок в тот же момент. Вы можете быть на судебном заседании, на встрече или в напряжённом исследовании. Но у вас должна быть система, не позволяющая забыть о неотвеченном звонке. Звонки и сообщения должны фиксироваться, срочные — выделяться, должны быть определены ответственный за обратную связь и время ответа. Если обещанная встреча переносится, нужно сообщить новое время.

Этот порядок — не обещание неограниченной доступности в любое время ночи. Заранее объясните часы работы, обычный канал связи и то, как сообщать о действительно срочных случаях. Устанавливая границу, не заставляйте клиента чувствовать себя брошенным; заботясь о клиенте, берегите и собственный режим работы и отдыха.

Давайте сведения нужному человеку. Близость, родство или оплата вознаграждения сами по себе не означают права получать сведения о деле. Проверьте личность и полномочия; определите объём передаваемого документа и безопасный путь передачи. Тщательно сохраняйте границу между информированием клиента и раскрытием профессиональной тайны третьим лицам.

Клиент не должен быть вынужден гадать о состоянии своего дела по вашему молчанию.

Выслушайте жалобу и честно восстановите отношения

Слова «никто не жалуется» не означают, что все довольны. Одни люди стесняются высказать свою проблему; другие молчат, потому что думают, что ответа всё равно не получат. На подходящих стадиях дела спрашивайте, понятно ли общение, какой информации не хватало и выполнялись ли данные обещания.

Обратную связь можно получить открытым вопросом: «Был ли в этом процессе вопрос, который нам следовало объяснить яснее?», «Возникали ли у вас трудности при обращении к нам?», «Знаете ли вы следующий шаг и что ожидается от вас?» Можно использовать и короткую форму оценки. Не делайте участие обязательным; не превращайте её в давление с целью написать хороший отзыв, направить к вам другого человека или рекомендовать вас всем. Эти сведения нужны для исправления услуги.

Когда поступила жалоба, сначала изучите событие и записи. Скажите человеку, что вы поняли. Сохраняйте различие между объяснением и перечислением оправданий. Если данное обещание ответить не было выполнено, признайте это; укажите, когда и как вы это исправите. При возможности юридической ошибки отдельно оцените её влияние, не откладывайте необходимые меры и разъяснения.

Заявитель жалобы должен знать, к кому в вашем бюро обратиться. Ему не следует ходить по сотрудникам и каждый раз пересказывать одну и ту же историю. Определите человека, который будет заниматься вопросом, и время ответа; после решения проверьте, действительно ли всё исправлено. Не каждая жалоба может быть разрешена в желаемом виде. Тем не менее обоснованный, уважительный и своевременный ответ дать можно.

Не превращайте спор о вознаграждении в вопрос личной гордости. Объясните договор, объём работы и расчёты; если начисление ошибочно, исправьте. Рассмотрите пути для решения путём переговоров. Вместе с тем общего профессионального правила «адвокат никогда не должен подавать иск о взыскании вознаграждения» нет. Вы можете защищать свои юридические права надлежащими способами. Не принимайте в качестве метода давление на должника на его рабочем месте или получение платежа путём его пристыживания. [K2, ст. 163–164]

Когда дело или рабочие отношения заканчиваются, тщательно проведите и завершение. Объясните завершённые действия, продолжающиеся обязательства, документы, расчёт денег и, если есть, приближающиеся сроки. Совершите необходимую передачу. Не воспринимайте утрату права в деле, принятом другим адвокатом, как следствие профессиональной конкуренции. Окончание дела не означает окончания обязанности хранить доверенные сведения и профессионального уважения.

Ваш ответ на жалобу говорит о вашем бюро больше, чем то, как оно хвалит само себя.

Записывайте сделанное, делайте записанное и снова записывайте сделанное

Записывай сделанное. Делай записанное. Снова записывай сделанное. Момент, когда адвокат свободной профессии начинает становиться институтом, — это момент, когда он обретает такую способность работать. Адвокат, работающий в одиночку, тоже может выстроить упорядоченный, поддающийся проверке и непрерывный профессиональный порядок работы.

Чтобы стать институтом, сначала нужно знать, что вы делаете. Какое действие завершено по какому делу? Какое указание получено? Какого документа не хватает? Какой срок начал течь? Каков следующий шаг? Если ответы на эти вопросы только в вашей памяти, ваш порядок работы легко может пострадать от вашей болезни, усталости или загруженности в тот день.

Записывайте сделанное верно и вовремя

После встречи записывайте важное разъяснение, указание и согласованную работу. После судебного заседания изучите протокол; запишите, как принятое решение влияет на план работы. Храните в деле верную версию отправленного заявления, приложения к нему и запись об отправке. Пусть запись о том, что работа сделана, не смешивается с намерением её сделать.

Запись может быть краткой; она не должна быть непонятной. Вместо слова «позвонили» укажите, с кем, по какому делу и когда состоялся разговор, и какое действие из него следует. Не копите лишние личные подробности. Рабочая запись должна безопасно хранить сведения, необходимые в профессиональных целях.

Обязанность надлежащего ведения дел, предусмотренная статьёй 52 Закона об адвокатуре, — также одно из правовых оснований этого подхода. Предлагаемый здесь порядок — профессиональный метод, показывающий, как эта обязанность может быть конкретизирована в повседневной работе. [K2, ст. 52]

Превращайте записанное в выполнимый рабочий план

После каждой важной записи определите предстоящую работу. «Дело будет просмотрено» в большинстве случаев — неопределённое выражение. Запишите вопрос, который будет изучен, ожидаемый результат, ответственного и время проверки. Различайте установленный законом последний день и собственную рабочую дату бюро. Внутренняя рабочая дата должна позволять провести проверку и исправление до наступления последнего дня.

Если вы передаёте работу другому, не просто отправляйте дело. Объясните объём поручения, необходимые документы, ожидаемую оценку и срок сдачи. Проверьте, что назначенный человек понял работу и может её выполнить. Профессиональная ответственность адвоката не прекращается сама собой оттого, что он поручил работу сотруднику или коллеге.

Снова записывайте сделанное вместе с результатом и уведомлением

Когда работа завершена, запишите, что сделано, каким документом или записью это подтверждено и что будет делаться дальше. Если была ошибка отправки, не хватало приложения или действие не привело к ожидаемому результату, не отмечайте его как завершённое. Определите необходимое исправление и проверку.

Сведения, которые необходимо сообщить клиенту, — тоже часть этой работы. То, что вы подали заявление, не снимает с вас обязанности, если она есть, объяснить клиенту его результат. Когда вы связываете запись по делу, действие и информирование, и вы сами, и люди, работающие с вами, видят действительное состояние дела.

Минимальная рабочая запись, которую можно использовать для этого порядка, выглядит так:

Не ставьте порядок записей на место мышления

То, что каждая графа заполнена, не показывает, что дело ведётся верно. Неверно рассчитанный срок, записанный в красивую таблицу, не становится верным. Институциональный порядок должен поддерживать юридическое суждение. Из ваших записей должно быть понятно, почему работа выполнена и какой результат она дала.

Через определённые промежутки пересматривайте открытые дела, оставшиеся без ответа обращения, приближающиеся сроки и повторяющиеся ошибки. Внося исправление, обновляйте и метод. Если ошибка исправляется только в этом деле, а тот же недостаток в работе сохраняется в других делах, обучение не завершено.

Уменьшая зависимость работы от отдельного человека, не отказывайтесь от конфиденциальности. Выстройте порядок, при котором уполномоченное лицо при необходимости сможет принять дело; не создавайте структуру, где каждый имеет неограниченный доступ к каждому делу. Резервное копирование, права доступа и то, как будет продолжаться работа при вынужденном отсутствии, также входят в этот порядок.

Институциональность — это когда можно проследить, кем, когда и как исполнено данное слово.

Сделайте рабочий процесс видимым и не оставляйте ответственность бесхозной

Записать на бумаге, как идёт работа, полезно независимо от размера бюро. С какими сведениями начинается работа, кто её принимает, что делается, кто проверяет, какой результат получается и кому он сообщается? Если эти звенья процесса не видны, проблема часто не только в невнимательности человека. Задача может потеряться между людьми, которые считают, что приняли работу, но не приняли её.

Определите ответственного за каждую основную работу. Если человек, фактически выполняющий работу, и человек, который даст окончательную юридическую оценку, различаются, напишите об этом прямо. Пусть будет известно, кто подключится при отсутствии или росте нагрузки. Пусть выражение «мы все этим занимаемся» не превращается в порядок, в котором никто не следит за результатом.

Определяя процесс, установите и критерий начала и окончания. Скачать документ — не значит его изучить. Подготовить проект — не значит отправить утверждённый текст. Отправка тоже не заменяет проверки того, что запись создана и попала в верное дело. Если эти различия не записаны, каждый вкладывает в слово «завершено» своё значение.

Например, процесс обработки вручения должен отвечать на такие вопросы: кто получил документ? Кто сопоставил его с делом? Какой адвокат оценил срок и потребность в действии? Кто выполнит подготовку? Кто проведёт окончательную проверку? Какой записью будут закрыты действие и уведомление? Это не правовая схема, описывающая расчёт срока какого-либо процесса, а рабочий пример, показывающий, как связываются ответственности.

Другой пример — процесс взыскания и соглашения. Когда поступил платёж, необходимо сопоставить сумму с делом, отразить её на счёте и сообщить уполномоченному лицу. Если есть частичный платёж, скидка или просьба о дополнительном сроке, должно быть ясно, кто это оценит и какое указание необходимо. Поручение отслеживания, данное административному персоналу, само не превращается в полномочие принимать решения, влекущие мировое соглашение, освобождение от долга или утрату права. Проверяйте заключённое соглашение и фактически поступивший платёж отдельно. [K10, с. 5–9]

Сначала увидьте действующий порядок, затем улучшайте

Некоторое время наблюдайте, как работа делается на самом деле. Где ждут документы, сколько раз вносят одни и те же сведения, сколько усилий люди тратят на поиск документа, какое решение всегда скапливается у одного и того же человека? Не ограничивайтесь красивой схемой, описывающей только то, что должно быть. Видьте разницу между порядком на бумаге и повседневной практикой.

Определите задачи, изучите действующий процесс, выберите место сбоя, определите вносимое изменение и ответственного, внедрите и проверьте результат. Привлекайте сотрудников к этому процессу. Предложение человека, ежедневно переживающего трудность работы, может обнаружить проблему, не видимую с управленческого стола.

Сокращайте лишние повторы и обходы; не убирайте проверки, обеспечивающие юридическую безопасность, только ради выигрыша в скорости. В малорисковом рутинном административном действии можно делегировать полномочия, а когда речь идёт о критическом сроке или об отказе клиента от права, необходим иной контроль. Собирать одинаковое число подписей по любой работе и не контролировать никакую работу — одинаково плохое управление.

