Einbehaltung der Kaution durch die Autovermietung und nachträgliche Belastung der Kreditkarte: Verbraucher- und KVKK-Rechte

Die Kaution gibt der Vermietfirma keine unbeschränkte Einzugsbefugnis

Bei der Anmietung eines Fahrzeugs wird eine Kaution oder eine Vorautorisierung auf der Kreditkarte verlangt, um mögliche Forderungen der Vermietfirma abzusichern. Diese Sicherheit bedeutet jedoch nicht, dass die Firma nach Ende der Anmietung einseitig einen beliebigen Betrag in einen endgültigen Einzug umwandeln kann.

Damit ein Abzug rechtlich vertretbar ist, müssen im konkreten Fall folgende Fragen beantwortet werden:

• Ist die geltend gemachte Forderung tatsächlich in diesem Mietzeitraum entstanden?
• Ist die Vertragsbestimmung, auf die sich der Abzug stützt, klar, verständlich und mit dem Verbraucher ausgehandelt?
• Falls ein Schaden behauptet wird: War der Schaden bei der Übergabe nicht bereits vorhanden?
• Sind Art, Ursache und Kosten des Schadens durch ein objektives Dokument bewiesen?
• Wurde für denselben Schaden bereits von einer Versicherung oder einem Dritten gezahlt?
• Steht der von der Firma verlangte Betrag im Verhältnis zum tatsächlichen Schaden?
• Hält der Abzug der Kontrolle missbräuchlicher Klauseln nach dem Verbraucherrecht stand?
• Stützt sich die Verwendung der Kartendaten auf eine gültige Voraussetzung der Datenverarbeitung nach dem KVKK?

Die Funktion der Kaution ist die einer „Sicherheit“; liegen weder Schaden noch Forderung vor, begründet sie keinen eigenständigen Rechtsgrund dafür, dass sie dauerhaft in das Vermögen der Firma übergeht.

Die Vorautorisierung auf der Kreditkarte und eine spätere endgültige Abbuchung sind voneinander zu unterscheiden

Der bei der Fahrzeugübergabe auf der Kreditkarte blockierte Betrag hat häufig den Charakter einer „Vorautorisierung“. Die Vorautorisierung macht einen bestimmten Teil des Kartenlimits vorübergehend unverfügbar; der endgültige Einzug bedeutet dagegen, dass der Betrag auf das Konto der Firma übertragen wird.

Diese Unterscheidung ist in der Praxis wichtig. Sagt der Verbraucher „die Kaution ist immer noch nicht zurückgekommen“, ist zunächst festzustellen, welcher der folgenden Fälle eingetreten ist:

• Die Vorautorisierung ist im Banksystem möglicherweise noch nicht freigegeben.
• Die Vermietfirma hat die Vorautorisierung möglicherweise ganz oder teilweise in eine Belastung umgewandelt.
• Die Firma hat möglicherweise unabhängig von der Vorautorisierung eine neue Kartentransaktion vorgenommen.
• Die Bank hat die Erstattungsanweisung der Firma möglicherweise bearbeitet, das Limit ist aber noch nicht auf der Karte wiederhergestellt.

Deshalb sind Kontoauszug, Buchungstext der Kartentransaktion, Autorisierungscode sowie die Einzugs- und Erstattungsunterlagen der Vermietfirma gemeinsam zu prüfen.

Ein Einspruch bei der Bank und ein rechtlicher Rückforderungsanspruch sind nicht dasselbe

Der Einspruch des Karteninhabers bei der Bank ist ein wichtiger erster Schritt, insbesondere bei Transaktionen, die angeblich ohne sein Wissen oder unbefugt vorgenommen wurden. Auch im Verbraucherleitfaden des Handelsministeriums (Ticaret Bakanlığı) wird erläutert, dass sich der Verbraucher bei ohne sein Wissen vorgenommenen Kartentransaktionen zunächst an die Bank wenden sollte und dass die Banken eine Prüfung im Rahmen der Chargeback-Regeln (Rückbelastung) vornehmen müssen.

Das Chargeback ersetzt jedoch nicht den materiellrechtlichen Rückzahlungs- oder Schadensersatzanspruch gegen die Vermietfirma. Selbst wenn die Bank die Kartentransaktion rückgängig macht, kann die Vermietfirma unter Berufung auf eine bestehende Forderung gesondert vorgehen; selbst wenn der Einspruch bei der Bank abgelehnt wird, kann der Verbraucher die Behauptung eines unberechtigten Abzugs auf den Wegen des Verbraucherrechts geltend machen.

