Вводящая в заблуждение реклама и недобросовестная коммерческая практика
Если реклама или коммерческая практика является недостоверной, неполной, обманной, агрессивной либо скрывает важные сведения таким образом, что может исказить экономическое поведение потребителя, одновременно могут быть задействованы административные пути и пути частного права.
В этой области:
- Недостоверные объявления о скидках, кампаниях и ценах
- Вводящие в заблуждение заявления о характере изделия, его происхождении, наличии на складе или сроке доставки
- Скрытая дополнительная плата и способы оплаты, выбранные по умолчанию
- Товары, отправленные, или услуги, оказанные без явного запроса потребителя
- Практики, подталкивающие потребителя к определённому выбору с помощью цифрового интерфейса
- Продление платного членства и абонемента без достаточного информирования
- Обращения, которые могут быть поданы в Совет по рекламе
- Требования о возврате цены и возмещении ущерба по договору из-за вводящей в заблуждение рекламы
- Соответствие рекламы, кампаний и отображения цен у продавцов и поставщиков
изучаются. Административный процесс в Совете по рекламе и индивидуальное требование потребителя о взыскании или возмещении ущерба — отдельные правовые пути.
Соответствие потребительскому праву для продавцов, поставщиков и предприятий
Потребительское право состоит не только из требований потребителей. Ведение договоров и процессов продавцами, поставщиками, изготовителями, импортёрами, банками, платформами и предприятиями, предоставляющими абонентские услуги, в соответствии с законодательством снижает риск споров и административных санкций.
Работа для предприятий включает:
- Подготовка потребительских договоров, форм предварительного информирования и документов об обязательстве
- Правовой контроль процессов дистанционной продажи, отказа от договора, возврата и передачи
- Изучение платформ электронной торговли, послепродажного обслуживания и процессов колл-центра
- Процедуры управления гарантией, сервисом, абонементом и жалобами
- Оценка рисков несправедливых условий, дополнительной платы и автоматического продления
- Представление возражений и доказательств по обращениям в Комиссию по потребительским спорам
- Ведение процессов в суде по потребительским делам и в медиации
- Процессы в Совете по рекламе, Министерстве торговли и отраслевых регулирующих органах
- Пути обращения против административных санкций
- Контроль соответствия многоязычных потребительских договоров тексту на турецком языке
Иностранные потребители и трансграничные потребительские сделки
В отношении иностранцев, приобретающих товары или услуги в Турции, и лиц, проживающих за рубежом и совершающих сделки с продавцом или поставщиком в Турции, отдельно оцениваются потребительский статус, применимое право, международная подсудность и возможность исполнения решения.
В этой связи:
- Жильё, автомобили, туристические и иные потребительские услуги, приобретённые в Турции
- Потребительские договоры, заключённые на иностранном языке или многоязычные
- Платежи из-за рубежа и споры об иностранной валюте
- Сделки через сайт электронной торговли или платформу в Турции
- Договоры дистанционной продажи с продавцом или посредником в иностранном государстве
- Операции по международным картам и оспаривание расходных операций
- Перевод, удостоверение и вручение иностранных документов
- Исполнение иностранных решений в Турции или решений, вынесенных в Турции, в иностранном государстве
изучаются с учётом связей дела.
Предупредительная проверка для предприятий
Записи о предварительном информировании, договоре, согласии, передаче, сервисе, возврате и жалобах должны быть согласованы между собой. Вместо стандартного ответа с отказом на обращение потребителя следует определить заявляемое право, ответственное подразделение и подтверждающую запись. Не следует предполагать, что договором можно полностью устранить установленные законом права.
Применимое право при иностранном потребителе
Заключение договора на иностранном языке или платёж в иностранной валюте само по себе не исключает применения турецкого права. Изучаются связи сделки, страна нахождения потребителя, направленная деятельность, запись о полномочиях и место, где будет исполняться решение. Местные действия в иностранном государстве при необходимости координируются с компетентными юристами в этом государстве.