Обучение — часть порядка процесса. Если вы дадите человеку только перечень того, что делать, и не объясните, зачем это нужно, вы затрудните принятие им решения в непредвиденной ситуации. Научите, в каком вопросе он может действовать самостоятельно, в каком случае остановиться и спросить и к кому обратиться при возникновении срочной проблемы.

Приобретая инструмент или программу, определите, какую проблему они решат. Неиспользуемая дорогая программа не создаёт институциональности. Важны надёжная запись, понятное распределение задач, авторизованный доступ, резервное копирование и возможность восстановления. Заранее подумайте, как будет продолжаться дело при уходе сотрудника, болезни или потере устройства. Не оставляйте порядок паролей и доступа на личную преданность.

Хорошо выполнить работу ценно; выстроить порядок, способный повторить ту же заботу, — следующий шаг профессиональной зрелости.

Не доверяйте время и сроки своей памяти

Совет Озкента «Не оставляйте сроки на последний день» принимайте с начала профессии. Переносить на сегодня устаревшие сроки средств обжалования, указанные в тексте источника, неверно; то, что нам нужно сохранить, — дисциплина не сжимать подготовку и обращение до последнего дня. [K1, §908, с. 307]

Прежде чем записать срок в календарь, его нужно юридически рассчитать. Изучите вид действия, событие, с которого начинается срок, характер вручения и, если есть, специальное регулирование. Запишите, на каких сведениях основаны начальная и конечная даты. Если есть вопрос праздничных дней, электронного вручения или специальной процедуры, не применяйте к каждому делу общую привычку.

Пусть дата подготовки, дата проверки и юридический последний день будут видны по отдельности. В критических действиях по мере возможности применяйте вторую проверку. Если вы работаете один, проверьте ещё раз в другое время; не считайте напоминание в календаре единственной гарантией. На случай, если система уведомлений не сработает, регулярно сверяйте дела и календарь.

Не забывайте о разнице между подготовкой текста и завершением действия при электронной подаче. Нужно проверить верное дело, верную версию документа, необходимые приложения, подпись, расходы, если они есть, и результат отправки. Храните запись о совершённом действии. Если возникла техническая проблема, немедленно оцените применимые юридические возможности и документирование, связанные с этой проблемой.

У управления временем есть и человеческая сторона. Не заставляйте человека, пришедшего на приём, ждать без объяснений. Не откладывайте без нужды ответ коллеге. Когда становится ясно, что вы не успеете выполнить работу, не говорите об этом в последний момент. Чужое время не обесценивается из-за вашей загруженности.

Ответственность — это прежде всего вовремя начать работу, а не вспомнить о последнем дне.

Меньше откладывайте и выстраивайте рабочий день осознанно

Если вы постоянно откладываете какую-то работу, не говорите себе только «мне нужно быть дисциплинированнее». Работа неопределённа, вы не знаете, как начать, не хватает нужного документа, вы боитесь ошибиться или несёте работу сверх своих возможностей? По мере смены причины меняется и решение. Неопределённость нельзя устранить большей самокритикой.

Разделите работу на шаги, с которых можно начать. Вместо «закончить заявление» сначала составьте последовательность событий, затем определите спорные пункты, потом изучите недостающий источник. Сделайте первый конкретный шаг, не теряя из виду работу в целом. Не позволяйте планированию превратиться в бесконечную подготовку, скрывающую страх начать.

Начинайте день с краткой оценки приоритетов. Различайте работу, несущую риск утраты права, ожидающую работу другого человека и задачу, требующую интенсивного размышления. Не всякое дело звонящего одинаково срочно; а срок молчащего дела может быть действительно критическим. Не определяйте приоритет по громкости голоса звонящего.

Работу, требующую интенсивного внимания, по возможности ставьте на непрерывный отрезок времени. Для электронной почты и обычных сообщений можно установить интервалы проверки; но пусть у вас будет отдельный порядок, чтобы из-за этой привычки не пропустить официальные уведомления, связанные со сроками, и действительно срочные случаи. Сосредоточиваясь на одной работе, не делайте невидимыми остальные обязанности.

Пусть у встреч и совещаний будут определены цель, участники и продолжительность. Правило вроде ограничения телефонного разговора тремя минутами для всех может помешать пониманию сложного или деликатного вопроса. Предотвращайте ненужное затягивание; не сокращайте необходимое выслушивание. Поручайте работу подходящему человеку, определяйте сдаваемую работу и устанавливайте время проверки.

Записывайте не только то, что вы будете делать, но и то, чего делать не будете. Многократное форматирование одного и того же документа, слежение за не относящимися к делу уведомлениями или повторное обсуждение каждого мелкого решения могут съесть рабочий день. Умейте отказываться от малоценной привычки, чтобы освободить место для важной работы. При этом не считайте отдых и человеческие отношения полностью непродуктивными.

Готовьтесь к следующему дню с вечера. Пусть дело, документы, сумка, данные для подключения и нужные материалы будут готовы. Приведите в порядок стол и цифровое рабочее пространство; уходя, отметьте открытую работу. Даже привязка выбора одежды к простому распорядку может уменьшить лишнюю нагрузку на принятие решений. Но не делайте единое время подъёма, одежду или распорядок дня мерилом успеха для всех адвокатов.

Думайте вместе о собственном рабочем ритме, обязательных судебных заседаниях и жизненных обязанностях. Цель вставать рано не заменит достаточного отдыха. Пересмотрите привычки с уведомлениями и экранами перед сном; отдельно выстройте порядок действительно срочной доступности. Не навязывайте себе как обязательные категоричные и не подкреплённые источником правила вроде «первые два часа — самое продуктивное время для всех».

Стремитесь не заполнить день, а завершить работу, продвигающую вашу ответственность.

Пусть ваш текст несёт вашу мысль и юридическое требование

Чтобы писать хорошо, нужно сначала знать, что вы хотите сказать. Открывая заявление, спросите себя, какой факт должен понять читающий этот текст и какое юридическое последствие оценить. Если ответ неясен, прежде чем начать писать, ещё немного поработайте над делом.

Излагайте события в нужной последовательности. Связывайте каждое важное утверждение с доказательством, на котором оно основано. Объясните, почему правило, применения которого вы добиваетесь, подходит к конкретному событию. Обеспечьте согласованность раздела с требованиями с юридической оценкой, развитой в тексте. Не придавайте одному и тому же слову разные значения в разных местах; отдельно проверяйте имена, даты и суммы.

Чтобы текст был сильным, он не обязан быть показным. Положите перед читающим обоснование. Ненужные оскорбления, гнев и витиеватые выражения не усиливают юридического утверждения. Повторять каждое слово противной стороны той же длины тоже не обязательно; чётко выделите определяющий пункт.

С другой стороны, ради ясности не сокращайте необходимые подробности. Объёмное дело может требовать объёмного текста. Проблема не в длине самой по себе, а в том, что вносит в работу каждый абзац. Сохраните необходимые факт, возражение, доказательство и исключение. Уберите ненужные повторы одной и той же мысли.

Закончив текст, прочитайте его другим взглядом. Первый черновик, написанный с принятием рассказа клиента, на этот раз проверьте, учитывая сильное возражение противной стороны. Затем подумайте, сможет ли читатель, чуждый юридической оценке, понять главный вопрос. Проверка грамматики и орфографии не заменяет юридической проверки; нужны обе.

Писать понятно — значит брать на себя ответственность за свою мысль.

В судебном заседании говорит и ваша подготовка, и ваше умение слушать

Входя в судебное заседание, определите не только то, что вы скажете, но и то, что вы хотите узнать и прояснить. Какой спорный пункт важен? Какое объяснение может устранить противоречие в деле? Какое требование вам, возможно, придётся заявить в ответ на какое решение? Подготовка должна включать гибкость, позволяющую отвечать на изменившуюся ситуацию.

Не ограничивайтесь ожиданием своей фразы, пока говорит другой. По-настоящему слушайте вопрос судьи, возражение коллеги, объяснение свидетеля. Пусть заранее подготовленный текст не мешает вам услышать важное обстоятельство, возникшее в ходе судебного заседания.

Контролируйте тон голоса и слова. Решительность и гнев — разные вещи. Возражая по процессуальному вопросу, ясно назовите юридическое основание и действие, которого вы добиваетесь. Когда нужно, обеспечьте, чтобы заявление и требование были верно внесены в протокол; читайте протокол. Не покидайте судебное заседание, не зная, как ваше слово отражено в деле.

Перед судебным заседанием объясните клиенту, как будет проходить процесс. Объясните его права, то, что от него ожидается, и то, что по вопросу, которого он не знает, он не должен проявлять не соответствующую действительности уверенность. Эту подготовку нельзя использовать для изменения событий или создания заученного рассказа. Профессиональная добросовестность служит пониманию истины и её выражению в соответствии с правом.

С испугом адвокатскую работу не делают

С испугом адвокатскую работу не делают. Эта фраза не означает, что человек никогда не испытает страха. Она говорит, что нельзя делать страх определяющим фактором профессиональных решений. Если вы откажетесь от возражения, которое нужно заявить, от права, которое нужно защитить, или от объяснения противоправности лишь затем, чтобы не побеспокоить сильного, смысл независимой защиты размывается.

Перед лицом представлений, в которых возвеличивается государственная сила, а возражение власти может восприниматься как нелояльность, мерилом юриста должны быть право человека и границы права. Легитимность государства мыслится вместе с правом, защищающим человека. Мы не можем принять профессиональное понимание, которое жертвует правом гражданина ради спокойствия государства, а защитой — ради благосклонности инстанции.

Относитесь с уважением к судье, прокурору и государственному служащему; сохраняйте профессиональную независимость. Уважение не требует отзывать свое правомерное требование. Должность вашего собеседника не снимает необходимости изучения юридического обоснования. Обоснованное возражение можно заявить сдержанным, но решительным языком. Точно так же и ваше звание не даёт вам права дурно обращаться с другим человеком.

Когда давление авторитарного понимания управления на право возрастает, независимость защиты не становится менее важной. Юрист должен напоминать о правах человека и юридических гарантиях менталитету, который признаёт всякое требование государства превосходящим само по себе. Профессиональная позиция не измеряется смелостью, которую мы проявляем, защищая права лишь тех, кто согласен с нами. Право нелюбимого, оставленного в одиночестве и не имеющего слышимого голоса человека требует такой же серьёзности.

Смелость в защите должна подкрепляться знанием. Громко ссылаться на норму, которой вы не знаете, не способствует справедливой борьбе. Проверьте факт, определите юридическое основание, используйте подходящий путь обращения и запишите совершённое действие. В зависимости от характера препятствия, с которым вы столкнулись, оцените поддержку коллегии адвокатов и механизмов профессиональной солидарности.