Übergabe- und Rückgabeunterlagen stehen im Mittelpunkt eines Kautionsstreits

Ein erheblicher Teil der Kautionsabzüge stützt sich auf die Behauptung, „am Fahrzeug wurde ein neuer Schaden festgestellt“. Deshalb sind die Aufzeichnungen bei Übergabe und Rückgabe die wichtigsten Beweismittel des Streits.

Die wichtigsten Unterlagen, die der Verbraucher aufbewahren sollte, sind:

• Das erste Übergabeformular und die Skizze der vorhandenen Schäden.
• Fotos/Videos des Fahrzeugs von allen vier Seiten, der Felgen, der Scheiben und des Innenraums.
• Aufzeichnung von Kilometerstand, Tankfüllung sowie Datum und Uhrzeit.
• Das Rückgabeformular und die Unterschrift des Mitarbeiters.
• Fotos/Videos vom Moment des Abstellens, falls die Rückgabe über einen Schlüsselkasten oder ohne Mitarbeiter erfolgte.
• Die von der Firma nachträglich übersandten Schadensfotos.
• Sachverständigengutachten, Werkstattbericht, Reparaturrechnung oder Kostenvoranschlag.
• Belege über Vorautorisierung und Einzug auf der Kreditkarte.

Auch der Ansatz des Kassationshofs (Yargıtay) zur Kaution in Mietverhältnissen zeigt, dass der Schaden oder die Forderung, die die Nichtrückzahlung der Kaution rechtfertigen soll, konkret dargelegt werden muss. Speziell bei der Fahrzeugvermietung ist zudem von Bedeutung, technisch festzustellen, in welchem Zeitraum und aus welchem Grund der Schaden entstanden ist.

Kontrolle missbräuchlicher Klauseln: Eine Klausel wie „Ich ziehe von jeder beliebigen Karte jeden beliebigen Betrag ein“ ist möglicherweise unwirksam

Nach Artikel 5 des Gesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen (Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik) können Bestimmungen, die ohne Aushandlung mit dem Verbraucher in den Vertrag aufgenommen wurden und entgegen dem Gebot von Treu und Glauben ein erhebliches Ungleichgewicht zulasten des Verbrauchers schaffen, als missbräuchliche Klauseln gelten.

Folgende in Standard-Mietwagenverträgen häufig anzutreffende Bestimmungen sollten besonders geprüft werden:

• „Die Firma kann jederzeit nach Belieben von der Karte einziehen.“
• „Der Verbraucher akzeptiert im Voraus jeden von der Firma festgelegten Schadensbetrag.“
• „Die Firma kann von allen bei früheren Anmietungen angegebenen Karten einziehen.“
• „Ohne Vorlage eines Sachverständigengutachtens oder einer Rechnung sind die Aufzeichnungen der Firma ein abschließender Beweis.“
• „Die Kaution wird unter keinen Umständen zurückgezahlt.“
• „Sämtliche Verkehrs-, Schadens- und Wertminderungskosten trägt der Mieter unabhängig von einem Verschulden.“

Dass eine Vertragsbestimmung vorformuliert ist, bedeutet nicht, dass sie automatisch wirksam ist. Geprüft wird, ob sie mit dem Verbraucher tatsächlich ausgehandelt wurde, ob die Bestimmung klar und verständlich ist und ob sie das Gleichgewicht von Rechten und Pflichten entgegen dem Gebot von Treu und Glauben stört.

KVKK-Rat 2020/166: Die Verwendung einer alten Kreditkarte für einen neuen Vorgang wurde für rechtswidrig befunden

In seinem Beschluss Nr. 2020/166 vom 27.02.2020 prüfte der Rat für den Schutz personenbezogener Daten, wie eine Autovermietung versuchte, Kreditkartendaten aus einem früheren Mietvertrag zu verwenden, um eine bei einer späteren Anmietung angefallene HGS-Gebühr einzuziehen.

Im konkreten Fall hatte der Verbraucher für die neue Anmietung ausdrücklich einer anderen Kreditkarte zugestimmt. Dennoch hatte die Firma versucht, den Betrag von einer anderen, bei der früheren Anmietung gespeicherten Karte einzuziehen.

