Irreführende Werbung und unlautere Geschäftspraktiken
Ist eine Werbung oder Geschäftspraktik wahrheitswidrig, unvollständig, täuschend, aggressiv oder verschweigt sie wesentliche Informationen in einer Weise, die das wirtschaftliche Verhalten des Verbrauchers verzerren kann, kommen verwaltungsrechtliche und privatrechtliche Wege gemeinsam in Betracht.
In diesem Bereich:
- Unwahre Rabatt-, Kampagnen- und Preisangaben
- Irreführende Angaben zu Beschaffenheit, Herkunft, Lagerbestand oder Lieferzeit des Produkts
- Versteckte Zusatzentgelte und automatisch vorgewählte Zahlungsoptionen
- Waren, die ohne ausdrückliche Anforderung des Verbrauchers gesendet, oder Dienstleistungen, die ohne ausdrückliche Anforderung erbracht werden
- Praktiken, die den Verbraucher durch digitale Benutzeroberflächen zu einer bestimmten Auswahl lenken
- Verlängerung kostenpflichtiger Mitgliedschaften und Abonnements ohne ausreichende Information
- Mögliche Anträge beim Werberat (Reklam Kurulu)
- Ansprüche auf Rückzahlung des Preises und Schadensersatz aus dem Vertrag wegen irreführender Werbung
- Konformität von Werbung, Kampagnen und Preisdarstellung aus Sicht von Verkäufern und Anbietern
dies alles wird geprüft. Das Verwaltungsverfahren vor dem Werberat und der individuelle Zahlungs- oder Schadensersatzanspruch des Verbrauchers sind voneinander getrennte rechtliche Wege.
Verbraucherrechtliche Compliance für Verkäufer, Anbieter und Unternehmen
Das Verbraucherrecht besteht nicht nur aus Ansprüchen von Verbrauchern. Wenn Verkäufer, Anbieter, Hersteller, Importeure, Banken, Plattformen und Abonnementunternehmen ihre Verträge und Prozesse gesetzeskonform führen, verringert dies das Streitrisiko und das Risiko verwaltungsrechtlicher Sanktionen.
Die Tätigkeit für Unternehmen umfasst:
- Erstellung von Verbraucherverträgen, vorvertraglichen Informationsformularen und Verpflichtungserklärungen
- Rechtliche Kontrolle der Prozesse für Fernabsatz, Widerruf, Rückgabe und Lieferung
- Prüfung von E-Commerce-Plattform, Kundendienst und Callcenter-Prozessen
- Verfahren für Garantie, Service, Abonnement und Beschwerdemanagement
- Beurteilung der Risiken missbräuchlicher Klauseln, Zusatzentgelte und automatischer Verlängerung
- Verteidigung und Beweisvorlage bei Anträgen an die Verbraucherschiedsstelle
- Führung von Verbrauchergerichts- und Mediationsverfahren
- Verfahren vor Werberat, Handelsministerium und branchenspezifischen Regulierungsbehörden
- Rechtsbehelfe gegen verwaltungsrechtliche Sanktionen
- Kontrolle der Übereinstimmung mehrsprachiger Verbraucherverträge mit dem türkischen Text
Ausländische Verbraucher und grenzüberschreitende Verbrauchergeschäfte
Für Ausländer, die in Türkiye Waren oder Dienstleistungen erwerben, sowie für Personen, die im Ausland leben und mit einem Verkäufer oder Anbieter in Türkiye Geschäfte tätigen, werden Verbrauchereigenschaft, anwendbares Recht, internationale Zuständigkeit und Vollstreckbarkeit der Entscheidung gesondert beurteilt.
In diesem Zusammenhang:
- In Türkiye erworbene Wohnungen, Fahrzeuge, Tourismus- und andere Verbraucherdienstleistungen
- In einer Fremdsprache oder mehrsprachig geschlossene Verbraucherverträge
- Aus dem Ausland erfolgende Zahlungen und Fremdwährungsstreitigkeiten
- Geschäfte über E-Commerce-Websites oder Plattformen in Türkiye
- Fernabsatzverträge mit Verkäufern oder Vermittlern in einem fremden Land
- Internationale Kartengeschäfte und Umsatzreklamationen (harcama itirazı)
- Übersetzung, Beglaubigung und Zustellung ausländischer Dokumente
- Vollstreckung ausländischer Entscheidungen in Türkiye oder von Entscheidungen aus Türkiye im Ausland
all dies wird nach den Anknüpfungspunkten der Akte geprüft.
Präventive Prüfung für Unternehmen
Vorvertragliche Information, Vertrag, Zustimmung, Lieferung, Service, Rückgabe und Beschwerdeaufzeichnungen müssen miteinander übereinstimmen. Statt dem Antrag eines Verbrauchers mit einer Standardablehnung zu begegnen, sind das verlangte Recht, die zuständige Stelle und die zugrunde liegende Aufzeichnung zu bestimmen. Es darf nicht angenommen werden, dass durch Vertrag die gesetzlichen Rechte vollständig ausgeschlossen werden können.
Anwendbares Recht bei ausländischen Verbrauchern
Ein fremdsprachiger Vertrag oder eine Zahlung in Fremdwährung schließt türkisches Recht für sich allein nicht aus. Die Bezüge des Geschäfts, das Land, in dem sich der Verbraucher befindet, die ausgerichtete Tätigkeit, die Gerichtsstandsklausel (yetki kaydı) und der Ort, an dem die Entscheidung vollstreckt werden soll, werden geprüft. Lokale Maßnahmen in einem fremden Land werden bei Bedarf mit dort zugelassenen Juristen abgestimmt.