Ön Ödemeli Konut, Ayıplı Konut ve Geç Teslim Uyuşmazlıkları
Ön ödemeli konut satışında tüketici, konut bedelini tamamen veya kısmen önceden öder; satıcı ise konutu ileride devir veya teslim etmeyi üstlenir. Projenin hukukî ve teknik durumu, sözleşmenin şekli, teminat, teslim ve tapu kayıtları birlikte incelenmelidir.
Bu alandaki başlıca çalışmalar şunlardır:
- Ön bilgilendirme formu ve sözleşmenin hukukî incelemesi
- Yapı ruhsatı, tapu kaydı, şerh, beyan ve takyidatların değerlendirilmesi
- Sözleşmenin kanuni şekle uygun kurulup kurulmadığının incelenmesi
- Kat irtifakı devri veya noterlikte düzenlenen satış vaadi sözleşmeleri
- Bina tamamlama sigortası ve diğer teminatların incelenmesi
- Sözleşmeden cayma veya dönme bildirimleri
- Konutun geç teslimi veya hiç teslim edilmemesi
- Proje, bağımsız bölüm, net alan, teknik şartname ve mahal listesine aykırılıklar
- Ayıplı ve eksik imalat nedeniyle onarım, bedel indirimi, dönme ve tazminat talepleri
- Bir konutun birden fazla kişiye satılması ve malvarlığını koruyucu tedbirler
- Bağlı konut kredisi ve finansman kuruluşunun sorumluluğu
Ön ödemeli konutta tüketiciye tanınan cayma ve dönme hakları ile teslim süresi, işlemin tarihi ve yürürlükteki özel düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir. Tapu devri, taşınmazın aynına ilişkin talep veya projeye yönelik ihtiyati tedbir gerektiğinde tüketici hukuku ile gayrimenkul ve inşaat hukuku birlikte ele alınır.
Paket Tur, Konaklama, Rezervasyon ve Ulaşım Hizmetleri
Paket tur, konaklama, rezervasyon ve yolcu taşıma işlemlerinde iptal, tarih değişikliği, eksik hizmet, hizmetin hiç sunulmaması, bagaj, gecikme, fiyat farkı ve bedel iadesi sorunları ortaya çıkabilir.
Bu kapsamda:
- Paket tur sözleşmesi ve ön bilgilendirme belgeleri
- Turun iptali veya esaslı unsurlarının değiştirilmesi
- Konaklama standardının vaat edilenden farklı olması
- Rezervasyonun uygulanmaması veya çifte rezervasyon
- Uçuş, taşıma ve bağlantılı tur hizmetlerinden doğan talepler
- Bedel iadesi, bedel indirimi ve boşa harcanan tatil zamanı iddiaları
- Seyahat acentası, tur düzenleyicisi, aracı ve hizmet sağlayıcının sorumluluğu
- Yabancı para üzerinden yapılan ödemeler ve kur uyuşmazlıkları
- Yurt dışındaki satıcı veya platformlarla kurulan işlemler
değerlendirilir. Paket tur, yalnız konaklama, yolcu taşıma ve seyahat sigortası işlemleri farklı düzenlemelere tabi olabileceğinden hukukî nitelendirme başlangıçta yapılmalıdır.
Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri
Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti, yeniden satış ve değişim sözleşmelerinde; ön bilgilendirme, şekil, cayma hakkı, tapu veya ayni hak vaadi, tesisin fiilî durumu, aidat ve kullanım koşulları uyuşmazlık konusu olabilir.
Bu alanda:
- Sözleşmenin hukukî niteliği ve şekil şartı
- Cayma bildirimi ve bedel iadesi
- Tüketicinin borç altına sokulduğu senet ve ödeme belgeleri
- Tesisin vaat edilen nitelikleri taşıyıp taşımadığı
- Tapu devri veya kullanım hakkının kurulması
- Aidat, bakım ve ek ücret talepleri
- Sözleşmeden dönme, iptal ve tazminat talepleri
incelenir.
Özel Eğitim, Sağlık ve Diğer Tüketici Hizmetleri
Özel okul, kurs, çevrim içi eğitim, estetik işlem, özel sağlık hizmeti, organizasyon, bakım, onarım ve benzeri hizmetlerden doğan uyuşmazlıklar; işlemin tüketici işlemi niteliği taşıması koşuluyla tüketici hukuku kapsamında değerlendirilebilir.
Bu uyuşmazlıklarda:
- Hizmet sözleşmesi ve tanıtımda verilen taahhütler
- Hizmetin kapsamı, süresi ve ifa düzeyi
- Ücret iadesi ve hizmetin kullanılmayan kısmı
- Ayıplı veya eksik hizmet
- Sözleşmenin feshi ve cezai şart
- Kişisel zarar iddialarında kusur, illiyet ve tazminat koşulları
- Tüketici hukuku ile sağlık, eğitim veya mesleki sorumluluk mevzuatının ilişkisi
ayrıca incelenir.
Sözleşme Türü Başvuru Yolunu Değiştirir
Tapu iptali ve tescil talebi ile konut bedelinin iadesi aynı başvuru koşullarına tabi olmayabilir. Tüketici işlemi niteliğindeki taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar için 6502 sayılı Kanun m.73/A istisnası ayrıca incelenir.
Rezervasyon ve hizmet kanıtlarını saklayın
Paket tur programı, konaklama vaadi, iptal koşulları, değişiklik bildirimi ve ödeme belgeleri birlikte değerlendirilir. Belirli tarihte sunulan konaklama veya boş zaman hizmetinde genel mesafeli cayma kuralı otomatik uygulanmaz. Sağlık hizmetlerinde olumsuz sonuç tek başına kusurun kanıtı sayılmaz; aydınlatma, tıbbi kayıt ve uzman incelemesi gerekir.