In der Würdigung des Rates traten insbesondere folgende Punkte hervor:

• Ein Einzug von der im laufenden Vertrag angegebenen und durch eine Vorautorisierung auf ihre Gültigkeit geprüften Karte war möglich.
• Es bestand kein konkreter Bedarf, der die Verwendung einer anderen, aus dem früheren Vertrag verbliebenen Karte erfordert hätte.
• Die Standardklausel „Es wird auch von den in anderen Verträgen angegebenen Karten eingezogen“ wurde im konkreten Fall als missbräuchliche Klausel gewertet.
• Die Speicherung der alten Kartendaten im System für mögliche künftige Bedürfnisse und ihre Verwendung waren mit den Grundsätzen nach Artikel 4 KVKK – Rechtmäßigkeit und Treu und Glauben sowie Zweckbindung, Begrenztheit und Verhältnismäßigkeit – nicht vereinbar.
• Die Datenverarbeitung konnte weder auf die Voraussetzung des Abschlusses/der Erfüllung eines Vertrags noch auf die des berechtigten Interesses nach Artikel 5 KVKK gestützt werden.

Der Rat verhängte gegen den Verantwortlichen wegen Verletzung der Datensicherheitspflichten nach Artikel 12 KVKK ein Bußgeld.

Dieser Beschluss zieht eine sehr wichtige Grenze gegenüber der in der Mietwagenbranche anzutreffenden Haltung, Kreditkartendaten seien „einmal angegeben, nun für jeden Vorgang verwendbar“.

Wo liegt die Grenze des Beschlusses?

Der Beschluss Nr. 2020/166 bedeutet nicht, dass eine Autovermietung nach der Anmietung unter keinen Umständen von der Karte einziehen darf. Der Einzug tatsächlicher und beweisbarer HGS-Gebühren, Verkehrsstrafen, Kraftstoffdifferenzen oder ähnlicher Forderungen im Einklang mit Vertrag und Gesetz über die Karte, die zur laufenden Anmietung gehört und deren Verwendung der Verbraucher zugestimmt hat, ist gesondert zu beurteilen.

Die eigentliche Bedeutung des Beschlusses liegt in den Fragen der Verwendung von Kartendaten aus einer anderen Anmietung für einen neuen Vorgang und der unnötigen Speicherung personenbezogener Daten nach Wegfall des Zwecks.

Kreditkartendaten sind personenbezogene Daten und dürfen nach Wegfall des Zwecks nicht unbegrenzt gespeichert werden

Die Kreditkartennummer und die mit der Karte verbundenen Transaktionsdaten sind personenbezogene Daten, soweit sie einer bestimmten oder bestimmbaren Person zugeordnet werden können.

Nach Artikel 4 KVKK müssen personenbezogene Daten

• rechtmäßig und nach Treu und Glauben,
• richtig und erforderlichenfalls auf dem neuesten Stand,
• für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke,
• dem Verarbeitungszweck entsprechend, begrenzt und verhältnismäßig,
• für die in den einschlägigen Vorschriften vorgesehene oder für den Verarbeitungszweck erforderliche Dauer

aufbewahrt werden.

Die Begründung „vielleicht ergibt sich später noch eine Forderung“ rechtfertigt daher für sich allein keine unbefristete Speicherung sämtlicher Kartendaten. Aufbewahrungspflichten aus Buchhaltung, Steuerrecht, prozessualen Verjährungsfristen, Beweiszwecken und Rechtsvorschriften können gesondert bestehen; es ist jedoch gesondert zu prüfen, in welcher technischen Form und wie lange die vollständigen Kartendaten gespeichert werden.

Welche Rechte hat der Verbraucher nach dem KVKK?

Nach Artikel 11 KVKK hat die betroffene Person das Recht, sich an den Verantwortlichen zu wenden und zu erfahren, ob ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, im Fall der Verarbeitung Auskunft zu verlangen, zu erfahren, ob sie zweckentsprechend verwendet werden, die Dritten zu kennen, an die sie übermittelt wurden, bei Vorliegen der Voraussetzungen ihre Löschung oder Vernichtung zu verlangen und bei einem Schaden infolge rechtswidriger Verarbeitung Ersatz zu verlangen.

In einem Antrag an die Autovermietung können konkret folgende Punkte erfragt werden:

• Welche meiner Kreditkartendaten werden in Ihrem System gespeichert?
• Aus welchem Mietvertrag stammen diese Daten?
• Auf welcher Rechtsgrundlage werden sie gespeichert?
• An welchen Tagen und zu welchem Transaktionszweck wurden sie verwendet?
• An wen wurden sie übermittelt?
• Wie lange ist die Speicherdauer?
• Wie sieht das Verfahren zur Löschung/Vernichtung aus?
• Welche Log- und Transaktionsaufzeichnungen gibt es zum verdächtigen Einzugsversuch?