Основные принципы, касающиеся роли юристов, Организации Объединённых Наций (Birleşmiş Milletler) подчёркивают, что адвокаты должны иметь возможность работать без давления и ненадлежащего вмешательства, что их не следует отождествлять с клиентами в связи с исполнением их обязанностей и что необходима конфиденциальность профессионального общения. Это международные профессиональные стандарты; их нельзя использовать само по себе как норму закона в Турции или как решение, определяющее исход конкретного дела. [K5, принципы 16–18 и 22]

Старший коллега, ожидающий смелости от молодого адвоката, должен и стоять рядом с ним. Нельзя оставить его одного, когда он возразил против нарушения права, а потом упрекать в недостаточной смелости. У профессиональной смелости есть не только индивидуальная, но и институциональная ответственность.

Сила права проверяется не тем, что сильному говорят, что он прав, а тем, что можно указать границу силы.

Сохраняйте независимость и по отношению к своему клиенту

Верность клиенту не означает преданности противоправному указанию. Иск, который хотят подать в гневе, необоснованное обвинение или действие, направленное на запугивание противной стороны, вы должны пропустить через профессиональный фильтр. Защита правомерного интереса клиента иногда требует объяснить, что путь, которого он хочет, неверен.

Не обещайте результата сразу после того, как выслушали дело. Здесь ценно предостережение Озкента против ранней и неумеренной оценки. Сегодня мы не можем читать этот совет как призыв выглядеть ценным, скрывая сведения от клиента. Верный подход — не говорить категорично, не проведя достаточного изучения, а затем объяснять сложившееся юридическое мнение вместе с его основаниями и границами. [K1, §902, с. 301–302]

То, что клиент хочет услышать, и то, что он должен услышать, могут различаться. Если доказательства недостаточны, есть вопрос срока или желаемый результат юридически представляется невозможным, объясните это. Отношения, выстроенные сокрытием неопределённости, впоследствии могут обернуться более тяжёлой проблемой доверия. Делясь юридическим мнением, не подавайте его как гарантию результата. [K4, ст. 34]

Сохраняйте ту же независимость и в деле, близком к вашему кругу, политическим убеждениям или общественной принадлежности. Симпатия к человеку не должна заставлять принимать его рассказ вместо доказательства. Неприязнь к человеку не должна приводить к тому, что вы игнорируете его права.

Если потребность дела в специальных знаниях превосходит ваше время, знания или имеющиеся возможности, оцените это честно. Подумайте о вариантах: получить поддержку, провести исследование или не брать дело. Если же вам нужно отказаться от принятого дела, учитывайте права клиента и применимые обязанности. Право сказать «нет» — не полномочие бросить дело без объяснений.

Храните профессиональную тайну в повседневных привычках

Сохранение тайны — это не только отказ публиковать документ. Конфиденциальности могут касаться ваш разговор в коридоре, оставленный открытым экран, сообщение, отправленное не тому человеку, общий принтер или случай, рассказанный на учебной встрече. То, что вы не назвали имя дела, не во всех случаях предотвращает узнавание человека.

Не делайте профессиональную тайну материалом для захватывающего рассказа. То, что к вам обратился известный человек, не даёт вам привилегии рассказывать об этом в своём общественном кругу. Окончание дела также само по себе не прекращает обязанность хранить тайну. Даже если дело не было принято, в отношении сведений, полученных на встрече, может возникнуть обязанность профессиональной тайны. [K2, ст. 36; K4, ст. 37]

Ограничивайте доступ людей, с которыми вы работаете, к делу потребностью. Не обучайте стажёра конфиденциальности только подписанным текстом; показывайте, как вести себя при отправке электронной почты, передаче сведений по телефону и хранении документов. Добейтесь, чтобы об ошибке сообщали быстро. Там, где боятся сказать об ошибке, проблемы с конфиденциальностью тоже замечают поздно.

Используя искусственный интеллект и подобные цифровые инструменты, вы должны знать, куда попадают загружаемые сведения, у кого есть к ним доступ и для какой цели они могут использоваться. Удаление имён не делает любое дело безопасным для передачи. Оценивайте по отдельности вопросы разрешения, профессиональной тайны, защиты данных и технической безопасности. Не переносите чувствительное дело в неконтролируемую среду ради удобства.

Созданный текст, решение, цитату и юридический вывод проверяйте сами. Гладкий ответ не показывает, что найден верный источник. Внести в заявление номер решения, у которого нет источника, — это не использование технологий, а отказ от профессионального контроля. Инструмент может меняться; ответственность за выполненную работу остаётся на вас.

Жизнь, рассказанная вам с доверием, — не интересная история для пересказа.

Открыто говорите о вознаграждении за свой труд

Не стесняйтесь говорить о вознаграждении. Понятно определите объём юридической помощи, стадии, которые она включает, расходы и порядок оплаты. Вознаграждение, оставленное неопределённым, после завершения работы может стать источником спора и для адвоката, и для клиента.

Поэтому совет Озкента «Договаривайтесь о вознаграждении» сохраняет значение. Вместе с тем историческое объяснение в тексте источника о том, что без письменного договора вознаграждения требовать нельзя, не является общим правилом сегодняшнего дня. Статьи 163 и 164 Закона об адвокатуре отдельно регулируют доказывание незаписанных соглашений и случаи, когда вознаграждение не согласовано или договор проблемен. Письменный договор важен для ясности и доказывания; его отсутствие не во всех случаях уничтожает право на вознаграждение. [K1, §903, с. 302–303; K2, ст. 163–164]

Вы не обязаны оправдывать своё вознаграждение рассказом о расходах на жизнь. Объясняйте объём и условия труда. Выслушать экономическое положение клиента и постоянно оставлять свою работу неопределённой и неоплаченной — разные вещи. Близость, дружба или приглашение сами по себе не определяют объём юридической помощи.

Не смешивайте вознаграждение и судебные расходы. Ведите отдельный учёт денег, полученных от имени клиента, и произведённых расходов. Когда возникает спор о вознаграждении адвоката, не предполагайте, что вы вправе неограниченно удерживать любые имеющиеся у вас деньги или документы. Объём, условия и обязанности по уведомлению в отношении прав в этой области следует оценивать отдельно.

Дела, принятые в порядке юридической помощи по назначению и иных назначений, заслуживают той же заботы. Дело человека с малыми экономическими возможностями не несёт меньшей профессиональной ответственности. И по вопросу принятия бесплатного дела учитывайте действующие правила, в частности порядок уведомления коллегии адвокатов. [K2, ст. 164; K4, ст. 46]

Берегите ценность своего труда; не измеряйте ценность человека уплаченным им вознаграждением.

Помимо вознаграждения управляйте также бюджетом дела и меняющимся объёмом

Не рассматривайте экономическую сторону дела только как ваше вознаграждение. В оценку могут войти судебные расходы, с которыми может столкнуться клиент, потребность в экспертном исследовании, перевод, поездки или другие необходимые действия. Объясняйте то, что известно в начале; не подавайте статьи, сумма которых ещё не ясна, как определённые. Укажите, на каком допущении основана оценка.

Записывая объём работы, объясните, что входит в него и какое развитие событий потребует отдельной оценки. Когда возникает новый иск, иное обращение или непредвиденная техническая работа, не допускайте, чтобы клиент впоследствии узнавал, что считал их входящими в первоначальное вознаграждение. Вовремя обсуждайте изменение объёма и его экономическое влияние. Если нужно новое указание, получите его и запишите.

Контроль бюджета не означает отказа от необходимого юридического действия лишь ради того, чтобы оно было дешёвым. Не повторяйте без нужды одну и ту же работу; если есть более подходящий и надёжный метод, рассмотрите его. Ненужная поездка на встречу, которую можно было провести удалённо, повторное получение уже имеющегося документа, который вы не смогли найти, или двукратное проведение одного и того же исследования из-за неясного распределения задач могут не добавлять клиенту ценности.

При работе, рассчитываемой по часам, не записывайте время, фактически не потраченное. Не перекладывайте на клиента без вопросов всё бремя ненужного затягивания рутинной работы из-за неопытности. При твёрдом вознаграждении тоже не расширяйте объём впоследствии без предела. Каким бы методом ни пользоваться, расчёт должен быть понятным и согласованным с договором.

В разговоре о вознаграждении не пытайтесь представить названную вами сумму ничтожной, раздувая страх человека. Не рассказывайте о наихудшем возможном исходе как о неизбежном, а затем не ставьте себя в положение спасителя. Честно объясняйте тяжесть и неопределённость риска. О цене своего труда говорите уже поверх этого.

Называть нереальную начальную сумму, чтобы оставить пространство для торга, или предполагать, что одинаковый размер скидки сработает в любых отношениях, — ненадёжный метод. Учитывайте применимые правила о вознаграждении и минимальный тариф. План оплаты, объём работы и возможности сторон можно обсуждать вместе. Не превращайте скидку или бесплатную услугу в рекламную акцию для привлечения клиентов.

Ясность в вознаграждении — это не только сказать, сколько вы получите, но и сделать понятным, какую ответственность вы принимаете взамен.

Не путайте экономическую независимость с показной роскошью

Переживать экономические трудности в первые годы профессии не означает, что вы бесталанны или лишены ценности. Семейная поддержка, место проживания, рабочие возможности и стартовые условия различны. Если вы сравниваете своё развитие только с видимым заработком другого адвоката, вы можете упустить условия и невидимый труд.

Рассуждение Озкента о том, чтобы не выглядеть нуждающимся, я не принимаю как совет, оправдывающий недоверие к бедному или больному человеку. Мысль, которую следует сохранить, — укреплять профессиональную независимость и не допускать использования стеснённого положения человека. Уровень дохода человека, его здоровье или внешний вид не могут быть мерилом его нравственности и юридической пригодности. [K1, §904–905, с. 303–305]

Знайте свои расходы. Не планируйте невзысканное вознаграждение как имеющиеся деньги. Строго разделяйте то, что доверено вам клиентом, и собственные экономические потребности. Открывая бюро, не путайте рабочую потребность с желанием показной роскоши. Дорогое помещение не возместит непрочитанного дела и неданного ответа.

В поиске заработка вне профессии тоже учитывайте независимость профессии, нормы о несовместимости и границы собственных знаний. Предостережение Озкента по этому вопросу мы не можем обобщить так, что любое вложение обязательно приведёт к убытку или любая дополнительная деятельность запрещена. Виды работы, не совместимые с адвокатурой, и исключения оцениваются исходя из характера работы в рамках статей 11 и 12 Закона об адвокатуре. [K1, §906, с. 305–306; K2, ст. 11–12]

Создайте чистую, аккуратную обстановку, соответствующую цели работы. Важны личная опрятность, пригодность для доверительных бесед, упорядоченный архив и доступность. Не превращайте это в требование дорогой одежды, определённого внешнего вида тела или единого образа жизни.

