Online-Einkäufe, Fernabsatzverträge und digitale Dienste
Bei Geschäften, die über eine Website, eine mobile App, soziale Medien, Telefon oder andere Fernkommunikationsmittel zustande kommen, sind die Identität von Verkäufer, Anbieter und Vermittlungsdiensteanbieter, die vorvertragliche Information, die Bestellbestätigung, Lieferung, Widerruf, Rückgabe und Zahlungsvorgänge gemeinsam zu beurteilen.
Die wichtigsten Arbeitsfelder sind:
- Im Internet gekaufte Ware wird überhaupt nicht oder verspätet geliefert
- Es wird eine andere, unvollständige, beschädigte oder mangelhafte Ware als die bestellte versandt
- Nichtannahme der Widerrufserklärung
- Ausbleibende oder unvollständige Rückzahlung des Preises
- Streitigkeiten über Rücksendekosten und zusätzliche Aufwendungen
- Haftung bei Verträgen, die über Marktplätze oder Plattformen zustande kommen
- Digitale Inhalte, Online-Bildung, Software, Spiele und Mitgliedschaften
- Automatische Verlängerung und Abbuchungen ohne Zustimmung des Verbrauchers
- Feststellung der Identität des Verkäufers und der Geschäftsaufzeichnungen bei Verkäufen über soziale Medien
- Verstöße im Zusammenhang mit vorvertraglicher Information, Widerrufssystem und dauerhaftem Datenträger
Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht; je nach Art der Ware oder Dienstleistung gibt es jedoch gesetzliche Ausnahmen. Das Datum des Geschäfts und die an diesem Datum geltenden Vorschriften sind gesondert zu prüfen.
Ratenkauf und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge
Bei Ratenkäufen, bei denen der Preis der Ware oder Dienstleistung in Teilbeträgen gezahlt wird, sind Form des Vertrags, Gesamtkosten, Zahlungsplan, vorzeitige Zahlung, Widerruf, Verzug und Fälligstellung zu prüfen. Wird der Vertrag außerhalb der üblichen Verkaufsstelle geschlossen, etwa in der Wohnung oder am Arbeitsplatz des Verbrauchers oder bei einer Ausflugs- oder Werbeveranstaltung, können die besonderen Schutzvorschriften für außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge in Betracht kommen.
In diesem Zusammenhang:
- Zwingender Inhalt des Ratenkaufvertrags und Aushändigung eines Exemplars an den Verbraucher
- Raten, Zinsen, Gesamtzahlung und Ermäßigung bei vorzeitiger Zahlung
- Voraussetzungen für die Fälligstellung mehrerer Raten
- Widerrufserklärung und Rückerstattung der Zahlung
- Befugnisnachweis bei Haustürverkäufen und Werbeveranstaltungen
- Aushändigung von Widerrufsformular und Vertragsexemplar an den Verbraucher
- Beschränkungen hinsichtlich der Einziehung des Preises von Ware oder Dienstleistung während der Widerrufsfrist
- Rechtliche Natur der Schuldscheine (senet), mit denen der Verbraucher verschuldet wird
- Ob das Geschäft als Fernabsatzvertrag, außerhalb von Geschäftsräumen geschlossener Vertrag oder gewöhnlicher Verkauf gilt
dies alles wird beurteilt. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen sind der jährlich anpassbare monetäre Anwendungsbereich und die am Tag des Geschäfts geltenden Vorschriften gesondert zu prüfen.
Soll aus Anlass von Verbrauchergeschäften ein Wertpapier in Form eines Schuldscheins (senet) ausgestellt werden, muss dieser auf den Namen lautend und für jede Ratenzahlung gesondert ausgestellt werden. Werden alle Raten in einem einzigen Schuldschein zusammengefasst, ein Orderpapier genommen oder der Schuldschein an einen Dritten übertragen, werden die für den Verbraucher geltend zu machende Unwirksamkeit, die negative Feststellungsklage, die Rückforderungsklage und die Einwände im Vollstreckungsverfahren gesondert beurteilt.