Die Fristen für den Antrag an den Verantwortlichen und die anschließende Beschwerde beim Rat sind nach Artikel 13 und 14 KVKK gesondert zu beachten. Wird die Antwort des Verantwortlichen als unzureichend angesehen oder erfolgt sie nicht fristgerecht, kommt der Weg einer Beschwerde beim Rat in Betracht.

Welche Posten kommen für einen Abzug von der Kaution in Betracht?

Im geltenden Regime des Jahres 2026 kann es im Rahmen des Mietvertrags und der allgemeinen Rechtsregeln möglich sein, bestimmte tatsächlich entstandene und beweisbare Forderungen mit der Kaution zu verrechnen. Zum Beispiel:

• Ein während der Mietzeit entstandener und dem Mieter zurechenbarer Fahrzeugschaden.
• Kosten für fehlenden Kraftstoff oder fehlende Energie.
• Ein vertragsgemäßes Entgelt für Mehrkilometer.
• HGS-/Autobahnmautgebühren aus der Mietzeit.
• Beträge, die der Firma wegen eines dem Mieter zuzurechnenden Verkehrs-/Parkverstoßes in Rechnung gestellt wurden.
• Im Vertrag ausdrücklich geregelte Entgelte für eine verspätete Rückgabe.

Bei jedem Posten ist jedoch eine dreifache Prüfung vorzunehmen: vertragliche Grundlage + tatsächliche Forderung/tatsächlicher Schaden + Beweis.

Genügt beim Schadensbetrag eine einseitige Aufzeichnung der Firma?

Insbesondere bei hohen Schadensforderungen genügt eine nur vom Personal der Firma geführte interne Aufzeichnung oder ein Foto nicht immer. Zu untersuchen sind, ob der Schaden bei der Rückgabe festgestellt wurde, ob er bei der Fahrzeugübergabe bereits vorhanden war, ob die Reparatur tatsächlich durchgeführt wurde, ob die Teile- und Arbeitskosten der Marktrealität entsprechen und ob Versicherungsleistungen erfolgt sind.

Wertminderung und „Nutzungsausfall“ dürfen nicht automatisch von der Kaution abgezogen werden

Eine Autovermietung kann neben den Reparaturkosten eine Wertminderung oder einen Einnahmeausfall für die Zeit verlangen, in der das Fahrzeug in der Werkstatt stand. Diese Posten sind jedoch von den Reparaturkosten zu unterscheidende Schadensarten.

Für die Wertminderung muss der Gebrauchtwagenmarktwert des Fahrzeugs nach der Reparatur tatsächlich gesunken sein; für den Mietausfall muss das Fahrzeug während einer angemessenen Reparaturdauer tatsächlich Einnahmen verloren haben.

Sind nicht alle Fahrzeuge der Flotte ausgebucht, stehen Ersatzfahrzeuge derselben Klasse zur Verfügung oder übersteigt der geltend gemachte Zeitraum die technische Reparaturdauer, ist der behauptete Verlust gesondert zu hinterfragen.

Ab dem 1. Januar 2027 eine neue Phase bei Kautions- und Schadensabzügen

Die im Amtsblatt (Resmî Gazete) vom 15. August 2026 Nr. 33341 veröffentlichte Verordnung über die Vermietung von Kraftfahrzeugen tritt am 1. Januar 2027 in Kraft.

Diese Regelung bringt wichtige klare Regeln zu Kautions- und Schadensabzügen bei kurzfristigen Fahrzeugvermietungen an Verbraucher.

Höchstgrenze der Kaution

Nach der neuen Verordnung darf eine Kaution

• bei Anmietungen von 1–6 Tagen höchstens in Höhe von drei Tagesmieten,
• bei Anmietungen von 7–29 Tagen oder Wochenmieten höchstens in Höhe von sieben Tagesmieten

erhoben werden.

Siebentägige Frist für die Rückzahlung der Kaution

Regelmäßig sind die Vorgänge zur Rückzahlung der Kaution innerhalb von 7 Tagen nach dem Tag zu erledigen, an dem der Vertrag endet und das Fahrzeug zurückgegeben wird.

Diese Frist erfordert es, die Dauer, bis die Bank den Betrag dem Kartenlimit gutschreibt, von der Pflicht der Vermietfirma zur Einleitung der Rückzahlung zu unterscheiden.

Kein Abzug für gewöhnliche Abnutzung und Verschleiß

Für Abnutzung und Verschleiß, die auf gewöhnlichem Gebrauch beruhen und sich in hinnehmbaren Grenzen halten, darf vom Verbraucher kein Entgelt verlangt und aus diesem Grund kein Abzug von der Kaution vorgenommen werden.