Планируйте будущее своего бюро и не теряйте меры в трудный период

Быть представителем свободной профессии не означает, что экономические и административные дела пойдут сами собой. Подумайте, какую компетенцию вы разовьёте в предстоящем году, какие расходы сможете нести и сколько работы сможете вести тщательно. Пусть у вас будет направление вашей профессиональной жизни через пять или десять лет; но не воспринимайте это направление как неизменное пророчество.

Письменный рабочий план может ответить на такие вопросы: какова цель этого бюро? Каких ценностей мы будем придерживаться? Каковы наши сильные стороны и то, что нам нужно развивать? Какие дела и какими возможностями мы можем вести? Что мы улучшим в предстоящий период? Кто будет ответственным? По каким записям мы будем видеть прогресс? Именно эти связи выводят план из абстрактного пожелания успеха. [K10, с. 2, 9 и 23–24]

Пусть ваша цель не остаётся на уровне «стать лучшим бюро». Выбирайте конкретные улучшения: не допускать потери оставшихся без ответа обращений, стандартизировать передачу дел, ежемесячно оценивать определённую исследовательскую работу или вовремя закрывать записи о расходах. Если вы используете количественное измерение, понимайте, что оно измеряет. Большое число телефонных разговоров не доказывает, что в разговорах было достаточно сведений.

Наряду с доходом следите и за денежным потоком. Не считайте невзысканное пока вознаграждение и твёрдую обязанность платежа одним и тем же. Делайте реалистичный расчёт на постоянные расходы, периодические обязательства и непредвиденные потребности. Там, где вы выходите за пределы собственной компетенции в финансовых и технических вопросах, получите поддержку подходящего специалиста; ясно определите объём и ответственность услуги, получаемой извне.

При экономическом затруднении не думайте, что сможете исправить положение, беря любую работу. Работа, превышающая ваши знания или возможности, может повлечь более тяжёлую ответственность наряду с ожиданием краткосрочного дохода. Сохраняйте тщательность в имеющихся делах, пересмотрите расходы, сократите ненужные обязательства. Изучайте меняющиеся юридические потребности области; не создавайте деятельности, эксплуатирующей безвыходность.

Чрезмерная зависимость от одного клиента или личных отношений может затруднить ваши экономические решения. Оценивайте этот риск порядком работы, соответствующим праву, и финансовым планированием. Не используйте мысль о разнообразии работы, чтобы свести людей к источникам дохода. Помните, что тот, кто познакомил вас с человеком, не приобретает власти над вашим профессиональным мнением или тайной клиента.

В кризисный период не смотрите только на цифры на своём столе. Поймите, что изменилось в деле и жизни клиента. Планируйте встречу с уважением к его времени; не оказывайте давления неожиданными визитами или постоянными звонками. Если есть новый риск, объясните его. Сохраняя оптимизм относительно будущего, не преуменьшайте сегодняшнюю трудность.

Пересматривайте план через определённые промежутки. Не продолжайте метод, который не работает, лишь потому, что вы вложили много сил. Изучите то, что вам нужно изучить, откажитесь от ненужных расходов, при необходимости измените цель или срок. Основывайте решение на данных и профессиональном принципе. Видьте также экономические, общественные и судебные условия, не зависящие от вас; не истолковывайте каждую неудачу как личную никчёмность.

План — не документ, свидетельствующий, что вы знаете будущее; он показывает, что вы берёте на себя ответственность перед будущим.

Понимайте дело корпоративного клиента и думайте до возникновения проблемы

Работая с компанией или организацией, может быть недостаточно знать лишь положение договора, оказавшееся перед вами. Поймите, как выполняется работа, кто принимает решения, какие документы ведутся и какие риски повторяются. Знание потребностей организации во времени, бюджете и порядке работы облегчает применимость вашего юридического мнения.

Представляйте своё мнение в форме, пригодной для принятия решения. В чём юридическая проблема, при каких допущениях она оценивается, какие есть варианты, каков риск каждого варианта и какое действие необходимо? Когда вы говорите «нельзя», объясните причину; если есть правомерная альтернатива, покажите её. Ища решение, не размывайте юридическую границу.

Работа по превентивному праву — не гарантия того, что споров не будет вообще. Значимый вклад — исправить повторяющуюся ошибку в договоре, добиться правильного ведения записей работниками, прояснить порядок полномочий и подписей или напомнить о времени необходимого обращения. Для каждого напоминания проверяйте действительный срок и обязанность в соответствующей области права; не применяйте пример даты из источника ко всем делам.

Если вы будете обучать организацию, начинайте с потребности. Юридической службе, кадрам, финансам или операционной команде могут не требоваться одни и те же подробности. Добейтесь, чтобы работник узнал, в каком случае обращаться к адвокату, какой документ сохранять и какое решение он не может принять самостоятельно. После обучения пусть будут применимый метод и ответственное лицо.

Не путайте представительство компании и ведение личного дела руководителя. Определите, кто ваш клиент, кто уполномочен давать указания и получать сведения. Учитывайте, что интересы организации, участника, руководителя и работника не всегда направлены в одну сторону. То, что вы хорошо провели личное дело, само не даёт полномочия принимать на себя все юридические дела организации.

Если после завершённой работы вы заметите другую действительно связанную юридическую потребность, объясните её вместе с объёмом и границами. Если она вне вашей области, рассмотрите поддержку подходящего коллеги. Не создавайте новую потребность лишь затем, чтобы умножить позиции услуг; не стремитесь к тому, чтобы клиент оставался зависим от вас в каждом деле.

Знайте и границы консультирования. Ценна ваша способность задавать вопросы о бизнесе, бухгалтерии, налогах, технической безопасности или поведении людей; вы не обязаны принимать решения так, будто вы специалист во всех областях. Привлекайте необходимого специалиста в нужное время. Понимая заботу клиента о затратах, не упускайте из виду юридическое обязательство и права третьих лиц.

Хорошее консультирование не ограничивается ответом на возникший вопрос; оно делает видимым и ещё не заданный важный вопрос.

Стройте совместную работу компаньонов не только на воодушевлении, но и на открытости

Работа вместе с коллегой даёт возможность разделить знания и нагрузку. Однако совместная работа в качестве компаньонов — не обязательная для всех ступень успеха. Адвокат, работающий в одиночку, тоже может выстроить прочный порядок. Если вы решаете работать вместе, подумайте, какую потребность это удовлетворит и какие обязанности породит.

Выбирая компаньона, не полагайтесь только на вашу дружбу или на то, что вы нравитесь друг другу. Говорите о честности, профессиональной мере, управлении деньгами, дисциплине в работе и поведении в момент кризиса. Видьте сильные стороны друг друга и то, что нужно развивать. Разные компетенции могут дополнять друг друга; а расхождение в основном понимании этики распределением обязанностей, возможно, не разрешить.

Старайтесь понять прошлый опыт и способ совместной работы. Если проводится проверка рекомендаций, пусть она будет относящейся к делу, умеренной и уважающей частную жизнь. Пусть наличие у человека долга, болезни или трудности в жизни само по себе не превращается в суждение о его характере. Если есть финансовые обязательства, которые повлияют на совместную работу, о них необходимо открыто говорить; не считайте одним и тем же скрываемое обязательство и объяснённую трудность.

Спрашивайте друг друга прямо: почему мы хотим работать вместе? Какую профессиональную жизнь мы представляем в предстоящие годы? Как мы разделим работу и управленческую ответственность? Как мы будем принимать решения по трудному делу или при падении дохода? В каком вопросе мы можем действовать каждый самостоятельно? Как мы разрешим спор, если он возникнет?

Конкретно оцените выбираемую форму совместной работы, применимые профессиональные правила и необходимые действия. В письменном соглашении проясните обязанности, распределение доходов и расходов, полномочия по решениям, ответственность за дела, конфиденциальность, доступы и порядок выхода. Здесь я не предлагаю готового юридического договора для компаньонов; я показываю вопросы, которые не следует оставлять необсуждёнными.

По мере роста бюро управление тоже становится настоящей работой. Распределите ответственность за финансовый порядок, воспитание людей, непрерывность услуг, отношения с клиентами, управление сведениями и процессами, собственное развитие руководителя. Пусть никто не будет лишь делящим доход и перекладывающим всякое административное бремя на других. Пусть полномочия и ответственность за отчётность идут вместе. [K10, с. 15–17]

Не продолжайте проблемную совместную работу в неопределённости только потому, что в начале вы были воодушевлены. Оцените, чему вы к настоящему времени научились, что может наладиться, какие изменения и какой срок для этого необходимы. По-настоящему выполняйте план изменений. Если ничего не налаживается, проводите расставание в соответствии с правом, данными обещаниями и непрерывностью ведения дел. Не приносите право клиента выбора и конфиденциальность сведений в жертву спору между компаньонами.

В хорошей совместной работе доверие не прикрывает необсуждённые вопросы; оно позволяет честно их обсуждать.

Не превращайте спор с коллегой в личную вражду

Вы можете не соглашаться с адвокатом противной стороны. Вы можете находить его утверждение необоснованным, возражать против применяемого им метода. Учитесь делать это, не нападая на достоинство человека. Юридическая борьба ведётся не для того, чтобы унизить коллегу.

То, что ваш коллега молод, не требует слушать его слова с меньшим вниманием. То, что он старше по возрасту или стажу, тоже не означает, что каждая его оценка верна. Направляйте возражение на его обоснование. Делитесь знаниями; не считайте успехом ненужное затруднение процессуального действия.

Коллегиальность не может быть основанием для тайного отказа от права клиента. Под названием дружбы или любезности вы не можете выходить за пределы указания и не можете игнорировать конфликт интересов. Должны выстраиваться отношения, сохраняющие вместе солидарность и обязанность верности. Держите ясным объём решений, принятых на встречах, и данных обязательств.

То, как вы обращаетесь с работником бюро, персоналом суда, переводчиком и другими представителями профессий, тоже показывает ваш характер. Язык, которым вы обращаетесь к человеку с меньшими полномочиями, так же важен, как ваша любезность перед обладателем должности. Держитесь подальше от понимания отношений, в котором ценят людей лишь постольку, поскольку они могут ускорить вашу работу.

Профессиональный вес не растёт за счёт умаления другого.

Уважайте каждый труд в вашем бюро

В бюро в хорошем продвижении дела может участвовать труд многих людей. Видьте вклад секретаря, административного помощника, бухгалтерской поддержки и других работников. Приём посетителей, верные записи, порядок документов, календарь и отслеживание звонков помогают предотвратить многие сбои. Пренебрегать этой работой — значит неверно понимать повседневную жизнь бюро.

Выбирая работника, смотрите на действительные требования должности. Важны внимательность, упорядоченность, желание учиться, понимание конфиденциальности, общение и необходимые технические навыки. Не считайте профессиональным методом успеха выбор людей по физической привлекательности, определённому возрасту или шаблону личной жизни. Оценивайте пригодность для каждой должности критериями, связанными с работой.

