Dijital Satışta Sözleşme ve Kayıt Birlikte İncelenir
Platformun aracı mı hizmet sağlayıcı mı olduğu, ödemeyi kimin aldığı ve konaklama taahhüdünün kime ait olduğu belirlenmelidir. Platform panelindeki koşulların değişmesi, eski rezervasyonun hangi şartlarla kurulduğunu ortadan kaldırmaz. Fiyat, iptal politikası, kampanya ve bildirimlerin tarihli sürümlerini saklamak uyuşmazlıkta önemlidir.
Çevrim içi rezervasyon platformları ve dijital satış kanalları
- Online seyahat acentası ve rezervasyon platformu sözleşmeleri, komisyonlar, kampanyalar ve görünürlük koşulları
- Fiyat, müsaitlik, kontenjan, parite, iptal, iade, chargeback, sahte rezervasyon ve ödeme uyuşmazlıkları
- Platformdaki tesis adı, sınıfı, belge numarası, fotoğraf, konum, fiyat ve zorunlu bilgilendirmelerin mevzuata uygunluğu
- İnternet sitesi ve mobil uygulamalarda mesafeli sözleşme, ticari ileti, çerez, veri koruma ve tüketici bilgilendirme metinleri
- Platform hesabının askıya alınması, içerik kaldırma, haksız yorum, marka ihlali ve ticari itibar sorunları
Kişisel veriler, konuk kayıtları ve dijital uyum
- Konuk, çalışan, acenta, tedarikçi ve çevrim içi ziyaretçi verilerine ilişkin veri envanteri ve işleme şartlarının değerlendirilmesi
- Rezervasyon, kimlik bildirimi, sadakat programı, kamera, Wi-Fi, çağrı merkezi, sağlık veya özel nitelikli veri süreçleri
- Aydınlatma metni, açık rıza gerektiren işlemler, veri saklama-imha, erişim yetkisi ve veri ihlali prosedürleri
- Otel yönetim şirketi, marka, platform, acenta ve teknoloji tedarikçileri arasındaki veri sorumluluğunun sözleşmeyle düzenlenmesi
- Yurt dışına veri aktarımı, çok uluslu rezervasyon sistemleri ve siber olayların hukukî yönetimi
Marka, tanıtım, haksız rekabet ve ticari itibar
- Otel, restoran, acenta ve turizm markalarının tescili, lisansı, franchise kullanımı ve korunması
- Tesis adı, alan adı, sosyal medya hesabı, fotoğraf, video, menü ve diğer yaratıcı içeriklerin hukukî yönetimi
- Taklit marka, yanıltıcı tanıtım, sahte internet sitesi, izinsiz görsel kullanımı ve haksız rekabet uyuşmazlıkları
- Çevrim içi yorumlar, karalama, işletme kimliğine bürünme, sahte değerlendirme ve ticari itibarın korunmasına yönelik başvurular
- Reklam, kampanya, influencer iş birliği ve kişiselleştirilmiş tekliflerin tüketici, ticari reklam ve veri koruma kuralları bakımından incelenmesi
Kimlik Bildirimi ile Kimlik Fotokopisi Aynı İşlem Değildir
KVKK Kurulunun 06.11.2025 tarihli 2025/2120 sayılı ilke kararı, konaklamada T.C. kimlik belgesi fotokopisinin kaydedilmesine son verilmesini ve önceki kopyaların Kanun m.7’ye uygun imhasını öngörür. Gerekli kimlik bilgisini kaydetme ve belgeyle doğrulama yükümlülüğü ise ayrıdır. İşletmenin resepsiyon prosedürü, tarayıcı sistemi ve arşivi bu ayrım yönünden incelenmelidir.
İlan Doğrulaması ve Bakanlık Sistemleri
Bakanlığın 14.08.2026 tarihli 2026/4 Genelgesi, platform ve seyahat acentalarının veri doğrulama sistemini yazılımlarına entegre etmesini öngörür. Kaldırılması bildirilen uygunsuz ilanı yalnız rezervasyona kapatıp tanıtımını sürdürmek yeterli değildir. Tesis veya konutun belge bilgisi ve ilan içeriği birlikte kontrol edilmelidir.
16.04.2026 tarihli 2026/1 Genelgesi kapsamında konaklama verileri; otomatik entegrasyonda günlük, manuel girişte aylık olarak her ayın 15’ine kadar iletilir. Veri seti ve teknik yöntem güncel Bakanlık/TGA dokümantasyonundan doğrulanır. Yazılım sağlayıcıyla sorumluluk paylaşımı, işletmenin bildirim takibini gereksiz kılmaz.
Ödeme İtirazı ve Çevrim İçi Yorumlar
Ters ibraz (chargeback), platform içi itiraz ve mahkeme talebi farklı süreçlerdir. Sözleşmenin kurulması, hizmetin sunulması, iptal ve ödeme kayıtları birlikte korunur. Platformun iç başvuru takvimi kaçırılmadan değerlendirme yapılmalıdır; bu süreçlerin dava süresini durdurduğu varsayılmaz.
Olumsuz bir müşteri yorumu tek başına hukuka aykırı değildir. Eleştiri, sahte değerlendirme, tehdit, kişilik hakkı veya marka ihlali ayrıştırılır. Yanıt verirken konuk bilgilerini açıklamamak ve yalnız ölçülü, hukuken uygun başvurularda bulunmak gerekir.
Dosyanızda Çalışma Yaklaşımımız
Satış kanallarını ve veri akışını haritalarız. Sözleşme, ekran kaydı ve işlem delillerinden sorumlulukları belirler; aydınlatma, saklama, erişim ve ihlal yönetimi düzenlemelerini işletmenin gerçek işleyişine uyarlarız.
Antalya Merkezli ve Türkiye Bağlantılı Hizmet
Güneş & Güneş Hukuk Bürosu, 1999’da Kemer’de kurulmuş olup 2007’den bu yana Antalya merkezli olarak faaliyet göstermektedir. Türkiye genelindeki turizm işlemleri; dosyanın görev, yetki, belge ve temsil koşullarına göre planlanır. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça iletişim imkânı ile yurt dışındaki kişi ve şirketlerin Türkiye bağlantılı dosyaları da değerlendirilebilir.
İlk Görüşmede Gerekli Bilgiler
Faaliyet veya uyuşmazlık türünü, tesisin yerini, taraf sıfatınızı ve talebinizi kısaca belirtin. Sözleşme, ruhsat, karar ve bildirim kayıtlarını hazırlayın. Yaklaşan işlem, seyahat veya başvuru tarihini ilk iletişimde bildirin. Dosyaya özel belgeler, güvenli paylaşım ve temsil yöntemi görüşmede netleştirilir.
Hazırlık Listesini İndirin · PDF