Unabhängiges Sachverständigengutachten und Rückgabeprotokoll

Im neuen Regime wird es von großer Bedeutung sein, dass eine Forderung wegen Schaden oder Defekt durch das Gutachten eines befugten und unabhängigen Sachverständigen belegt wird und dass Übergabe- und Rückgabeprotokolle erstellt werden. Vorgesehen ist, dass Gutachten des eigenen Personals des Betreibers oder mit ihm verbundener Personen nicht anstelle eines unabhängigen Sachverständigengutachtens verwendet werden dürfen.

Auch für Schäden, die im Übergabe-/Rückgabeprotokoll nicht vermerkt sind, wird die Haftung des Mieters erheblich eingeschränkt.

Grenze für den einseitigen Einzug einer Wertminderung

Die neue Verordnung enthält einen ausdrücklichen Schutz, wonach vom Mieter, außer bei Einigung der Parteien, ohne Entscheidung der Versicherungsschiedskommission (Sigorta Tahkim Komisyonu) oder eine andere Entscheidung mit der Wirkung eines Vollstreckungstitels (ilam) kein Betrag wegen Wertminderung verlangt oder eingezogen werden darf.

Gelten die Regeln von 2027 unmittelbar für einen Streit aus dem Jahr 2026?

Grundsätzlich nein. Die neue Verordnung tritt am 1. Januar 2027 in Kraft. Auf einen im Jahr 2026 abgeschlossenen Mietstreit werden ihre Bestimmungen daher, sofern keine ausdrückliche Rückwirkungsregel besteht, nicht unmittelbar so angewandt, als wären sie bereits in Kraft gewesen.

Die Verordnung wird jedoch für Streitigkeiten nach 2027 ein deutlich klareres Beweis- und Kautionsregime schaffen.

Können Verkehrsstrafen und HGS-Gebühren nachträglich eingezogen werden?

Tatsächliche HGS- oder Verkehrsstrafforderungen, die der Firma erst nach dem Ende der Anmietung bekannt werden, können je nach Vertrag und Umständen des konkreten Falls an den Verbraucher weitergegeben werden.

Dabei sind jedoch folgende Unterscheidungen zu treffen:

• Die Forderung gehört tatsächlich zur Mietzeit.
• Kennzeichen und Datum der Durchfahrt/des Verstoßes stimmen mit dem Mietzeitraum überein.
• Die eigentliche öffentliche Forderung wird von dem von der Firma hinzugefügten „Service-/Bearbeitungsentgelt“ getrennt.
• Das Bearbeitungsentgelt ist im Vertrag ausdrücklich vorgesehen und stellt keine missbräuchliche Klausel dar.
• Der Einzug erfolgt über das genehmigte Zahlungsmittel und auf Grundlage einer gültigen Voraussetzung der Datenverarbeitung.

Insbesondere die Verwendung von Daten einer anderen, Jahre zuvor angegebenen Karte zu diesem Zweck kann die im Beschluss Nr. 2020/166 des KVKK-Rates aufgezeigten Risiken begründen.

Eine Verkehrsstrafe und die eigene „Verwaltungsgebühr“ der Firma sind nicht dasselbe

Die Verkehrs- oder HGS-Forderung ist die an die Behörde bzw. den Betreiber zu zahlende eigentliche Forderung. Eine von der Autovermietung zusätzlich verlangte „administration fee“, „processing fee“ oder „Bearbeitungsgebühr für Strafen“ ist dagegen ein gesonderter vertraglicher Posten.

Ob dieses Zusatzentgelt

• im Vertrag ausdrücklich vorgesehen ist,
• dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde,
• in einem angemessenen Verhältnis zu einer tatsächlichen Leistung steht,
• eine missbräuchliche Klausel darstellt,

ist gesondert zu prüfen.

Welchen Weg kann ein ausländischer Tourist nach dem Verlassen von Türkiye einschlagen?

Dass der ausländische Tourist in sein Heimatland zurückgekehrt ist, schließt die Rechtsverfolgung gegen die Autovermietung in Türkiye nicht von selbst aus.