Объясните начинающему сотруднику порядок работы бюро. Научите, какие сведения принимать при телефонном звонке, о чём не следует говорить, как передавать срочность и к кому обратиться. Пусть он не чувствует себя обязанным выдумывать ответ на юридический вопрос, которого он не знает. Пусть граница между административной помощью и юридической оценкой, которую даёт адвокат, будет ясной.

Делегирование полномочий — это не то, что человек принимает решения самостоятельно по любому вопросу. Определите, какое действие он может совершать, к каким источникам иметь доступ и в каком случае получать согласие. Предоставьте человеку, которому вы даёте ответственность, необходимые средства, время и обучение. Человек, знающий причину рабочего порядка, в непредвиденной ситуации может задать более верный вопрос.

Будьте честны со своими работниками. Заставлять говорить «нет в бюро», когда вы на месте, делает их частью ежедневной лжи. Подходящее выражение — объяснить, что вы действительно в данный момент не можете разговаривать и когда вам перезвонят. Не перекладывайте на работника бремя уважения к клиенту, пренебрегая собственной обязанностью вернуться к нему.

Говорите о профессиональном развитии работника, его сильных сторонах и карьерных желаниях. Ценьте его вознаграждение, условия труда и потребность в отдыхе. Признание не заменяет справедливого вознаграждения. Благодарите, когда нужно; не присваивайте сделанный вклад. Не пытайтесь утвердить авторитет, отчитывая работника при клиенте.

Создайте общую рабочую культуру. Пусть люди знают, по каким ценностям вы принимаете решения. Совместное проведение времени и общественные мероприятия могут способствовать этим отношениям; не превращайте участие в испытание преданности, контролирующее частную жизнь. В небольшом бюро каждую должность могут не занимать разные люди; тем не менее функции и границы можно определить.

Уважение, которое вы проявляете к человеку, работающему с вами, — невидимая профессиональная этика вашего бюро.

Наставничество — это ответственность за становление молодого коллеги

Когда молодой адвокат или стажёр начинает работать рядом с вами, вы не просто даёте ему поручение. Вы учите и тому, как видите профессию и как несёте ответственность. Стажёра, видящего, что вы не возвращаетесь к клиенту, отчитываете персонал или скрываете свою ошибку, одним словом профессиональной этике не научить.

Если обращение «наставник» должно иметь вес, в нём должны быть труд и ответственность. Читайте текст, подготовленный молодым коллегой. Объясняйте, что и почему вы исправляете. Покажите то место, которое он верно уловил в своём исследовании. Не превращайте ошибку в суждение о его личности. Вместо «ты не справишься с этой работой» говорите о недостатке и о том, как его устранить.

Статья 33 Профессиональных правил Союза адвокатских палат Турции (TBB) подчёркивает ответственность за внимание к становлению стажёра и обеспечение возможностей; статья 33/A — профессиональное равенство и уважение к независимости между работающим по найму адвокатом и адвокатом-работодателем. Эти положения показывают, что отношения обучения не следует воспринимать как личную милость. [K4, ст. 33 и 33/A]

Вы не можете свести стажировку лишь к тому, чтобы носить бумаги, стоять в очереди или выполнять личные поручения. Изучить порядок работы суда важно; это должно сочетаться с чтением дел, юридическим исследованием, составлением текстов, наблюдением за встречами и оценкой. Цель обучения в поручаемой работе должна быть понятна.

Делайте труд молодого человека видимым. В совместно созданном тексте и работе честно указывайте вклад. Не препятствуйте тому, чтобы он задавал вопросы. Выделяйте время, необходимое для обучения; не обесценивайте обязательное обучение в ходе стажировки ссылкой на загруженность. Определяйте вознаграждение, обязанности и условия труда ясно и справедливо, в соответствии с юридической природой отношений.

Не обвиняйте в неповиновении молодого коллегу, который формирует собственную мысль. Когда он находит лучшее обоснование, чем ваше, признайте это. Осмысленный результат вашего обучения — то, что однажды он сможет правильно оценить дело и без вас.

То, что воспитанный вами человек постоянно нуждается в вас, не показывает, что обучение завершено; показывает это его способность выстроить собственное суждение.

Став руководителем, научитесь обучать и справедливо оценивать

Ваша хорошая работа над делами не означает, что вы сами собой умеете управлять людьми. Вы должны отдельно подумать, чему должен научиться адвокат, с которым вы работаете, в какой поддержке он нуждается и на какой стадии может нести ответственность. Воспитывать людей — не значит навязывать другому свой темп и свои привычки в неизменном виде.

Ясно определяйте ожидания и обеспечивайте возможность учиться

Показать новичку груду дел и сказать «Начинай» — недостаточное начало. Выделите время на адаптацию к бюро и должности. Покажите образец работы; расскажите об используемых источниках, порядке записей и стадиях проверки. В первых делах оказывайте близкую поддержку; по мере роста компетенции предоставляйте самостоятельность в подходящем объёме.

Поручая работу, объясните ожидаемый результат, почему он важен и срок. Вместо общего предупреждения вроде «будь внимательнее» укажите, какой недостаток нужно устранить. Не предполагайте, что человек понял; попросите его рассказать своими словами, как он будет браться за работу. Не относите всякую возникшую проблему на счёт нежелания, не дав необходимого обучения.

Не проводите беседы о развитии лишь в момент ошибки. Узнайте, какая область интересует молодого коллегу, какое умение он хочет развивать и какое препятствие стоит перед ним. Связывайте повседневное поручение с его долгосрочным профессиональным развитием. Этот разговор не означает, что он обязан открывать вам свою частную жизнь. Слушайте в той мере, в какой он хочет поделиться.

Рассматривайте результативность, не навешивая на человека ярлыки

Если есть проблема, готовьтесь с конкретными примерами. Какая работа какому ожиданию и как не соответствовала? Верна ли запись, справедливо ли распределение работы, достаточно ли ресурсов? Обобщения вроде «такое уж это поколение» или «ты безответственный» — не объяснение. Говорите о поведении и результате; не судите всю личность человека.

Изучайте и условия труда. Недостаточные средства, шум, плохое освещение, чрезмерная нагрузка, неопределённая задача, несправедливое вознаграждение или постоянное отсутствие признания могут влиять на качество работы. Не взваливайте на хорошо работающего человека каждое новое дело, а затем не спрашивайте, почему он не успевает. Не отвечайте на успех только большей нагрузкой.

При внезапной перемене подумайте о человеческих обстоятельствах. Болезнь, потеря, обязанность по уходу или иная трудность в его жизни могут потребовать временной поддержки. Не пытаясь это диагностировать или требовать интимных подробностей, спросите, как можно организовать работу. Учитывать потребность человека и сохранять ответственность за дело возможно вместе.

В беседе выделите настоящее место для выслушивания. Не считайте его защиту с самого начала оправданием. Спросите, чего он ждёт от руководства и какое препятствие видит. Критика может быть взаимной; и ваше неопределённое указание тоже должно допускать обсуждение. Обстановка, в которой люди могут без страха сообщать о проблемах, не ослабляет профессионального контроля.

Выстраивайте план развития вместе и отслеживайте его

Определите достижимую, ясную и ограниченную по времени цель развития. Например, вы можете потребовать, чтобы в исследовательской записке вместе показывались источник и противоположное мнение, чтобы проверялись записи о сроках или чтобы проект информирования клиента был составлен понятно. Наряду с числами объясните и критерий качества.

Запишите, какая поддержка будет оказана: совместная работа над образцом, обучение, упорядочение нагрузки или ещё некоторое время более близкий контроль? Пусть будет определено не только то, что сделает работник, но и то, что сделает руководитель. Назначьте дату следующей оценки и действительно проведите эту беседу.

Замечайте прогресс; конкретизируйте своё признание. Вместо «ты хорошо поработал» скажите, какое верное поведение внесло вклад в работу. Не унижайте людей при всех. Отмечая вклад перед коллективом, не превращайте это в зрелище, которое может быть человеку неприятно.

Если проблема сохраняется, не оставляйте её в неопределённости. Заново оцените ожидание, поддержку, пригодность для должности и условия труда. При необходимости может встать вопрос о смене должности или прекращении отношений; учитывайте юридические обязанности и человеческое достоинство. Не создавайте формулу автоматического увольнения из-за одной ошибки; не считайте справедливым управлением и постоянное игнорирование одной и той же значимой ошибки. [K10, с. 9–18]

Поддержка наставника или подходящего профессионала может способствовать развитию и самого руководителя. Нет необходимости в утверждении, что у каждого успешного человека обязательно есть коуч. Если вы будете получать поддержку, оцените компетентность человека, метод, конфиденциальность и вашу конкретную потребность. Никакая внешняя поддержка не снимает ответственности самого управления.

Хороший руководитель — не только тот, кто находит ошибку, но и тот, кто обеспечивает, чтобы верная работа усваивалась и продолжалась.

Превратите стажировку в осознанный период обучения

Мои молодые коллеги, в ответственности за ваше обучение вы тоже должны быть активны. Не довольствуйтесь тем, чтобы завершить порученную работу, не поняв её. Спрашивайте, чему служит действие в деле. Изучайте исправленный вариант составленного вами проекта. Ведите личную учебную запись, чтобы не повторять тот же недостаток в следующей работе.

Понаблюдав за судебным заседанием, не записывайте только, каков был результат. Какой вопрос обсуждался, какой вопрос внёс ясность, какой документ приобрёл значение, какое требование и как было обосновано? Оцените это. При наблюдении за встречей тоже подумайте о том, где адвокат задавал вопрос, какое ожидание поправил и как завершил встречу.

Узнайте границы вашей компетенции. Не определяйте по слухам, какие действия, подписи и представительство возможны для стажёра. Проверьте соответствующее регулирование и поручение. Работу, которую вы не знаете или в отношении ваших полномочий по которой сомневаетесь, не ведите самостоятельно, лишь бы казаться сильным.

Приведённый ниже план — не регулирование, изменяющее срок или официальную программу обязательной стажировки. Это предложение, которое можно приспособить к учебной работе под руководством адвоката:

В конце недели проведите короткую оценку. Определите понятие, которое вы усвоили, пункт, который вы поняли неверно, и умение, которое вы разовьёте на следующей неделе. Ведите эту запись, защищая реальные сведения о делах других людей. Пусть ваше развитие видно не по названиям накопленных дел, а по работе, которую вы стали выполнять вернее.

Питайте своё юридическое мастерство жизнью за пределами книг

Право применяется в отношениях людей по работе, жилью, производству, созданию семьи и совместной жизни. Не зная этой жизни, стать глубоким юристом, лишь заучивая нормы, трудно. Старайтесь понять условия работы работника, платёжный цикл небольшого предприятия, трудность доступа пожилого человека к цифровой системе или то, как ребёнок оказывается между конфликтующими взрослыми.