Rückzahlung des Preises, Widerrufsrecht und nicht gelieferte Produkte
Ein Anspruch auf Rückzahlung des Preises kann auf verschiedenen rechtlichen Gründen beruhen, etwa auf mangelhafter Ware oder Dienstleistung, Rücktritt vom Vertrag, Widerrufsrecht, überhaupt nicht gelieferter Bestellung, Unwirksamkeit des Vertrags oder ungerechtfertigter Abbuchung. Voraussetzung, Frist und Beweisweg sind bei jedem Grund verschieden.
Bei der Prüfung:
- Zeitpunkt des Vertragsschlusses und der Lieferung
- Form der Widerrufs- oder Rücktrittserklärung und Datum des Zugangs bei der Gegenseite
- Transport- und Lieferaufzeichnungen der zurückgesandten Ware
- Zahlungsmittel und Rückzahlungsmethode
- Rückzahlungsaufzeichnung des Verkäufers oder der Plattform
- Rückbelastung von Kreditkartenumsätzen (harcama itirazı) und Schriftwechsel mit der Bank
- Rechtliche Grundlage von Zins- und Folgeschadensansprüchen
dies alles wird gemeinsam beurteilt.
Streitigkeiten über Abonnements, Internet, Telefon, Energie und digitale Plattformen
Strom, Wasser, Erdgas, Mobilfunk, Internet, Fernsehen, digitale Übertragung, Software, Online-Bildung und ähnliche Dauerschuldverhältnisse können Gegenstand eines Abonnementvertrags sein.
Die wichtigsten Streitigkeiten:
- Abonnementverträge mit oder ohne Vertragsbindung
- Kündigung des Abonnements und nicht rechtzeitige Umsetzung des Kündigungsverlangens
- Berechnung von Ausstiegsentgelt (cayma bedeli) und Entschädigung bei Vertragsbindungsbruch
- Verlängerung oder Erneuerung des Abonnements ohne Zustimmung des Verbrauchers
- Fehlerhafte, überhöhte oder doppelte Rechnungen
- Einziehung von Entgelt für nicht erbrachte Dienstleistungen
- Internetgeschwindigkeit, Dienstunterbrechungen und Qualitätsprobleme
- Gerätschäden durch Stromausfall oder Spannungsschwankungen
- Gebühren für Ein- und Abschaltung, Sicherheitsleistungen und Kautionen
- Streitigkeiten über Mitgliedschaften bei digitalen Plattformen und automatische Zahlungen
- Abschluss eines Abonnements im Namen des Verbrauchers ohne dessen Wissen
- Vollstreckungsverfahren aufgrund von Abonnementschulden
Ob für die Kündigung ein aufwendigeres Verfahren vorgesehen werden darf als das beim Abschluss des Abonnementvertrags verwendete, wird zusammen mit den Branchenvorschriften, der Verpflichtungserklärung und den Kündigungsaufzeichnungen geprüft. Es wird bestimmt, welcher der Wege über die Behörde für Informations- und Kommunikationstechnologien (BTK), die Energiemarktregulierungsbehörde (EPDK), die zuständige Verwaltung, die Verbraucherschiedsstelle oder das Verbrauchergericht für den konkreten Fall geeignet ist.
Widerruf, Mangel und Kündigung sind nicht dasselbe Recht
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht; Beginn, Erklärung und Ausnahmen richten sich nach der Art des Geschäfts. Diese Frist bedeutet nicht, dass alle Ansprüche aus mangelhafter Ware auf vierzehn Tage beschränkt sind. Für ein im Geschäft gekauftes mangelfreies Produkt kann dagegen nicht gesagt werden, dass in jedem Fall ein Recht auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen besteht.
Genügt es, bei der Plattform einen Antrag zu stellen?
Halten Sie Inhalt und Datum des Antrags sowie die Antworten von Verkäufer und Plattform fest. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung und den Zustellnachweis auf. Der Vorgangsbildschirm der Plattform ersetzt den gesetzlichen Antrag und die Fristüberwachung nicht von selbst.
Beurteilung nach Datum und Produktart
Wenden Sie bei Widerrufsausnahmen und Rücksendekosten ältere Angaben aus dem Internet nicht unmittelbar an. Nach Kundenwunsch angefertigte Produkte, bestimmte digitale Inhalte und zu einem bestimmten Termin erbrachte Dienstleistungen sind gesondert zu prüfen. Die Änderung der Verordnung vom 24. Mai 2025 und die Bestimmungen über das Inkrafttreten sind zu berücksichtigen.