Eine praktische Reihenfolge kann wie folgt aussehen:

1. An die Vermietfirma wird ein schriftlicher Widerspruch mit der Anforderung von Unterlagen gesandt.
2. Bei der Bank werden die Transaktionsdetails angefordert und erforderlichenfalls das Einspruchs-/Chargeback-Verfahren für die Kartentransaktion eingeleitet.
3. Liegt eine KVKK-Verletzung vor, wird beim Verantwortlichen ein Antrag nach Artikel 13 KVKK gestellt.
4. Die Verbraucherstreitigkeit wird je nach Wertgrenze vor die Verbraucherschiedsstelle (Tüketici Hakem Heyeti) oder über die obligatorische Mediation als Prozessvoraussetzung vor das Verbrauchergericht gebracht.
5. Ist die Antwort auf den KVKK-Antrag unzureichend oder bleibt sie aus, wird bei Vorliegen der Voraussetzungen eine Beschwerde beim Rat erwogen.
6. Besteht der Verdacht einer unbefugten oder betrügerischen Kartentransaktion, wird die strafrechtliche Seite gesondert geprüft.

Im Jahr 2026 liegt die Grenze für die Verbraucherschiedsstelle bei 186.000 TL

Im Jahr 2026 kann bei Verbraucherstreitigkeiten mit einem Wert unter 186.000 TL die Verbraucherschiedsstelle angerufen werden. Bei Streitigkeiten von genau 186.000 TL oder mehr kommt, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen, nach der obligatorischen Mediation als Prozessvoraussetzung das Verbrauchergericht in Betracht.

Für einen Antrag bei der Verbraucherschiedsstelle sind vor allem folgende Unterlagen wichtig:

• Mietvertrag und Allgemeine Geschäftsbedingungen.
• Reservierungs- und Zahlungsbelege.
• Nachweis über Kaution/Vorautorisierung.
• Übergabe- und Rückgabeformulare des Fahrzeugs.
• Fotos und Videos.
• Schadens-/Gutachten-/Rechnungsunterlagen.
• Kreditkartenabrechnung.
• Schriftverkehr mit der Firma.
• Unterlagen zum Einspruch bei der Bank.
• Berechnungsaufstellung des geforderten Betrags.

Wohnsitz des ausländischen Verbrauchers in Türkiye, ausländische Identifikationsnummer und die Möglichkeit eines elektronischen Antrags sind im Hinblick auf die konkrete Antragsform gesondert zu prüfen; erforderlichenfalls kann ein Antrag über einen Rechtsanwalt geplant werden.

In welchen Fällen sollte zusätzlich ein KVKK-Antrag gestellt werden?

Folgende Fälle sind unter dem Gesichtspunkt personenbezogener Daten gesondert zu prüfen:

• Verwendung der bei einer früheren Anmietung genutzten Karte für einen neuen Vorgang.
• Speicherung von Kartendaten über einen unnötig langen Zeitraum.
• Weitere Speicherung der Daten trotz Löschungsverlangens des Verbrauchers.
• Weitergabe von Karten- oder Identitätsdaten an unbefugte Dritte.
• Erhebung personenbezogener Daten, die mit dem Mietzweck nichts zu tun haben.
• Datenverarbeitung ohne Datenschutzhinweis.
• Offenlegung von Zahlungsdaten infolge einer Sicherheitsverletzung.

Ein KVKK-Antrag ist nicht dasselbe wie die Rückzahlung der Forderung des Verbrauchers. Bei demselben Ereignis können parallele Verfahren sowohl nach Verbraucherrecht als auch nach Datenschutzrecht bestehen.

Was ist zu prüfen, wenn die Firma einwendet „Sie haben den Vertrag unterschrieben“?

Die Unterschrift bedeutet nicht, dass jede Bedingung automatisch wirksam ist. Insbesondere bei Standardverträgen sind folgende Prüfungen vorzunehmen:

• Wurde die Bestimmung mit dem Verbraucher tatsächlich ausgehandelt?
• Ist die Bestimmung klar und verständlich?
• Wurde der Verbraucher vor Vertragsschluss hierüber informiert?
• Schafft die Bestimmung entgegen dem Gebot von Treu und Glauben ein Ungleichgewicht zulasten des Verbrauchers?
• Verstößt die Anwendung der Bestimmung gegen eine andere zwingende Regelung wie das KVKK?
• Erfüllt der von der Firma vorgebrachte Sachverhalt tatsächlich die Anwendungsvoraussetzungen der Bestimmung?

Auch im Ratsbeschluss Nr. 2020/166 wurde das Vorhandensein einer allgemeinen Einzugsklausel im Vertrag für sich allein nicht als ausreichend angesehen; die Umstände des konkreten Falls wurden gesondert gewürdigt.

Welcher Unterlagensatz ist für den Beweis am stärksten?

Es ist sinnvoll, ab dem ersten Tag des Streits folgenden Unterlagensatz zusammenzustellen:

Mietunterlagen

• Reservierungsbestätigung.
• Mietvertrag und Allgemeine Bedingungen.
• Unterlagen zu Zusatzversicherung/Zusatzschutz.
• Angaben zu Fahrer und Zusatzfahrer.