Читайте литературу; видьте, как человек выстраивает собственную историю. Читайте историю; узнавайте, через какие борьбы прошли институты и права. Пусть у вас будет связь с философией, социологией, экономикой и психологией. Не используйте эти области, чтобы украситься несколькими понятиями. Знайте границы своих знаний; при необходимости работайте с соответствующим специалистом.

Если вы изучаете иностранный язык, не оставляйте его лишь строкой в резюме. Старайтесь довести его до уровня, на котором вы сможете читать первоисточник и замечать различия понятий в разных правовых системах. Не отождествляйте сразу иностранный институт с кажущимся похожим понятием турецкого права.

Пусть ваши социальные связи не ограничиваются деловым кругом. Не оценивайте людей по тому, принесут ли они вам дела. Дружба, солидарность и общее занятие ценны сами по себе. Адвокат, оторвавшийся от общественной жизни, со временем рискует видеть человека только в его спорном состоянии.

По мере возможности участвуйте в работе коллегии адвокатов по обучению и защите прав. Делитесь знаниями, при необходимости просите помощи. Нельзя ожидать, что решение общих проблем профессии каждый адвокат осилит в одиночку. Индивидуальная рабочая этика и институциональная солидарность должны дополнять друг друга.

Чтобы узнать человека, смотрите не только в судебное дело; читайте и жизнь.

Устанавливайте связи с людьми и никого не превращайте в орудие для дела

Встречайтесь с людьми в профессиональной жизни. Пусть вы сумеете на встрече просто представиться, задать вопрос об общей теме, выслушать собеседника. Замкнутость — не недостаток нравственности или компетентности. Если вам трудно общаться, развивайте навык небольшими естественными встречами. Не все должны быть одинаково открытыми.

Приходя на конференцию, учитесь, при необходимости задавайте вопросы, делитесь работой. Могут возникнуть новые знакомства; не измеряйте их числом собранных визитных карточек. Проводить время с теми, кого вы знаете, тоже не бесполезно само по себе. Поддержать вас может участие вместе с коллегой; но не устраивайте сцен, в которых вы хвалите друг друга и впечатляете третье лицо рассказами об успехах.

Не классифицируйте людей по одежде, состоянию или работе, которую они могут вам дать. Не подходите к стоящему на встрече в одиночестве человеку лишь ради того, чтобы потренироваться, прежде чем перейти в более сильную группу. У него тоже есть своя цель, время и право не хотеть разговаривать. Искренние отношения могут начаться там, где собеседник не орудие.

Если вы хотите взять на себя роль в ассоциации, фонде, профессиональной организации, профсоюзе, спортивной или культурной работе, ценьте её цель. Вносите настоящий вклад; не приобретайте должность лишь для видимости. Объясняя право студенту, не рассчитывайте, что он принесёт вам дела в будущем. Общественная польза — ценность, не зависящая от будущей коммерческой отдачи.

Поддерживая общение, уважайте выбор другой стороны. Поделиться запрошенным источником, вовремя поблагодарить, поздравить с трудом — человеческие поступки. Не превращайте их в массовую рассылку без разрешения, постоянные напоминания об услугах или накопление подробностей личной жизни. Актуальность контактных данных важна; это не сбор лишних данных.

Знакомя двух людей, учитывайте желание сторон и границы сведений, которыми вы поделитесь. Не рассказывайте другим о деле клиента без его разрешения и подходящих юридических рамок. К человеку, пришедшему по совету друга, применяйте ту же оценку конфликта интересов, компетентности и принятия дела. Рекомендация не уменьшает необходимости тщательно изучить дело.

Не связывайте подарок, обед, развлечение, поздравление или внимание к особым дням с получением дела. Ожидать дела за подарок, купленный ребёнку клиента, искажает смысл человеческой близости. Не используйте свою помощь для порождения долга благодарности. Человек, не рекомендовавший вас другому, не считается не воздавшим за вашу хорошую услугу.

Мерило любви к людям — умение уважать их, не зная, что они вам принесут.

Пишите и обучайте, но не делайте себя предметом рекламы

Изложить исследованное дело письменно — значит прояснить свою мысль. Текст, в котором вы можете показать источники, противоположные мнения и неопределённости, вносит вклад в профессиональную дискуссию. Делясь знаниями, думайте о том, чему научится читатель; не делайте свою заметность главной целью текста.

Мы можем воспользоваться тем значением, которое Озкент придавал письму. Однако его рассказ о признании и профессиональной славе в его эпоху мы не можем читать как автоматическое разрешение с точки зрения сегодняшнего запрета рекламы. Цель текста, его содержание, подачу и способ распространения следует оценивать вместе. [K1, §910, с. 308–309]

Статья 55 Закона об адвокатуре и Положение TBB о запрете рекламы (Reklam Yasağı Yönetmeliği) — основные нормы в этой области. Статья 7 Положения, касающаяся публикаций в интернете, затрагивает не только прямую рекламу, но и методы, цель которых — привлечь дела и опередить коллег. Использование заголовка «Информирование» само по себе не делает содержание правомерным. [K2, ст. 55; K8, ст. 7 и 11]

Не представляйте себя «лучшим», «самым успешным» или подобными превосходными эпитетами. Не превращайте результаты дел в демонстрацию успеха. Не пытайтесь создать доверие именами клиентов, благодарностями или подробностями дел. Не вставляйте постоянный призыв к услугам в текст, передающий сведения коллегам.

Ценно, чтобы текст легко читался, был упорядочен верными заголовками и чтобы можно было добраться до его источников. Техническая работа по пониманию текста поисковыми системами тоже не область, независимая от профессиональных правил. Не следует использовать вводящий в заблуждение заголовок, скрытые ключевые слова, механическое повторение выражений о городе и превосходстве, наведение, выходящее за цель обучения.

Цель этого текста тоже не в том, чтобы поставить человека или бюро впереди других коллег. Она в том, чтобы способствовать размышлению, работе и пониманию ответственности человека, начинающего профессию. Ценность совета не растёт оттого, как сильно говорящий хвалит себя.

Сохраняйте ту же профессиональную меру в цифровых публикациях и перед прессой

Интернет-сайт должен позволять читателю легко находить искомую юридическую информацию и разрешённые профессиональные сведения. Пусть заголовки будут понятны, ссылки работают, содержание актуально и читаемо. Подумайте о читающем с экрана телефона, о человеке с иными потребностями в отношении зрения или слуха. Ненужные окна, вводящие в заблуждение переадресации и вызывающие недоверие формы затрудняют доступ к информации.

Не растягивайте текст лишь ради длины; не убирайте необходимую подробность ради краткости. Проверяйте текст, нуждающийся в обновлении, исправляйте ошибку и честно показывайте изменение. Пусть сведения об источнике, авторе, теме и дате будут верны. Основной урок, который можно извлечь здесь из подхода Google к полезному содержанию, — готовить текст в соответствии с потребностью читателя. Не предполагайте, что определённое количество слов само по себе даёт преимущество в ранжировании. [K11]

Техническая настройка не может быть прикрытием запрещённого продвижения. Работая над находимостью в результатах поиска, учитывайте границы Положения о запрете рекламы в отношении методов, направленных на привлечение дел и опережение коллег. Не добавляйте в текст заявление о превосходстве, специализации или успехе, которых на самом деле нет. То, что заголовок кликают чаще, не показывает, что он профессионально верный выбор. [K8]

Пусть на фирменном бланке, визитной карточке, подписи электронной почты и в других контактных сведениях будут ясны подлинная личность и роль; учитывайте границы допустимого содержания. Не выдавайте административного работника за адвоката. Выбирая почтовую службу, думайте не только о внешнем виде адреса, но и о безопасности, непрерывности доступа и управлении. Не считайте использование определённой бесплатной услуги само по себе показателем профессиональной непригодности. Если вы создаёте отдельное цифровое пространство для клиента, с самого начала проектирования решайте вопросы проверки полномочий и конфиденциальности.

Если вы будете вести аккаунт в социальных сетях, знайте, с какой целью вы им пользуетесь. Вы не обязаны присутствовать на каждой платформе. Не измеряйте свою профессиональную ценность устаревшими числами платформ или числом подписчиков других людей. Пусть профиль, фотография и разрешённые сведения отражают действительность. Не создавайте изображений и эпитетов, представляющих вас не тем, кто вы есть.

Делясь юридической информацией, объясняйте состояние действия нормы и границы темы. Не сообщайте в окне комментариев определённый личный вывод по неполным сведениям; не поощряйте раскрытие тайн. Различайте общее информирование и объём конкретной юридической помощи. Не предполагайте и того, что все юридические комментарии подчиняются одному режиму вознаграждения и отношений; оценивайте, чего требуют конкретное дело и профессиональные правила.

Пусть будет ясно, что вправе публиковать человек, делающий публикации от имени вашего бюро, и когда он запросит юридическую проверку. Пусть будут запланированы безопасность аккаунта, права доступа и прекращение доступа ушедшего персонала. То, что молодой работник хорошо пользуется платформой, не оправдывает того, чтобы вы оставили на нём всю ответственность за профессиональное решение о публикации.

Когда у вас просит мнения пресса, выясните тему, вопросы и время на ответ. Отвечайте быстро; не говорите категорично по вопросу, который вы недостаточно изучили. Вы вправе сказать: «Я могу изучить и вернуться к вам в такое-то время». Знание временного предела журналиста не снимает с вас ответственности за точность. Не предполагайте сами по себе, что сказанное вами слово не будет опубликовано.

Вкладываясь в актуальную юридическую дискуссию, не примешивайте личную славу, рекламу дел и тайные сведения. Сохраняйте границу, которой требуют продолжающееся дело, права сторон и профессиональные обязанности. Не выносите суждения о событии, которого вы не знаете, исходя лишь из заголовка. Если ваше важное заявление передано неверно, просите об подобающем исправлении.

То, что у вас есть политические взгляды или вы высказываетесь о правах человека, — не недостаток, который следовало бы оставить за пределами вашей адвокатской идентичности. Участвуя в общественной дискуссии, разделяйте факт и мнение, держитесь подальше от оскорблений и храните верность профессиональной тайне. Отказ от размышлений против нарушения права ради того, чтобы быть незаметным, тоже не может быть верной профессиональной целью.

В каждом опубликованном вами предложении пусть ответственность за точность стоит впереди желания быть заметным.

Читайте критически и книги об успехе

Подвергайте сомнению и книгу, дающую советы, и докладчика, и старшего коллегу. То, что фраза впечатляет, не доказывает её верности. То, что метод развития дела применяется в другой стране или в другой профессии, не означает, что он подходит для адвокатуры в Турции. Пользуясь источниками профессионального развития, знайте, какую идею вы приняли, какую и почему изменили или отвергли.