Unterlagen zum Fahrzeugzustand

• Übergabeformular.
• Rückgabeformular.
• Fotos/Videos.
• Gutachten-/Werkstattunterlagen.

Zahlungsunterlagen

• Mietzahlung.
• Kaution/Vorautorisierung.
• Belege über Abzüge/Abbuchungen.
• Kontoauszug.
• Schriftverkehr zu Chargeback/Einspruch.

Datenschutzunterlagen

• KVKK-Datenschutzhinweis.
• Nachweise zur ausdrücklichen Einwilligung oder zu einer anderen Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung.
• Antrag an den Verantwortlichen.
• Antwort der Firma.
• Unterlagen zum Löschungs-/Vernichtungsverlangen.

Fazit

Dass eine Autovermietung die Kaution nicht zurückzahlt oder nach der Anmietung Geld von der Kreditkarte abbucht, bedeutet für sich allein nicht, dass der Vorgang rechtmäßig ist. Bei jedem Einzug sind vertragliche Grundlage, tatsächliche Forderung oder tatsächlicher Schaden, Beweis und das Recht der Verarbeitung personenbezogener Daten gemeinsam zu prüfen.

Insbesondere die Verwendung von Kreditkartendaten aus einer früheren Anmietung bei einem späteren Vorgang kann im Licht des Beschlusses Nr. 2020/166 des KVKK-Rates ein ernstes Datenschutz- und Klauselproblem aufwerfen. Für den Verbraucher müssen Einspruch bei der Bank, schriftlicher Antrag an die Vermietfirma, die Wege über Verbraucherschiedsstelle/Gericht und der KVKK-Antrag keine Alternativen zueinander sein; je nach Art des Falls können sie gemeinsam oder nacheinander betrieben werden.

Die am 1. Januar 2027 in Kraft tretende neue Mietwagenverordnung wird den Verbraucherschutz bei Kautionsgrenzen, siebentägiger Rückzahlung, Übergabe- und Rückgabeprotokoll, unabhängigem Sachverständigengutachten und dem Einzug einer Wertminderung weiter konkretisieren. Es darf jedoch nicht vergessen werden, dass auf Streitigkeiten aus dem Jahr 2026 das heutige Recht anzuwenden ist.

Häufig gestellte Fragen

Darf die Autovermietung meine Kaution ohne Grund einbehalten?

Nein. Die Kaution ist eine Sicherheitsleistung. Die Firma muss den Abzug auf eine tatsächliche, beweisbare und vertragsgemäße Forderung oder einen solchen Schaden stützen.

Darf nach der Rückgabe des Fahrzeugs Geld von meiner Kreditkarte abgebucht werden?

Je nach konkreter Forderung und Vertragsbedingungen können bestimmte nachträglich entstandene Posten wie HGS-Gebühren, Verkehrsstrafen oder Ähnliches eingezogen werden; der Einzug muss jedoch über das genehmigte Zahlungsmittel und auf Grundlage eines klaren Rechtsgrunds erfolgen.

Darf eine Forderung aus einer neuen Anmietung von der Karte abgebucht werden, die ich bei einer alten Anmietung verwendet habe?

Grundsätzlich nein. Der KVKK-Rat hat mit Beschluss Nr. 2020/166 die Verwendung einer aus einer früheren Anmietung verbliebenen Karte für die Forderung aus einer späteren Anmietung im konkreten Fall für rechtswidrig befunden.

Erübrigen sich weitere Schritte, wenn ich bei der Bank ein Chargeback beantrage?

Nein. Das Chargeback ist ein bankrechtlicher Weg in Bezug auf die Kartentransaktion. Verbraucherrechtliche oder KVKK-Anträge gegen die Vermietfirma können zusätzlich erforderlich sein.

Genügt es, wenn sie ein Schadensfoto schicken?

Nicht immer. Es muss zusätzlich bewiesen werden, dass der Schaden während der Mietzeit entstanden ist und bei der Übergabe nicht vorhanden war, sowie seine Ursache und seine Kosten. Bei hohen Forderungen sind Gutachten- und Reparaturunterlagen wichtig.

Wie hoch darf die Kaution 2027 höchstens sein?

Nach der ab dem 1. Januar 2027 geltenden Verordnung darf bei Anmietungen von 1–6 Tagen eine Kaution von höchstens drei Tagesmieten und bei Anmietungen von 7–29 Tagen oder Wochenmieten von höchstens sieben Tagesmieten erhoben werden.

Innerhalb wie vieler Tage wird die Kaution 2027 zurückgezahlt?

Die neue Verordnung sieht vor, dass die Rückzahlungsvorgänge regelmäßig innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs und Ende des Vertrags erfolgen.

Wie lange darf die Firma meine alten Kreditkartendaten speichern?

Es gibt keine einheitliche feste Frist für alle Fälle. Die Speicherung muss auf den Verarbeitungszweck, die rechtlichen Pflichten und die erforderliche Dauer beschränkt sein. Entfällt der Zweck, kommen nach Artikel 4 und 7 KVKK Löschung, Vernichtung oder Anonymisierung in Betracht.

Welche Auskünfte kann ich nach dem KVKK von der Firma verlangen?

Sie können verlangen, welche Ihrer Daten verarbeitet werden, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage sie gespeichert werden, an wen sie übermittelt wurden und, bei Vorliegen der Voraussetzungen, ihre Löschung/Vernichtung.

Bis zu welchem Betrag kann 2026 die Verbraucherschiedsstelle angerufen werden?

Im Jahr 2026 kann bei Verbraucherstreitigkeiten unter 186.000 TL die Verbraucherschiedsstelle angerufen werden.

Kann ein ausländischer Tourist nach dem Verlassen von Türkiye einen Antrag stellen?

Ja. Je nach konkreter Antragsart können Vollmacht, Übersetzung und Identitätsnachweise geplant und die verbraucherrechtlichen und KVKK-Wege in Türkiye genutzt werden.

Kann die Firma jeden Abzug mit „Das steht im Vertrag“ rechtfertigen?

Nein. Standardvertragsbestimmungen unterliegen der Kontrolle missbräuchlicher Klauseln; zudem werden Bedingungen, die gegen andere zwingende Rechtsregeln verstoßen, nicht als wirksam anerkannt.

Darf zu einer HGS-Gebühr oder Verkehrsstrafe zusätzlich ein Serviceentgelt hinzukommen?

Allenfalls ein Serviceentgelt, das im Vertrag ausdrücklich geregelt, vorab mitgeteilt und keine missbräuchliche Klausel ist, kommt in Betracht. Die eigentliche öffentliche Forderung und das zusätzliche Bearbeitungsentgelt der Firma sind gesonderte Posten.

Wird mein Geld automatisch erstattet, wenn die Firma gegen das KVKK verstoßen hat?

Nein. Eine KVKK-Verletzung und die Rückzahlung der Forderung des Verbrauchers sind gesonderte Rechtsfolgen. Bei demselben Ereignis können zwei getrennte Antragswege erforderlich sein.

Quellen und rechtliche Grundlagen

1. Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun), insbesondere Artikel 5, 68, 73 und 73/A.
2. Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu), insbesondere Artikel 4, 5, 7, 11, 12, 13, 14 und 18.
3. Verordnung über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen (Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik), Amtsblatt 17.06.2014/29033.
4. Verordnung über die Vermietung von Kraftfahrzeugen (Motorlu Kara Taşıtlarının Kiralanması Hakkında Yönetmelik), Amtsblatt 15.08.2026/33341; Inkrafttreten 01.01.2027.
5. Handelsministerium der Republik Türkiye (T.C. Ticaret Bakanlığı), Wertgrenze der Verbraucherschiedsstelle für 2026 und Informationen zu Verbraucheranträgen.
6. Handelsministerium der Republik Türkiye, Information vom 21.08.2026 zur Verordnung über die Vermietung von Kraftfahrzeugen.
7. Rat für den Schutz personenbezogener Daten (Kişisel Verileri Koruma Kurulu), Entscheidungszusammenfassung Nr. 2020/166 vom 27.02.2020, „Über die Verwendung von Kreditkartendaten, deren Verwendung die betroffene Person nicht gestattet hat, durch eine Autovermietung als Verantwortlichen“ (İlgili kişinin kullanımına izin vermediği kredi kartı bilgilerinin veri sorumlusu araç kiralama şirketi tarafından kullanılması hakkında).
8. Rechtsprechung des Kassationshofs (Yargıtay) zur Beurteilung von Schaden, Forderung und Voraussetzungen der Kautionsrückzahlung bei Mietwagen- und Kautionsstreitigkeiten anhand konkreter Beweise.
9. Im jeweiligen konkreten Streit sind das Verbrauchergericht und die allgemeinen Regeln zur sachlichen Zuständigkeit je nach Art des Mietwagenvertrags gesondert zu prüfen.