В источниках, которыми пользовался этот текст, есть ценные мысли о работе, общении и управлении. В тех же текстах есть и предложения, не совместимые с сегодняшним пониманием профессии или не подлежащие передаче как проверенные сведения. Вместо того чтобы молча обойти их, я хотел бы специально показать молодому коллеге следующие различия. [K1; K9; K10]

Не стройте репутацию, изменяя правду

Если у вас мало работы, не делайте вид, что вы очень заняты. Не создавайте впечатления, что при первом опыте вы много лет занимаетесь тем же. Не делайте себя недоступным лишь для того, чтобы казаться ценным. Искусственный дефицит, поставленная похвала и преувеличенный рассказ об успехе — не прочный материал, на котором строится доверие. Знать свои реальные границы и развивать их требует более долгого труда; это путь, который вы можете нести профессионально.

Не считайте своего клиента «настоящим хозяином» и не покоряйтесь любому его желанию. Ценьте его юридически защитимый интерес; сохраняйте независимое профессиональное мнение. Не думайте, что защиты достойны лишь те, кого вы любите, считаете богатыми или в чьей правоте уверены с самого начала. Защита обвиняемого человека не зависит от условия принять предъявленное ему обвинение.

Не путайте опрятность одежды и ценность человека. Не предполагайте, что определённые цвета, украшения, марки сумок или размеры тела обеспечивают профессиональную пригодность. Не выносите суждений о работнике или коллеге по стереотипам пола, возраста и внешности. Не считайте бедность и болезнь признаком ненадёжности.

Не добивайтесь решения долгом благодарности, страхом и игрой слов

Понимание тревоги человека нельзя использовать, чтобы раздуть эту тревогу и заставить подписать договор. Не поддавайтесь мысли, что вы будете управлять волей словами, поданными как «гипнотические». Демонстрация сходного поведения, имитация общего интереса или постоянные комплименты не заменяют искренности. Объясняйте юридическое обоснование; сохраняйте за человеком пространство понимать, думать и говорить «нет».

Не скрывайте расход под другим названием лишь затем, чтобы его легче приняли. Не поступайте так, будто неопределённость устранена игрой слов. Если есть настоящая необходимость, расскажите о ней открыто; не подавайте необязательное как неизбежное. Цель вежливого языка — укреплять способность человека принимать решение.

Не принимайте тактику продвижения за профессиональное правило

Не воспринимайте как готовый список практик упомянутые в источниках приёмы: просить рекомендации, собирать отзывы клиентов, выставлять благодарственные письма, публиковать фотографии клиентов, поручать другим раздавать карточки, рекламные ежедневники, дарить ручки или папки, превращать карточку со сведениями на случай срочности в средство продвижения, привлекать дела бесплатной пробной услугой и постоянно предлагать услуги. То, что деятельность названа «обучением», «социальными отношениями» или «связями с общественностью», само по себе не меняет её цели и характера.

Вручить кому-то карточку и превратить работников ресторана в посредническую сеть, направляющую вам дела, — не одна и та же деятельность. Есть разница между тем, чтобы делиться профессиональными сведениями, и тем, чтобы настойчиво предлагать работу посторонним людям. Разрешение клиента на публикацию также не считается общим разрешением, снимающим все профессиональные и связанные с рекламой ограничения. Оценивайте конкретную деятельность в рамках действующих норм. [K2, ст. 55; K8]

Не ставьте впечатляющее число и историю на место доказательства

К утверждениям о том, что успех принадлежит определённому проценту, что все становятся специалистами за одинаковое число лет, что определённая доля общения действует в каждой встрече или что определённое число контактов принесёт работу, требуйте источник и контекст. Не делайте их мерилом, применимым к вашей жизни, при отсутствии сопоставимых данных. Не делайте основой своих человеческих отношений и обобщающие коммерческие выводы о женщинах, мужчинах или возрастных группах.

Не принимайте как проверенный научный факт рассказы о том, что мысль физически загрязняет воду, что в нерабочем холодном складе можно замёрзнуть насмерть лишь потому, что в это поверил, или что все жизненные результаты вытекают только из образа мыслей. В этом тексте эти истории не используются как доказательство успеха. Мера знаний юриста должна действовать и по отношению к приятной ему истории.

Записать свою цель, репетировать судебное заседание, мысленно прорабатывать предстоящее объяснение и придавать себе смелости могут быть частями полезного порядка подготовки. Не подавайте их как тайные силы, делающие результат неизбежным. Видьте вместе труд, условия, поддержку, возможности и факторы, не зависящие от вас. Не говорите человеку, испытывающему трудности, что он потерпел неудачу потому, что недостаточно позитивно мыслил.

Прежде чем принять какой-либо совет, спросите не о том, красиво ли он сказан, а о том, верен ли он, человечен ли и применим ли.

Не скрывайте свою ошибку и выведите из неё рабочее правило

Заметив ошибку, сначала оцените её последствие. Определите действие, которое можно совершить, чтобы предотвратить или уменьшить утрату права. Получите необходимую профессиональную поддержку. Не откладывайте объяснение, которое нужно дать клиенту, из-за собственного дискомфорта. Изменение записей вопреки действительности добавляет к первой ошибке новую проблему.

Объяснять причину ошибки только «рассеянностью» чаще всего недостаточно. Кому была поручена работа? Было ли указание ясным? Верно ли рассчитан срок? Проводилась ли проверка? Была ли нагрузка реалистичной? Почему работа была сочтена завершённой, несмотря на недостающий документ? Эти вопросы обеспечивают, что исправление направлено не только на человека, но и на порядок работы.

Облегчите работающему с вами человеку сообщение об ошибке. Человек, которого унижают за каждую ошибку, может научиться скрывать следующую. Это тяжёлая потеря и для обучения, и для безопасности дела. Серьёзно относитесь к юридическим и профессиональным последствиям ошибки; не создавайте обстановку страха, заставляющую человека молчать.

Умение критиковать себя не ослабляет вашего профессионального авторитета. Потребность во всех случаях выглядеть правым сужает вашу возможность учиться. Признавая справедливую критику молодого коллеги или клиента, вы способствуете более прочному построению доверительных отношений.

Взять на себя ответственность за ошибку значит также выстроить порядок, не допускающий её повторения.

Не оставляйте здоровье и жизнь за пределами профессии

Адвокатура требует умственного и эмоционального труда. Дело может оставаться в мыслях и после того, как вы вышли из бюро. Сознавая это, создайте возможности для отдыха, времени с близкими и сохранения интересов вне профессии. Казаться постоянно работающим не всегда значит хорошо работать.

Рассуждение Озкента об изнурительности профессии ценно, чтобы подумать о важности отдыха. Но утверждения текста источника о том, что некоторые болезни встречаются у адвокатов чаще, чем в других профессиях, мы не можем передавать как современные научные данные. Для разговора о профессиональной усталости непроверенные утверждения о здоровье не нужны. [K1, §911, с. 309]

Когда вы устали, не отрицайте этого, увеличивая риск ошибки. Можно перестроить нагрузку, попросить поддержки, при необходимости обратиться к подходящей профессиональной помощи. Болезнь или временная слабость не означают профессиональной никчёмности. То понимание, которое вы проявляете к себе, проявляйте и к людям, работающим с вами.

Страсть не требует отдавать делам всю жизнь человека. Когда сохранены ваши отношения с семьёй, друзьями и с самим собой, вы можете отдавать профессии более продолжительный труд. Прежде чем принять каждую новую работу, оцените, сможете ли вы надлежащим образом исполнять свои нынешние обязанности.

Проживайте с заботой и жизнь вне профессии

Если вы считаете отдых наградой, которую заслуживаешь лишь тогда, когда все дела закончены, отдых можно откладывать постоянно. Выстроив порядок, обеспечивающий непрерывность дел, планируйте отпуск и перерывы. Выделяйте место для движения, регулярного питания и отдыха, соответствующего вашим личным потребностям. Не ставьте на место личной медицинской оценки то, что книга о профессиональном успехе даёт всем один и тот же перечень блюд или одно и то же заявление о здоровье.

Умейте говорить о своей проблеме, когда она возникла. Пусть мысль «сильный адвокат никогда не жалуется» не удерживает вас от того, чтобы попросить помощи, возразить против условий труда или добиваться права. Полезно заметить, что вы постоянно только рассказываете об одной и той же проблеме и не делаете ни шага; это не уничтожает права объяснять проблему. При необходимости пользуйтесь профессиональной, социальной и подходящей специализированной поддержкой.

Дома и в отношениях с друзьями не превращайте каждый разговор в спор, который необходимо выиграть. Не устраивайте перекрёстный допрос человеку, которому нужно, чтобы его выслушали. Умейте извиниться, поблагодарить, создавайте области, в которых вы можете радоваться вместе. Пусть ваше юридическое мастерство облегчает вам понимание жизни; пусть оно не вносит во все ваши отношения язык спора.

Делайте добро; не рассчитывайте, что оно обязательно вернётся к вам доходом или известностью. Вносить вклад вне профессии в цель, более широкую, чем вы сами, может быть одним из путей вспомнить, кто вы. Не измеряйте ценность социальной ответственности и солидарности тем, сколько новых людей они вам приведут.

Пусть труд, который вы отдаёте профессии, не будет оправданием внимания, которое вы постоянно не уделяете людям, с которыми живёте.

Верно измеряйте успех

Если вы измеряете успех только выигранным делом, вы не увидите важной части адвокатуры. Профессиональную ценность несут и верная юридическая оценка, не требующая подачи иска, предотвращённая утрата права, понятно объяснённый риск, и работа, позволившая клиенту принять осознанное решение.

В деле, завершившемся в пользу клиента, подумайте, какой вклад действительно обеспечила ваша работа. И в деле, завершившемся против клиента, не предполагайте, что весь труд обесценен. Следует отдельно изучить, как велось разбирательство в соответствии с правом, оценивались ли требования, которые можно было заявить, и честно ли был проинформирован клиент.

Оценивая свой порядок работы, пользуйтесь конкретными вопросами. Выполняете ли вы обещания вернуться к клиенту? Начинаете ли вы вовремя работу, связанную со сроками? Используете ли вы утверждения без источника? Отслеживаете ли вы открытые дела? Может ли клиент понять состояние своего дела? Действительно ли учится работающий рядом с вами человек? Повторяется ли та же ошибка?

Не превращайте ответы на эти вопросы в рекламный балл или процент успеха. Используйте их, чтобы развиваться. Профессиональная репутация связана с доверием, которое со временем создаёт ежедневная работа. Не растрачивайте это доверие ради лёгкой заметности.

Естественно желать экономического успеха. Но в оценку входит и то, как получен заработок, каково качество затраченного труда и как поступили с правом другого. Заработок, полученный ценой отдаления от человеческих и профессиональных ценностей, не может быть единственным мерилом успеха, которое ставят в пример молодому коллеге.

Пусть по мере роста вашей работы ваша человечность не уменьшается.

Связанные статьи: Подчёркивание профессиональной этики и смелости в защите в этом тексте можно прочитать вместе с историческими советами в статье Ежедневник Стамбульской коллегии адвокатов 1928 года: профессиональная этика адвоката и 50 советов, а на примере защиты по уголовным делам — в статье Анатомия уголовной адвокатуры: искусство защиты, профессиональная психология, характер и этическая позиция.

Вопросы, которые часто задают молодые коллеги

Обязан ли я отвечать клиенту сразу, каждый раз, когда он звонит?

Отвечать на каждый звонок мгновенно может быть невозможно; но вы должны выстроить порядок ответов, учитывающий важные и срочные вопросы и не позволяющий забыть об оставшихся без ответа обращениях. Способ и время общения, соответствующие характеру дела, должны быть объяснены с самого начала, а данные обещания вернуться — выполняться. Для всех дел нельзя использовать число, будто существует единый установленный законом срок ответа. Подробнее см. рабочий порядок в разделе «Возвращайтесь к клиенту и информируйте его».

Если в деле нет изменений, нужно ли всё равно сообщать сведения?

Сообщение результата проверки, проводимой через подходящие промежутки, поддерживает доверительные отношения. Объясните, что новых действий нет, чего ожидают и когда будет следующая проверка. Оценивайте этот промежуток вместе со срочностью дела и порядком общения, определённым с клиентом. Не сообщайте о проверке, которую вы не проводили, как о проведённой.

Нарушает ли сочувствие к клиенту профессиональную дистанцию?

Нет. Внимательно выслушивать человека, понимать его тревогу и давать понятные сведения не мешает сохранению границ вознаграждения, времени, конфиденциальности и юридических указаний. Сочувствие не требует считать каждое требование клиента правомерным или соответствующим праву.

Может ли адвокат, работающий в одиночку, стать институциональным?

Да. Порядок ведения дел, сроков, отслеживания работы, информирования, расчётов и безопасного архива можно выстроить и при работе одного человека. Принцип «записывай сделанное, делай записанное, снова записывай сделанное» — начало этого порядка. Институциональность здесь не означает, что отдельно создаётся компания или адвокатское объединение компаньонов.

Достаточно ли ума и сильного красноречия, чтобы быть хорошим адвокатом?

Недостаточно. Эти способности должны соединяться с исследованием, знанием дела, этическим суждением, умением слушать, писать и дисциплиной отслеживания. Когда на место подготовки встаёт ощущение способностей, могут обнаружиться незамеченные ошибки.

Если нет письменного договора о вознаграждении, право на вознаграждение полностью исчезает?

Нет. Статьи 163 и 164 Закона об адвокатуре отдельно регулируют такие случаи. Письменная форма важна для ясности и доказывания; объём конкретных отношений и определение вознаграждения изучаются отдельно. Устаревшая норма исторического текста не должна применяться как современное общее правило. [K2]

Означает ли то, что я устаю, хотя люблю профессию, что я выбрал не ту профессию?

Само по себе не означает. Временную усталость, трудные условия труда и экономическое давление нужно отличать от устойчивого равнодушия к профессии. Оцените нагрузку, поддержку и способ работы. Если же вы не хотите связываться с человеком, правом и трудом, которого требует профессия, вы можете честно подумать о том, чтобы обратиться к другой области.

Покажет ли меня недостаточно компетентным то, что я, будучи стажёром, говорю, что чего-то не знаю?

Ответственное поведение — прямо сказать о вопросе, которого вы не знаете, и определить, как вы будете его исследовать. Есть разница между тем, чтобы сохранять ту же неопределённость, не пытаясь учиться, и тем, чтобы, заметив свою границу, просить помощи. Задавайте вопросы, исследуйте, записывайте результат и то, чему вы научились.

Какого человека вы поместите внутрь мантии, решать вам

Мои молодые коллеги,

Когда вы начинаете профессию, от вас нельзя ожидать, что вы знаете все ответы. Но ваша воля исследовать то, чего вы не знаете, ваше старание держать данное слово и внимание, которое вы проявляете к человеку, могут быть видны уже с первого дня. Вы выбираете, как поведёте себя, когда звонит клиент, при последней проверке заявления или перед вопросом вашего коллеги.

Если вы хотите быть хорошим адвокатом, работайте. Если хотите быть хорошим юристом, проверяйте основание своей мысли. Если хотите остаться хорошим человеком, сохраняйте внимание к жизни другого. Эти обязанности встанут перед вами вместе — в одном деле, в одной встрече и в один момент принятия решения.

Занимайтесь своей профессией со страстью. Обязательно возвращайтесь к клиенту. Серьёзно относитесь к праву на информацию. Не откладывайте подготовку, опираясь на свой ум. Будьте открыты к тому, чтобы заново учиться тому, что знаете. Записывайте сделанное, делайте записанное, затем снова записывайте действительно сделанное. Перед властью сохраняйте юридическое слово, перед заработком — профессиональную меру.

Когда однажды к вам придёт стажёр, проявите к нему то внимание, которого сегодня ждёте для себя. Дайте ему возможность задавать вопросы, думать и при необходимости не соглашаться с вами. Будущее профессии сложится не только из того, что вы ему рассказали, но и из того, что он увидел, работая с вами.

Одно из ценных, что можно оставить после себя, — человек, ставший сильнее оттого, что вы дали ему знания; другое — коллега, научившийся работать и брать на себя ответственность. Оценивайте свою профессиональную жизнь и этой мерой.

Ваша мантия возлагает на вас обязанность. Как эта обязанность будет исполнена, покажут ваши ежедневные поступки.

Источники и правовые основания

K1. Али Хайдар Озкент (Ali Haydar Özkent), «Последняя глава: Тайные разговоры с молодыми адвокатами» (Son Fasıl: Genç Avukatlarla Gizli Konuşmalar), Ankara Barosu Dergisi, 2011/3, с. 299–312, §900–911. Согласно примечанию журнала, глава взята из труда автора Avukatın Kitabı. Запись журнала и полный текст. Исторические оценки не считались действующей правовой нормой.

K2. Закон № 1136 об адвокатуре (Avukatlık Kanunu); в частности ст. 1, 11–12, 34, 36, 52, 55, 163–164. Страница законодательства Союза адвокатских палат Турции; для текста соответствующих статей в этой работе использована публикация Зонгулдакской коллегии адвокатов.

K3. Закон № 6098, Турецкий обязательственный закон (Türk Borçlar Kanunu), в частности ст. 506 и 508. Принятый текст на сайте Великого национального собрания Турции. Эта ссылка показывает первоначально принятый текст закона; он не представляется как действующая сводная редакция всего закона. При оценке соответствующих обязанностей принималась во внимание и работа в K6.

K4. Профессиональные правила Союза адвокатских палат Турции (Türkiye Barolar Birliği Meslek Kuralları); в частности ст. 2–6, 17, 33, 33/A, 34, 37–38 и 46. Страница законодательства TBB; публикация коллегии адвокатов, в которой изучены соответствующие положения. Старые положения с пометкой об отмене или изменении не использовались как общеприменимое правило.

K5. Организация Объединённых Наций (Birleşmiş Milletler), Basic Principles on the Role of Lawyers, 1990; в частности принципы 13–18 и 22. Текст в Библиотеке прав человека Университета Миннесоты. Документ использован в качестве международного профессионального стандарта.

K6. Эмре Джумалыоглу (Emre Cumalıoğlu), Ясемин Калканджи (Yasemin Kalkancı) и Сена Ёбек (Sena Öbek), «Критика решений Кассационного суда о праве удержания адвоката» (Avukatın Hapis Hakkına İlişkin Yargıtay Kararlarının Eleştirisi), TBB Dergisi, 2024, № 175, с. 303–358; применительно к этому тексту — в особенности с. 307, где рассматриваются обязанности адвоката по разъяснению, верности, информированию и отчётности. Полный текст. Спорные взгляды на право удержания, содержащиеся в работе, в этой статье не превращены в твёрдое правовое правило.

K7. Платон, Апология Сократа, в частности обсуждение в районе 21d; английский перевод Бенджамина Джоветта, MIT Internet Classics Archive. Применение сократического вопрошания к обучению адвокатуре — толкование этого текста. Свободный турецкий афоризм, приписываемый Сократу, в тексте не использовался.

K8. Положение Союза адвокатских палат Турции о запрете рекламы (Türkiye Barolar Birliği Reklam Yasağı Yönetmeliği); в частности ст. 7 и 11. Текст, опубликованный TBB, изучен вместе с изменениями от 9 августа 2024 года и приложением 12/A от 2 мая 2026 года. Образовательная цель статьи не означает, что любой способ публикации или распространения сам по себе допустим.

K9. Таркан Карабель (Tarkan Karabel), Siz de Başarılı Bir Avukat Olabilirsiniz: Tüm Yönleriyle Avukatlıkta İş Geliştirme Yöntemleri («Вы тоже можете стать успешным адвокатом: методы развития дела в адвокатуре во всех аспектах»), представленная электронная книга на 126 страницах. Страница об авторских правах датирована 2020 годом, предисловие — февралём 2011 года; поэтому единая дата нового издания не предполагалась. В частности, с. 10–25 (профессиональное направление и услуга), с. 26–52 (общение и отношения), с. 53–67 (цифровые публикации и пресса), с. 68–103 (отношения с клиентами), с. 104–124 (управление, обучение и рабочая дисциплина). Произведение прочитано целиком; реклама, манипуляция, дискриминационные стереотипы и непроверенные числа или истории не приняты как профессиональное правило. Слова, приписываемые там другим авторам, не цитировались без проверки первоисточников.

K10. Müvekkiller ne ister? («Чего хотят клиенты?»), представленная подборка статей на 26 страницах. Тексты имеют даты, видимые в промежутке 2017–2022 годов; в подборке стоит подпись Таркана Карабеля. Название первой статьи совпадает с названием файла; подборка включает также темы стратегии, компаньонства, управления процессами, обучающего лидерства, управления временем, результативности, откладывания и баланса рабочей жизни. Текст PDF и соответствующие схемы изучены; рассматривались разные советы каждой статьи. Имеющиеся в источнике периодические даты, статистика, заявления о здоровье и маркетинговые предложения не считались действующим общим правилом.

K11. Google Search Central, Creating helpful, reliable, people-first content. Использовано только при оценке подхода к полезному, надёжному и соответствующему цели содержанию и ошибочного предположения об определённом количестве слов. Видимость в поиске или гарантия ранжирования не обещаются.

Этот текст служит цели профессионального обучения и обмена мыслями. Он не заменяет оценки срока, пути обжалования, спора о вознаграждении или ответственности, относящейся к конкретному делу. Дата изучения источников — 9 октября 2026 года.